創(chuàng)新平臺(tái)增強(qiáng)自助服務(wù)渠道，為銀行客戶提供個(gè)性化的實(shí)時(shí)按需服務(wù)界面

印度班加羅爾、倫敦和紐約2009年12月16日電 /美通社亞洲/ -- Infosys 技術(shù)有限公司宣布推出一款綜合平臺(tái) Finacle Advizor(TM)。該平臺(tái)使銀行能利用現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行功能，通過(guò)全面提供支持的自助服務(wù)渠道來(lái)交付產(chǎn)品和服務(wù)。

這款專利未決的解決方案向銀行客戶提供一種像互聯(lián)網(wǎng)、自助服務(wù)終端和自動(dòng)取款機(jī) (ATM) 一樣的自助渠道，讓他們能實(shí)時(shí)應(yīng)用自己的銀行關(guān)系，如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡和共同基金支付和匯款。另外，F(xiàn)inacle Advizor(TM) 還能讓銀行客戶利用自助渠道與銀行代表輕松交流，讓銀行代表幫助實(shí)現(xiàn)交易協(xié)助和遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。這不僅能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，還能提高銀行工作人員的效率，從而改善銀行從該渠道獲得的投資回報(bào)。

Infosys 技術(shù)有限公司 Finacle 全球負(fù)責(zé)人 Haragopal Mangipudi 稱：“Finacle Advizor(TM) 向銀行提供了一種能給予客戶高接觸個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)的渠道。它僅以小部分總體擁有成本就大大提高了運(yùn)營(yíng)效率。這種解決方案甚至能幫助銀行通過(guò)自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)人與人之間的交流，從而惠及無(wú)銀行賬戶人群和偏遠(yuǎn)地區(qū)人口?！?/p>

在全球，銀行一直在尋找分支機(jī)構(gòu)低成本自助渠道和高接觸服務(wù)能力之間的中間途徑。自助渠道使銀行能經(jīng)濟(jì)地拓展服務(wù)和地域業(yè)務(wù)，但它們不能確保人與人之間的交流和個(gè)性化服務(wù)，因此嚴(yán)重限制了客戶體驗(yàn)。并且它們掌握客戶銀行服務(wù)喜好的能力十分有限，這會(huì)導(dǎo)致合適銷售機(jī)會(huì)的損失。另一方面，雖然分支機(jī)構(gòu)擁有構(gòu)建關(guān)系，了解客戶并開發(fā)未來(lái)業(yè)務(wù)的較佳潛力，但也要考慮到高資本開支、有限的地域分布以及高成本的客戶購(gòu)置和服務(wù)。銀行一直需要削減運(yùn)營(yíng)和交易成本并且不能以犧牲客戶體驗(yàn)為代價(jià)。

Finacle Advizor(TM) 利用 IP 融合和 Web 2.0 原則，通過(guò)視頻、音頻和數(shù)據(jù)通信與協(xié)同瀏覽將自助渠道和輕松的人工介入相結(jié)合，從而真正地改造了分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)體驗(yàn)，并且為銀行業(yè)帶來(lái)了三重服務(wù)和 Web 2.0的協(xié)作功能。這款解決方案利用統(tǒng)一通信技術(shù)的最新開發(fā)成果，使銀行能通過(guò)其它基礎(chǔ)自助渠道提供以人工介入為基礎(chǔ)的復(fù)雜交易。Finacle Advizor(TM) 已在微軟平臺(tái)上推出。

作為銀行業(yè)變革的領(lǐng)先品牌，F(xiàn)inacle(TM) 在全球64個(gè)國(guó)家被廣泛采用，是 Gartner 和 Forrester 等頂尖分析機(jī)構(gòu)公認(rèn)的首屈一指的核心銀行解決方案。Finacle(TM) 還憑借其創(chuàng)新和執(zhí)行能力而屢獲殊榮，其中較著名的要數(shù)《銀行家》雜志技術(shù)獎(jiǎng) (The Banker Technology Award)、《亞洲銀行家》IT 應(yīng)用獎(jiǎng) (The Asian Banker IT Implementation Award)，以及銀行技術(shù)評(píng)審團(tuán) IT 創(chuàng)新應(yīng)用特別獎(jiǎng) (The Banking Technology Judge’s Special Award for ‘Innovative Use of IT’)。

Finacle(TM) 通用銀行解決方案簡(jiǎn)介

Infosys 的 Finacle(TM) 可以輔助銀行加快革新議程，幫助銀行細(xì)分其產(chǎn)品和服務(wù)類型，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。其應(yīng)變各種轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)架構(gòu)已被證明行之有效，能夠幫助銀行轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)優(yōu)先級(jí)。

Finacle(TM) 解決方案可以滿足全球零售、公司和通用銀行的核心銀行業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、伊斯蘭銀行業(yè)務(wù)、資金管理、財(cái)富管理和客戶關(guān)系管理的要求。

Finacle(TM) 擁有多種強(qiáng)大和與眾不同的功能，是同類產(chǎn)品中最為全面、靈活且可擴(kuò)展的通用銀行業(yè)務(wù)解決方案之一。這些相關(guān)服務(wù)解決方案可以幫助銀行較大程度的抓住發(fā)展機(jī)遇，并最小化大規(guī)模業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。垂詢?cè)斍檎?qǐng)?jiān)L問 http://www.infosys.com/finacle 。

Infosys 技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

Infosys (NASDAQ: INFY) 制訂、設(shè)計(jì)并提供采用 IT 技術(shù)的商業(yè)解決方案，幫助全球2000強(qiáng)公司在“平面世界”中立于不敗之地。這些解決方案主要為客戶提供戰(zhàn)略差異化和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與 Infosys 合作，客戶能夠擁有透明的業(yè)務(wù)合作伙伴、世界級(jí)的流程和執(zhí)行速度，還能通過(guò) Infosys 率先推出的全球交付模式來(lái)充分利用其 IT 預(yù)算。Infosys 在全球設(shè)有50多家辦事機(jī)構(gòu)，擁有超過(guò)104000名員工。Infosys 是納斯達(dá)克100指數(shù) (NASDAQ-100 Index) 和 The Global Dow 的成分股。垂詢?cè)斍椋?qǐng)?jiān)L問：http://www.infosys.com 。

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