上海2016年8月22日電 /美通社/ -- 2016年8月18日（上海）-- 在第二屆由化妝品報社主辦的“中國化妝品百強連鎖會議”上，寶潔大中華區(qū)副董事長柯興華（Henry Karamanoukian）就“滯漲與供給側改革”這個主題發(fā)表了題為：“寶潔：發(fā)力供給側改革”的演講，給出了寶潔的四大關注點：洞察消費者、創(chuàng)新產(chǎn)品、打造品牌、助力渠道。
“供給側改革”，自去年11 月提出以來，已經(jīng)被越來越多的行業(yè)廣泛討論，成為在當前環(huán)境下解決供求問題的全新著眼點。而對于在寶潔有著30年經(jīng)驗、服務過7個國家的消費者、在中國工作過又再次回來的柯興華來說，這個新詞的出現(xiàn)卻并不讓他驚訝，因為“供給側改革的理念與寶潔的理念是如此契合”—— 兩者都是以消費者為核心，通過提高供給的質(zhì)量和效率，滿足消費者不斷提升的消費需求。作為日化行業(yè)中體量龐大的“供給側”，一直以來寶潔都將消費者視為“老板”，每天都投入大量的時間、金錢和資源了解中國14億消費者，與他們互動，了解他們的習慣和喜好并不斷完善對他們一點一滴的認知。
“供給側改革”是一個系統(tǒng)工程，對于寶潔來說更是如此。而其中重要的四點——洞察消費者、創(chuàng)新產(chǎn)品、打造品牌、助力渠道則構成了寶潔賴以成功的商業(yè)模式，也是寶潔“供給側改革”的行進方向。
柯興華以寶潔旗下品牌潘婷數(shù)周前推向市場的3分鐘奇跡?發(fā)膜級護發(fā)素為例，闡述了在燙發(fā)、染發(fā)以及極端氣候?qū)︻^發(fā)造成損傷越來越多的今天，消費者對一種快速修護解決方案的需求，以及潘婷新產(chǎn)品針對這一需求帶來的前所未有的高效滲透和快速梳通的新體驗。基于消費者需求和產(chǎn)品特點，潘婷又推出了“世界較大吹風機挑戰(zhàn)”，通過創(chuàng)新的市場營銷，精準戳到消費者痛點以產(chǎn)生更多的產(chǎn)品關注。
而寶潔旗下另一品牌舒膚佳，在進入中國的25年間，如何以注重情感鏈接的市場營銷成為中國幾代消費者的紐帶，成為中國消費者最喜愛的品牌則是寶潔在打造品牌方面非常有感染力的一個案例。以去年春節(jié)期間開始的舒膚佳“春節(jié)感動中國的一句話：洗手吃飯”廣告為例，舒膚佳以農(nóng)歷新年這個中國人最看重的節(jié)日作為契機，通過與消費者的多次交談了解到春節(jié)最溫暖的一句話，就是媽媽在除夕夜那句“洗手吃飯了”。以此為宣傳語的公益廣告一經(jīng)播出，即喚起了消費者對家庭、對團圓、對親情的共鳴，引起了廣泛的關注和傳播，再次拉近了舒膚佳與中國消費者的距離。
在助力渠道方面，柯興華表示，在“第1真理時刻”（即消費者選擇產(chǎn)品的時刻）抓住消費者至關重要。因此寶潔將購物者心理作為首要研究因素，與大學、行業(yè)專家、學者共同研究如何讓購物變得更簡單更高效。基于超過15年的研究經(jīng)驗和成千上萬小時對購物者的觀察，寶潔開發(fā)了包括提升品類整體客流量、購物籃金額、購買率的15條法則，并將研究成果用于寶潔所有品類的銷售上。
柯興華以寶潔旗下高端口腔護理品牌歐樂B為例，介紹了寶潔運用購物者心理學規(guī)劃店內(nèi)陳列的解決方案：比如借用“標志引導購買理論”，將高端品牌作為貨架標志以提升整體品類銷售；通過“錨定理論”和“連帶理論”利用高端電動牙刷提升整體品類銷售并用相關性陳列貨架提升整體購物籃金額，由此在僅僅六個月時間里將品類銷售提升了超過30%。此外，歐樂B還通過“視角決定購買理論”，利用牙醫(yī)專業(yè)教育信息，通過微信平臺將客流從線上引到線下實體店，實現(xiàn)多渠道的共同發(fā)展。
“中國消費者是世界上要求較高的消費者之一，他們對于高品質(zhì)產(chǎn)品和服務的需求與日俱增，”柯興華再次強調(diào)，“只有了解中國消費者不斷提升、不斷變化的需求，我們才能更好地服務他們，才能與中國和中國的消費者共同成長?！?
