上海2021年10月18日 /美通社/ -- 10月13-15日，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、用戶體驗聯(lián)盟（UXACN）共同舉辦的第九屆中國用戶體驗峰會在青島圓滿落幕。作為專注體驗工具方法落地的推行者，峰會主辦方定位體驗領(lǐng)域、吸引體驗領(lǐng)域?qū)嵺`者前來參會。
倍市得作為引領(lǐng)客戶體驗管理賽道的首批實(shí)踐者，專注從體驗思維到體驗管理的實(shí)踐與落地；此次亮相峰會現(xiàn)場，倍市得以多年從業(yè)經(jīng)驗深入多項體驗議題、傳遞自身實(shí)踐經(jīng)驗，亮點(diǎn)諸多。
亮點(diǎn)1：體驗思維 -- 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新視角
隨著“踐行體驗創(chuàng)新模式，加速形成體驗業(yè)態(tài)”納入國家戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)格，體驗經(jīng)濟(jì)將迎來快速發(fā)展的黃金發(fā)展期。
截至2018年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過3000萬家，個體工商戶數(shù)量超過7000萬戶，中小企業(yè)作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅力量，在我國經(jīng)濟(jì)、社會、消費(fèi)、就業(yè)等方面具有重要的作用，推動中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。
亮點(diǎn)回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會
至于中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何開展和落地轉(zhuǎn)型與發(fā)展，眾言科技高級副總裁郭曉波先生基于體驗思維，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開新視角。
他表示：“中小企業(yè)通常專注于細(xì)分市場，目標(biāo)客群相對更加精準(zhǔn)，除此之外，在規(guī)模上也更加便于體驗管理從思維到落地。注入體驗思維的經(jīng)營和管理模式將更加有助于品牌忠誠度等改善，在同質(zhì)化日益明顯的當(dāng)下，將更有助于企業(yè)或品牌形成差異化競爭優(yōu)勢。”
以倍市得的客戶旅程地圖、問卷收發(fā)、BI看板、文本分析、預(yù)警工單5大核心模塊為基礎(chǔ)，郭曉波先生為與會嘉賓就數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何開展落地展開精彩闡述。
他認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)對感性體驗的理性應(yīng)用，離不開“度量-分析-行動”三部曲。作為客戶體驗管理的“另一半”，數(shù)字化系統(tǒng)為體驗管理創(chuàng)新提供無限可能：
亮點(diǎn)2：入選《2020中國用戶體驗行業(yè)白皮書》
為貫徹落實(shí)工信部“積極推動用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與評價工作”等任務(wù)要求，本屆峰會采取“參觀交流+主峰會+分論壇+展覽展示+標(biāo)準(zhǔn)研討會”等形式，并發(fā)布《2020中國用戶體驗行業(yè)白皮書》和《2021年用戶體驗優(yōu)秀實(shí)踐案例》。
由倍市得團(tuán)隊編撰的《2020客戶體驗管理白皮書》入選《2020中國用戶體驗行業(yè)白皮書》，成為行業(yè)內(nèi)首部綜合了“體驗管理理論+數(shù)字化工具落地+真實(shí)案例實(shí)踐”于一體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟示錄，對于企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐具有重要借鑒意義（登錄倍市得官網(wǎng)www.bestcem.com，免費(fèi)下載白皮書）。
亮點(diǎn)回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會
亮點(diǎn)3：體驗工具 -- 體驗設(shè)計到交付的“橋梁”
隨著體驗行業(yè)持續(xù)發(fā)展以及體驗實(shí)踐的不斷開展，體驗如何促進(jìn)增長、滿足用戶需求與促進(jìn)商業(yè)價值的“雙目標(biāo)”被越來越多體驗從業(yè)者、實(shí)踐者所關(guān)注。
基于此背景，眾言科技產(chǎn)品與服務(wù)副總裁陳凱先生以《體驗管理助力客戶價值增長》為主題，帶來精彩發(fā)言。
陳凱先生以當(dāng)下流行的“IP為中心的娛樂體驗設(shè)計”為話題展開，他指出：基于景觀、設(shè)施、交互、視覺乃至氣味、聲音等要素的設(shè)計而營造出的沉浸式、互動性、參與感等都是客戶體驗的重要表現(xiàn)；基于這些體驗反饋，則為體驗管理工具解讀、分析并改善提供參考與方向。
亮點(diǎn)回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會
他表示：“用戶體驗設(shè)計（UED）致力于設(shè)計美好的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，這是基于研究與設(shè)計思維；而客戶體驗管理（CEM）則是站在客戶全旅程的視角，對產(chǎn)品體驗是否被有效感知做檢視并為持續(xù)改進(jìn)，這是基于商業(yè)及管理思維。”
企業(yè)基于體驗理念、引入體驗管理產(chǎn)品與工具，可以有效彌合體驗設(shè)計與體驗交付之間的鴻溝，有助于企業(yè)改善運(yùn)營流程、落地改善閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠及長期商業(yè)價值。
