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上海2020年6月15日 /美通社/ -- 隨著人口增長(zhǎng)、教育投入增加、政策支持等，國(guó)人受教育的需求變得多樣化，國(guó)內(nèi)教育市場(chǎng)也隨之?dāng)U大。北京師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院“民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告”課題組發(fā)布的《民辦教育藍(lán)皮書：中國(guó)民辦教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2019）》曾指出，預(yù)計(jì)2020年國(guó)內(nèi)教育市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)3.36萬億元。
然而，突如其來的疫情，迫使教育培訓(xùn)行業(yè)迎來了繼2018年之后的第二次“清洗”，教育市場(chǎng)規(guī)模未必能達(dá)到預(yù)期，但被“沖刷”后的教培行業(yè)更加凸顯了品牌實(shí)力和教學(xué)質(zhì)量的重要性。在抗疫斗爭(zhēng)取得階段性成效，全國(guó)各級(jí)學(xué)校、教培機(jī)構(gòu)陸續(xù)復(fù)學(xué)、復(fù)課的當(dāng)下，以及面對(duì)隨之而來的“后疫情時(shí)代”，教培企業(yè)該何去何從？創(chuàng)立近半個(gè)世紀(jì)的成人英語(yǔ)培訓(xùn)品牌華爾街英語(yǔ)，面對(duì)近年來兩次業(yè)界洗禮，更加注重教育本質(zhì)和企業(yè)內(nèi)核。華爾街英語(yǔ)區(qū)域運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理Gloria強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)守初心，做好各階段的實(shí)質(zhì)性工作，全力以赴。
“檢疫”是為了更好的“免疫”
2018年各級(jí)教育相關(guān)部門頻發(fā)嚴(yán)管政策及措施，使得部分“野蠻生長(zhǎng)”的教培企業(yè)或整頓或結(jié)業(yè)，保障了教育事業(yè)的良性發(fā)展，也讓留存企業(yè)重新審視自身發(fā)展路線，尋求教學(xué)質(zhì)量、配套服務(wù)上的新突破。緊隨其后，2019年底疫情“突襲”，全國(guó)教培企業(yè)受到了不同程度的沖擊，沒能抵御住“寒冬”的教培機(jī)構(gòu)在數(shù)月內(nèi)紛紛退場(chǎng)，而堅(jiān)實(shí)的老牌企業(yè)也積極轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，尋求出路。
華爾街英語(yǔ)區(qū)域運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理Gloria表示，2018年華爾街英語(yǔ)在課程和服務(wù)方面開展了一系列的升級(jí)工作，例如推出了分析更細(xì)致的學(xué)員入學(xué)水平測(cè)試、線上閱讀課程，以及經(jīng)過反復(fù)測(cè)試最終在2019年年初上線的“哈佛管理導(dǎo)師”中國(guó)升級(jí)版課程，以滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。此外，還上線了新設(shè)計(jì)的中國(guó)官網(wǎng)，方便學(xué)員快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)區(qū)塊；成立了全國(guó)客戶支持中心，實(shí)現(xiàn)學(xué)員“一站式”服務(wù)，更持續(xù)提升核心課程的配套服務(wù)，增加了語(yǔ)音識(shí)別、學(xué)習(xí)里程碑、單詞卡、跨中心訂課四項(xiàng)功能。
在疫情特殊時(shí)期，華爾街英語(yǔ)也迅速反應(yīng)，從學(xué)員服務(wù)和內(nèi)部管理兩個(gè)方面出發(fā)，及時(shí)調(diào)整，做好各項(xiàng)應(yīng)對(duì)工作。Gloria表示，在學(xué)員服務(wù)方面，各部門聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間開啟線上授課，中心工作人員也快速組建了包含學(xué)員、學(xué)習(xí)顧問、課程顧問甚至中心教學(xué)服務(wù)總監(jiān)在內(nèi)的群組，為學(xué)員創(chuàng)造便捷的渠道。各區(qū)域還開展了激勵(lì)學(xué)員的線上打卡活動(dòng)，例如在華爾街英語(yǔ)上海學(xué)習(xí)中心從2月-5月開展的#ikeeplearning#活動(dòng)，51天有內(nèi)超過5萬人次參與。此外，從2月10日起，中心工作人員連續(xù)開展了超過50場(chǎng)的專項(xiàng)培訓(xùn)，針對(duì)疫情期間如何與學(xué)員溝通、如何協(xié)助學(xué)員進(jìn)行線上學(xué)習(xí)操作、如何敦促、調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性等。中心工作人員內(nèi)部也開展了一些互動(dòng)，保障各項(xiàng)工作都有序地推進(jìn)。
