得獎(jiǎng)員工

個(gè)案分享

雷慧燕

康怡花園俱樂(lè)部-香港

會(huì)所助理

面對(duì)客人最尷尬的處境，仍能保持專業(yè)態(tài)度，保護(hù)客人的尊嚴(yán)

會(huì)所主管巡經(jīng)女洗手間時(shí)，聽(tīng)到一名女士的呼叫聲，于是立即通知雷慧燕召喚救護(hù)車及到場(chǎng)協(xié)助。

雷慧燕到達(dá)女洗手間，發(fā)現(xiàn)一位年約50歲的客人在如廁時(shí)，突然觸及舊患，膝蓋移位，痛得無(wú)法動(dòng)彈及如廁，客人更因疼痛萬(wàn)分而淚流不止。

在等待救護(hù)車的過(guò)程中，雷慧燕首先安撫客人的情緒，與她閑聊，減輕她的痛楚。由于客人還未如廁，雷慧燕擔(dān)心救護(hù)車到達(dá)時(shí)，客人或會(huì)失禁，導(dǎo)致更尷尬的情況，于是取得客人同意后，雷慧燕幫助客人脫褲，并利用水桶輔助客人站著如廁。

王淑貞

渣打銀行大廈-香港

禮賓服務(wù)專員

解決客人當(dāng)前的困境，亦預(yù)見(jiàn)客人的需要，主動(dòng)為客人籌謀

王淑貞接獲控制室的電話，指渣打銀行大廈外有客人跌倒受傷。

王淑貞趕往現(xiàn)場(chǎng)，看到一位年約40多歲的女客人膝蓋流血，額頭泛紅。救護(hù)車還未到達(dá)，王淑貞在詢問(wèn)客人的摔傷情況后，先為客人消毒傷口。

包扎后，客人仍表示感到頭暈和膝蓋疼痛?？腿藶閮?nèi)地來(lái)港旅客，由于怕耽誤行程，最初拒絕到醫(yī)院檢查。王淑貞留意到客人的傷勢(shì)未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，于是建議客人等待救護(hù)員到來(lái)。

等待救護(hù)員期間，王淑貞見(jiàn)到客人的絲襪破損了，她立即主動(dòng)提供新的絲襪讓客人更換，客人離開時(shí)，她更提供了自己的微信，方便客人有需要時(shí)可再找她幫忙。

應(yīng)敏

恒隆廣場(chǎng)-上海

賓客體驗(yàn)專員

朱建新

恒隆廣場(chǎng)-上海

高級(jí)保潔員

身體力行，在骯臟的環(huán)境用行動(dòng)和汗水換來(lái)客人的微笑及喜樂(lè)

應(yīng)敏接報(bào)得悉，辦公樓一租戶在購(gòu)買了一雙全新的白色高跟鞋后，鞋連包裝及紙袋被租戶的清潔員工誤以為是垃圾而扔掉了。

租戶最初只是查詢垃圾房的清潔時(shí)間，好讓其清潔員工自行到垃圾房尋找。應(yīng)敏了解到情況后，實(shí)時(shí)安排恒隆的同事一同協(xié)助尋找。

找了兩個(gè)小時(shí)后，仍然未能尋獲，租戶也打算放棄，但應(yīng)敏卻堅(jiān)持繼續(xù)尋找，更向接班的高級(jí)保潔員朱建新交待情況，增派保潔員在垃圾房翻查每一袋垃圾。

又再過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，終于找到失物，應(yīng)敏及朱建新終于可把失物歸還原主。

朱立

港匯恒隆廣場(chǎng)-上海

高級(jí)賓客體驗(yàn)專員

面對(duì)困難仍不放棄，堅(jiān)持不懈，嘗試不同方法為客人解決問(wèn)題

朱立在商場(chǎng)遇見(jiàn)兩位分別年約30歲和50歲的女士，正非常吃力地推著嬰兒車。朱立上前了解，得知嬰兒車輪胎漏氣，于是主動(dòng)提議幫忙充氣。

朱立先后聯(lián)絡(luò)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)、汽車美容服務(wù)商戶，都找不到充氣設(shè)備，折騰過(guò)后，客人也打算放棄之際，朱立急智地想到可趁快遞員前來(lái)商場(chǎng)辦公室收件時(shí)，借用快遞員摩托車的小型充氣設(shè)備。

朱立最終成功協(xié)助客人把嬰兒車的輪胎充氣。

律瑞雨

皇城恒隆廣場(chǎng)-沈陽(yáng)

收銀員

李勇

皇城恒隆廣場(chǎng)-沈陽(yáng)

高級(jí)保安服務(wù)員

對(duì)工作的熱誠(chéng)，并不受時(shí)間及地點(diǎn)所限制。急客人之所急，為客人解憂，締造驚喜

下班回家后，律瑞雨在家中翻閱微信朋友圈，被一條尋狗啟示所吸引—有人下午在皇城恒隆廣場(chǎng)附近走失了飼養(yǎng)五年的貴婦狗，狗主人非常焦急，在朋友圈廣發(fā)小狗的資料和照片，希望好心人幫忙轉(zhuǎn)發(fā)尋犬。

與此同時(shí)，律瑞雨收到同事李勇的訊息，是一張貴婦狗的照片，看上去與剛看到的失狗極為相似。于是，律瑞雨立即聯(lián)系同事李勇查問(wèn)。原來(lái)李勇當(dāng)晚在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該只貴婦狗，在場(chǎng)內(nèi)作廣播后也沒(méi)有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)，李勇就暫時(shí)把牠安置在停車場(chǎng)的管理站。

律瑞雨立即聯(lián)絡(luò)狗主，確認(rèn)后狗主實(shí)時(shí)開車到皇城恒隆廣場(chǎng)領(lǐng)回愛(ài)犬。

張偉

市府恒隆廣場(chǎng)-沈陽(yáng)

保安服務(wù)領(lǐng)班

觸覺(jué)敏銳，設(shè)身處地考慮客人的需要，陪伴在側(cè)，隨時(shí)送上安心及幫助

張偉在辦公樓巡邏時(shí)遇見(jiàn)一名租客，與一位年長(zhǎng)的女客人正在電梯前躊躇，原來(lái)這位客人因電梯恐懼癥，進(jìn)不了電梯，張偉于是主動(dòng)提供協(xié)助，陪伴客人走樓梯到位于15樓的租客辦公室。

張偉帶著手提風(fēng)扇和水，親自陪同客人和租客步行，張偉更事先跟團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，于六樓預(yù)備好清水、毛巾和簡(jiǎn)單的醫(yī)護(hù)用品，以備不時(shí)之需。

走了200多級(jí)樓梯后，終于到達(dá)，張偉更主動(dòng)與客人約好，待客人離開時(shí)，再次上樓陪同客人走樓梯離開。之后該名客人再次到訪市府恒隆廣場(chǎng)，張偉亦再次陪同客人走樓梯上樓。