中國重慶2016年3月16日電 /美通社/ -- 2016年3月15日上午，重慶江北國際機場，10位大肚辣媽吸引了過往旅客的眼球。這些辣媽們都來自西部航空，由西部航空不同崗位的工作人員進行角色扮演，目的是以特殊的“大肚”造型喚起旅客們的注意，從而使更多的旅客注意和了解到西部航空對特殊人群乘機的具體服務事項。在此次由重慶江北國際機場舉行的以“人民航空為人民，真誠服務暖人心”為主題的3.15活動中，西部航空從關(guān)注特殊旅客的需求出發(fā)，將航空的便捷出行方式作為3.15宣傳的重點。
孕媽媽亮相機場，呼吁關(guān)注特殊旅客出行
西部航空工作人員介紹說：“長久以來西部航空都致力于關(guān)懷和保護航空消費者的利益，尤其是關(guān)乎老弱病殘孕等特殊旅客群體。由于特殊旅客是較為弱勢的群體，他們的乘機需求和權(quán)益已經(jīng)成為廣大消費者和航空公司最關(guān)注的板塊。因此我們在此次3.15中以孕媽媽的形象帶出關(guān)注弱勢群體乘機權(quán)益的重點宣傳，就特殊旅客的乘機需求和注意事項等進行普及，以便大眾進一步了解到如何切實保護特殊旅客的乘機權(quán)益。同時西部航空也一直在優(yōu)化和完善航空運輸旅客服務鏈，以保證各項工作機制有序開展?！?/p>
在活動現(xiàn)場，西部航空工作人員通過互動環(huán)節(jié)例如發(fā)放特殊旅客小貼士宣傳冊，有獎競答等向旅客們充分解答關(guān)于特殊人群乘機的疑惑?，F(xiàn)場氣氛熱烈，旅客們踴躍參與活動，一定程度上豐富了出行旅客對特殊人群乘機事項的了解。
實際上，除了本次以服務和關(guān)心特殊旅客為主題的3.15活動，西部航空長期以來高度注重包括年長、孕婦、兒童等在內(nèi)的需要特別服務的人群，堅持不懈的為每一位符合乘機標準的消費者提供簡單，舒適的航旅體驗。
半盲人團隊實現(xiàn)飛行夢
早在一年前，一個由16位盲人和半盲人組成的團體搭乘了西部航空的飛機前往廈門旅行。這在國內(nèi)的航空位移服務中是一次具有突破性、挑戰(zhàn)性的嘗試；是一次以消費者為先，全力保障航空服務質(zhì)量的體現(xiàn)；更是一次以人本關(guān)懷為核心，了解并貼近特殊旅客需求的一場服務業(yè)革新。
時過一年，在接受西部航空回訪時，團隊的核心人員蔡美歧女士傾訴了殘障人群航空出行的不易。“盲人和殘疾人比其他的旅客更困難。我們看不見，在搶購機票這一關(guān)就很困難了。大多數(shù)的航空公司拒絕搭載我們，即使我們成功的購票，各大公司也會讓我們退款?！?/p>
面對諸多對殘障人群乘機的限制，蔡女士表示“我們都是有殘疾證的。我們也了解大量的殘障人士出行會給公司增加成本?？墒俏覀兒推渌艘粯佑谐鲂行枨?，為什么我們就不可以乘坐飛機呢？”
因為要保障旅客的安全，保證飛行服務的品質(zhì)，航空公司根據(jù)自身的協(xié)調(diào)能力對包括殘障人士在內(nèi)的特殊旅客存在一定的人數(shù)規(guī)定和健康情況審查。但是，這并不意味著特殊旅客不能享受和其他消費者一樣的航旅服務。那么，對于特殊旅客，該如何正確辦理購票并順利乘機呢？
“我們在一月份就提前給西部航空寫了一封掛號信，詳細的表達了盲人群體航空出行的不便。也表達了我們對乘機出行的渴望，需要得到西部航空的幫助。”除此以外，蔡女士表示“我個人都去了機場柜臺7次，就是為了更順利的辦理我團的乘機手續(xù)。”
另一方面，記者從西部航空方面獲悉，蔡女士團體的需求在當時得到了西部航空方面的高度重視?！霸谂c蔡女士進行溝通的過程中，西部航空也不斷地與廈門、重慶兩地機場地面服務人員和執(zhí)行航班的乘務員協(xié)調(diào)，最終順利保障了那一次半盲人團隊的順利出行?！焙娇展韭殕T同時表示，“由于是特殊旅客出行團體，我們的乘機安排需要經(jīng)過更長的流程，更細致的規(guī)劃來保證安全出行。售前、售后和航班運行途中均需要更嚴謹?shù)膶彶?。正因為如此，我們需要特殊旅客提前與我們聯(lián)系，有需要的話還要進行申請，”航空公司職員表示。
為了更好，更高效的服務于消費者，西部航空誠摯呼吁每一位有特殊服務需要的旅客充分了解公司關(guān)于承運特殊旅客的規(guī)章制度并提前與西部航空客服人員聯(lián)系以確保航旅服務品質(zhì)。
更多特殊旅客出行事項
特殊旅客
特殊旅客的定義廣泛，包括殘障人士，年長旅客，孕婦，兒童等需要特殊關(guān)懷和幫助的消費者。一直以來，西部航空致力于為每一位消費者提供舒適，安心的航空服務。為了更高效，便捷的服務大眾特別是具有特殊需求的消費者，西部航空溫馨提示，在訂購航票前，請充分了解有關(guān)西部航空特殊旅客登機的各項事宜，并提前通過官方渠道與西部航空客服人員聯(lián)系，以避免因身體情況而導致的乘機不便。
旅客可以登陸西部航空的官方網(wǎng)站www.westair.cn來參閱完整版《西部航空特殊旅客乘機規(guī)定》，以其為準。
