北京2014年10月27日電 /美通社/ -- 銷(xiāo)售易 CRM 在銷(xiāo)售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)明顯，多家高科技企業(yè)紛紛選擇與銷(xiāo)售易合作，其中包括電商行業(yè) CRM 領(lǐng)軍企業(yè)杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司。數(shù)云公司一直致力于讓廣大中小企業(yè)用上物美價(jià)廉的數(shù)據(jù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件產(chǎn)品。去年雙11期間，數(shù)云的客戶茵曼、海爾等商家銷(xiāo)售額均突破億元大關(guān)，茵曼單日單店銷(xiāo)售額達(dá)到1.2億，在天貓女裝類(lèi)目排名第一。勁霸、九陽(yáng)、七匹狼等品牌也都取得了輝煌戰(zhàn)績(jī)。
作為領(lǐng)先電商 CRM 產(chǎn)品提供商，數(shù)云深深明白 CRM 對(duì)公司的系統(tǒng)化運(yùn)作意義重大。在談到數(shù)云作為電商行業(yè)的 CRM 廠商為什么選擇銷(xiāo)售易管理自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，數(shù)云公司 CEO 宋向平先生表示：“在選擇銷(xiāo)售 CRM 產(chǎn)品時(shí)，除了易用性，數(shù)云更為關(guān)注產(chǎn)品在銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性。數(shù)云通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售易 CRM 產(chǎn)品的系統(tǒng)了解非常認(rèn)可銷(xiāo)售易 CRM 對(duì)于精細(xì)化管理銷(xiāo)售流程的理念和系統(tǒng)對(duì)此落地的系統(tǒng)功能。簡(jiǎn)而言之一句話，就是選擇專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。銷(xiāo)售易 CRM 根據(jù) B2B 行業(yè)的特點(diǎn)，為專(zhuān)家級(jí)用戶數(shù)云打造了針對(duì) B2B 行業(yè)特點(diǎn)的全套銷(xiāo)售管理解決方案。”
細(xì)化流程管出壓力型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
對(duì)于數(shù)云這種新型科技公司，龐大的客戶信息整理和銷(xiāo)售線索分配成為區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)的主要銷(xiāo)售管理問(wèn)題。數(shù)云在簽約銷(xiāo)售易 CRM 前，銷(xiāo)售線索來(lái)源多、數(shù)量龐大；客戶信息記錄在電子表格，更新不及時(shí)，追溯不便；客戶資源積壓在銷(xiāo)售手中，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
作為數(shù)據(jù)挖掘公司，除了傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售線索來(lái)源，數(shù)云大部分銷(xiāo)售線索來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。線上銷(xiāo)售線索數(shù)量龐大，如果采用人工管理的方式，不但工作量巨大，涉及部門(mén)眾多，誤差幾率增大，極為影響工作效率。除了銷(xiāo)售線索管理的難題，由于缺乏易用的客戶管理系統(tǒng)，數(shù)云大量的客戶信息在銷(xiāo)售人員手中積壓，跟進(jìn)不及時(shí)，資源浪費(fèi)。對(duì)此情況，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)從查看和管理。此外很多客戶信息散落在不同部門(mén)或人員之中，因?yàn)槿藛T離職、項(xiàng)目終止種種原因?qū)е驴蛻粜畔⑷菀讈G失。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，各部門(mén)的溝通成本也逐漸增大，外勤銷(xiāo)售無(wú)法及時(shí)得到總部支持。銷(xiāo)售贏單后，銷(xiāo)售部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部分客戶的移交也出現(xiàn)了銜接問(wèn)題，影響了客戶體驗(yàn)。
對(duì)數(shù)云的幾個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)難點(diǎn)，銷(xiāo)售易 CRM 通過(guò)系統(tǒng)化流程一一解決。
對(duì)于銷(xiāo)售線索的錄入，除了市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員可以運(yùn)用銷(xiāo)售易移動(dòng)端隨時(shí)隨地用掃描名片的形式建立銷(xiāo)售線索。占數(shù)云大部分的線上銷(xiāo)售線索，無(wú)需手工錄入，可以直接通過(guò)銷(xiāo)售易系統(tǒng)的 API 接口直接導(dǎo)入公司線索池。這項(xiàng)簡(jiǎn)單的功能幫助數(shù)云在整個(gè)銷(xiāo)售流程的起點(diǎn)就領(lǐng)先一步。對(duì)于銷(xiāo)售線索和客戶資源的管理和分配，銷(xiāo)售易 CRM 引入 B2B 元老阿里巴巴的公海機(jī)制。公海機(jī)制將時(shí)間點(diǎn)引入銷(xiāo)售線索和客戶跟進(jìn)流程，推動(dòng)銷(xiāo)售人員積極跟進(jìn)客戶。在此過(guò)程中，管理者可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)隨地從客戶、項(xiàng)目、銷(xiāo)售等多個(gè)維度查看銷(xiāo)售進(jìn)程，有針對(duì)性的對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行督促或知道?？梢哉f(shuō)銷(xiāo)售易 CRM 系統(tǒng)幫助數(shù)云盤(pán)活了客戶資源，把市場(chǎng)部門(mén)花在銷(xiāo)售線索上的每一分錢(qián)都用到極致。公海制度也是銷(xiāo)售易 CRM 通過(guò)流程的精細(xì)管理助力數(shù)云打造壓力型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵一步。
完成簽單后，銷(xiāo)售人員可將客戶數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)移至客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)查看之前的跟進(jìn)記錄及系統(tǒng)內(nèi)的合同信息便可以了解客戶情況，進(jìn)行針對(duì)性的售后服務(wù)；結(jié)合合同到期提醒及任務(wù)日程安排，保證每個(gè)客戶的有效跟進(jìn)和及時(shí)續(xù)約，形成良性循環(huán)。
移動(dòng)社交讓銷(xiāo)售真正用起來(lái)
銷(xiāo)售易CRM知識(shí)庫(kù)、企業(yè)微信、審批等功能也成為了數(shù)云外勤銷(xiāo)售的得力助手。拜訪客戶時(shí)，針對(duì)客戶提出的常見(jiàn)技術(shù)和付款要求等具體問(wèn)題，數(shù)云外勤人員可以直接通過(guò)知識(shí)庫(kù)找到準(zhǔn)確答案和具體數(shù)據(jù)，極大的提高了贏單率。如果遇上特殊行業(yè)性問(wèn)題，銷(xiāo)售可以通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)系技術(shù)或其他部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)解答。
通過(guò)使用銷(xiāo)售易 CRM 精細(xì)化管理銷(xiāo)售流程，數(shù)云公司也迎來(lái)了直觀的效益回報(bào)。目前數(shù)云服務(wù)的客戶有近千家，大部分來(lái)自天貓商城，覆蓋服裝、美容護(hù)膚、家居、保健品、母嬰、鞋類(lèi)等類(lèi)目，幾乎壟斷各類(lèi)目前二十強(qiáng)?？蛻艉w了國(guó)際一線品牌、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)品牌以及新興電商品牌中的頂級(jí)商家，已經(jīng)成為高端電商品牌首選的CRM精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供商。