“華爾街英語(yǔ)在中國(guó)已經(jīng)歷經(jīng)了20年，我從2001年加入華爾街英語(yǔ)擔(dān)任課程顧問起，在不同中心不同區(qū)域共從事了約10個(gè)崗位的工作，可以說華爾街英語(yǔ)見證了我的成長(zhǎng)，我見證了華爾街英語(yǔ)的發(fā)展。這20年里，華爾街英語(yǔ)一直堅(jiān)守其創(chuàng)立之初教學(xué)服務(wù)的信念，以積極的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變、升級(jí)的方式應(yīng)對(duì)一切風(fēng)雨，各部門務(wù)實(shí)工作沒有間歇，所以才能立定根本。在我看來不論是業(yè)內(nèi)規(guī)范、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，還是類似此次疫情，都像是突襲的‘檢疫’，而華爾街英語(yǔ)日常的努力就是有力的‘疫苗’。”
迎接“后疫情時(shí)代”，時(shí)刻準(zhǔn)備著
在全國(guó)各地教培行業(yè)實(shí)體機(jī)構(gòu)陸續(xù)迎來復(fù)課的當(dāng)下，防疫安全措施、復(fù)課后師資人員設(shè)置、課程和服務(wù)的質(zhì)量等問題則成為檢驗(yàn)教培機(jī)構(gòu)的直觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此Gloria表示：應(yīng)對(duì)疫情發(fā)生至今乃至將到來的“后疫情時(shí)代”，華爾街英語(yǔ)的信心源自團(tuán)結(jié)、積極的員工，源自一刻不曾懈怠的實(shí)干。
在實(shí)體中心課程活動(dòng)暫停的數(shù)月里，華爾街英語(yǔ)并未止步不前，一方面快速為學(xué)員開展線上授課和活動(dòng)，另一方面則積極開展課程研發(fā)工作，為推出新課程做準(zhǔn)備。在軟件方面，疫情期間華爾街英語(yǔ)要求VVIP授課老師自學(xué)“哈佛管理導(dǎo)師”中國(guó)升級(jí)版課程，并通過設(shè)置的測(cè)試取得證書；中心學(xué)習(xí)顧問為豐富線上英語(yǔ)角的互動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，需拓展自己的知識(shí)面，從而超前準(zhǔn)備充足的學(xué)習(xí)材料。Gloria 強(qiáng)調(diào)：“對(duì)于教培機(jī)構(gòu)而言教學(xué)和服務(wù)是根本，從根本著眼才是站穩(wěn)腳步，疫情期間華爾街英語(yǔ)的這些工作會(huì)得到時(shí)間的最終檢驗(yàn)。”
除了與教學(xué)服務(wù)相關(guān)的工作外，華爾街英語(yǔ)全國(guó)的學(xué)習(xí)中心都開展了防疫安全工作，從宏觀管理方案的制定到具體的學(xué)習(xí)小工具的消毒清理，關(guān)系到復(fù)課后學(xué)員和員工健康安全的細(xì)節(jié)都不馬虎。華爾街英語(yǔ)制定了防控方案，并向所有員工展開防疫安全培訓(xùn)，其中包括嚴(yán)格實(shí)施封閉管理、加強(qiáng)通風(fēng)、規(guī)范衛(wèi)生消毒制度、加強(qiáng)衛(wèi)生健康教育、實(shí)行健康動(dòng)態(tài)管理等。全國(guó)學(xué)習(xí)中心都儲(chǔ)備了足量的免洗消毒液，含氯消毒液，口罩，一次性手套，測(cè)溫儀等物資，在正門處設(shè)立了體溫檢測(cè)及信息登記專區(qū)，更在設(shè)置了臨時(shí)隔離室。此外，華爾街英語(yǔ)對(duì)中心員工近期的健康及出行狀況進(jìn)行了全面排查，統(tǒng)一收集并核查員工健康碼，并根據(jù)部分地區(qū)政府要求進(jìn)行全員核酸檢測(cè)。多項(xiàng)措施并舉，最大限度保障人員的健康安全。
“華爾街英語(yǔ)自創(chuàng)立以來，就始終堅(jiān)持著教學(xué)與服務(wù)并重，協(xié)助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我改變的宗旨，而且‘尊重、責(zé)任和誠(chéng)信’的核心價(jià)值觀也是華爾街英語(yǔ)工作人員所秉承的。內(nèi)有熱愛教學(xué)工作的員工積極奮進(jìn)，外有正能量學(xué)員支持‘多元法®’教學(xué)模式、相信 ‘The Power to Change futures’理念，內(nèi)外結(jié)合，華爾街英語(yǔ)接下來的前進(jìn)道路動(dòng)力滿滿?！?
