香港2019年10月30日 /美通社/ -- 商場(chǎng)不僅是消閑與購(gòu)物的場(chǎng)所，滿足顧客衣食住行所需，而提供貼心服務(wù)的前線人員更能令商場(chǎng)充滿人情味，讓顧客享有人性化的體驗(yàn)。為此，恒隆地產(chǎn)第五年舉辦“綠寶石客戶服務(wù)獎(jiǎng)”，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出色的前線員工，展示恒隆致力推展“以客為尊”及“建立恒隆的品牌體驗(yàn)”的策略。
2019年度“綠寶石客戶服務(wù)獎(jiǎng)”共收到534份來(lái)自香港及內(nèi)地各項(xiàng)目的提名表格，創(chuàng)歷年新高，經(jīng)高級(jí)管理層組成的評(píng)審委員會(huì)，按主動(dòng)性、責(zé)任感、處理問(wèn)題能力、創(chuàng)意、多做一點(diǎn)及獨(dú)特性等六個(gè)顧客服務(wù)表現(xiàn)范疇，最終選出四個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)個(gè)案。
七位得獎(jiǎng)員工及其主管今天出席于全新山頂廣場(chǎng)舉行的“綠寶石客戶服務(wù)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮，接受高級(jí)管理層的嘉許。得獎(jiǎng)?wù)叻謩e來(lái)自香港的淘大商場(chǎng)、家樂(lè)坊和山頂廣場(chǎng)，以及內(nèi)地的濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)，擔(dān)任不同崗位，包括維修、客戶服務(wù)、賓客服務(wù)及物業(yè)管理。大部分的得獎(jiǎng)員工在恒隆的服務(wù)年資超過(guò)八年，更有一名得獎(jiǎng)員工為公司服務(wù)了超過(guò)20年。
參加評(píng)審個(gè)案的數(shù)目持續(xù)上升，除了反映了前線員工對(duì)公司的投入度及此獎(jiǎng)項(xiàng)越來(lái)越受到重視外，亦是恒隆業(yè)務(wù)不斷拓展的投射。要確保員工在工作時(shí)刻秉持“多做一點(diǎn) 前瞻一里”的“以客為先”服務(wù)態(tài)度，實(shí)有賴公司提供全方位培訓(xùn)，涵蓋客戶服務(wù)、語(yǔ)文、專業(yè)發(fā)展（如建造業(yè)安全、網(wǎng)絡(luò)安全）、多媒體課程（如物業(yè)設(shè)施管理、危機(jī)管理網(wǎng)上課程），以及年度常規(guī)演習(xí)（如應(yīng)對(duì)火災(zāi)、電力中斷和惡劣天氣等情況）。截至2019年9月，香港及內(nèi)地前線員工接受的培訓(xùn)時(shí)數(shù)超過(guò)47,000小時(shí)，已達(dá)到2018年全年培訓(xùn)時(shí)數(shù)的98%。
每位得獎(jiǎng)員工除了獲頒發(fā)證書及綠寶石胸針外，更可參與“星級(jí)服務(wù)交流體驗(yàn)團(tuán)”，到沈陽(yáng)與當(dāng)?shù)赝陆涣鞑⒘私馄渌袠I(yè)的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富其專業(yè)知識(shí)。
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恒隆地產(chǎn)有限公司（股票代號(hào)：00101）是香港和內(nèi)地的頂級(jí)地產(chǎn)發(fā)展商之一，于香港上市并為恒生綜合指數(shù)、恒生港股通高股息低波動(dòng)指數(shù)、恒生低波幅指數(shù)成份股、恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)系列，及道瓊斯可持續(xù)發(fā)展亞太指數(shù)的成份股之一。恒隆在香港擁有龐大的投資物業(yè)組合，并在1990年代起逐步拓展內(nèi)地市場(chǎng)，公司目前已成功進(jìn)入上海、沈陽(yáng)、濟(jì)南、無(wú)錫、天津、大連、昆明、武漢及杭州的市場(chǎng)，旗下內(nèi)地項(xiàng)目均以“恒隆廣場(chǎng)”命名。隨著未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展，恒隆地產(chǎn)正努力開創(chuàng)前景，矢志發(fā)展成為一家備受尊崇的全國(guó)性商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商。
