上海2016年2月2日電 /美通社/ -- 2015年是二手車電商空前活躍的一年，各種營(yíng)銷炒作事件、動(dòng)輒上億融資的新聞、轟轟烈烈的模式之爭(zhēng)頻頻闖入大眾視線。時(shí)至2016年初，圍繞各二手車電商的年度盤點(diǎn)數(shù)據(jù)也都看起來很美好，然而，就在這時(shí)，數(shù)據(jù)造假、虛假營(yíng)銷、售賣事故車等一系列負(fù)面消息不斷爆出，在二手車業(yè)界掀起了不小的波瀾。雖然幾家涉及負(fù)面消息的電商平臺(tái)已經(jīng)發(fā)聲回應(yīng)，予以否定，但對(duì)整個(gè)業(yè)界來看，這些負(fù)面消息的曝光，無疑會(huì)在一定程度上影響到用戶對(duì)二手車電商尚不穩(wěn)定的信任度。那么面對(duì)整個(gè)二手車業(yè)界正在遭遇的信任挑戰(zhàn)，各路方興未艾的電商要如何應(yīng)對(duì)呢？對(duì)此，上汽集團(tuán)旗下車享平臺(tái)的車享二手車已結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)推行了自己獨(dú)有的打法。
二手車電商遭遇信任危機(jī)因何而起？
回顧2015年，二手車行業(yè)似乎一片形勢(shì)大好，增速高達(dá)70%，其中二手車電商的交易額達(dá)到了近600億人民幣，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了這片市場(chǎng)的潛力，紛紛進(jìn)入，一時(shí)間二手車電商行業(yè)像盛夏的游泳池，會(huì)不會(huì)游水的都來下餃子湊熱鬧，生怕錯(cuò)過了商機(jī)。
當(dāng)很多人樂觀地認(rèn)為二手車電商即將進(jìn)入“黃金時(shí)代”時(shí)，二手車電商本身的痛點(diǎn)也隨著負(fù)面消息的到來而開始顯山露水。這場(chǎng)信任危機(jī)究竟從何而來？從現(xiàn)在的局面來看，顯然不少二手車電商實(shí)際上并沒有將焦點(diǎn)聚集在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)上，而是通過數(shù)據(jù)上的虛假繁榮來吸引投資，導(dǎo)致服務(wù)出現(xiàn)斷層。從細(xì)節(jié)上來看，在二手車交易中占據(jù)關(guān)鍵作用的檢測(cè)評(píng)估環(huán)節(jié)，仍是不少二手車電商的軟肋，或缺乏客觀權(quán)威的第三方檢測(cè)評(píng)估體系、或檢測(cè)評(píng)估師團(tuán)隊(duì)良莠不齊，這也直接導(dǎo)致了一些事故車通過電商平臺(tái)流向了用戶手中，大大影響了用戶對(duì)電商平臺(tái)的信任度。再者，過度營(yíng)銷、夸大宣傳也是一把雙刃劍，一方面吸引了受眾，大量引流，另一方面則因?yàn)閷?shí)際情況與營(yíng)銷宣傳的差距過大，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生極大的心理落差，交易糾紛在所難免。反觀2015年期間，某些二手車電商不惜一擲數(shù)千萬甚至上億投廣告、冠名綜藝節(jié)目、邀請(qǐng)明星組團(tuán)代言，熱鬧之余，早有業(yè)界人士指出，這樣的燒錢大戰(zhàn)將二手車電商推到了風(fēng)口浪尖之上，一旦暴露其短板，勢(shì)必會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的集體反目，得不償失。
二手車電商如何hold住用戶信任度
面對(duì)已然到來的信任危機(jī)，無論涉事與否，二手車電商們都須積極應(yīng)對(duì)，將用戶的心牢牢抓住。在緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的同時(shí)，二手車電商也要確保線下服務(wù)能力，承接好用戶的落地業(yè)務(wù)需求。相較于當(dāng)下眾多二手車電商平臺(tái)，上汽集團(tuán)旗下車享平臺(tái)的車享二手車的做法顯得很有參考價(jià)值。擁有上汽背景的車享二手車，從創(chuàng)建之初就顯露出穩(wěn)扎穩(wěn)打的風(fēng)格，追求持續(xù)性發(fā)展，注重服務(wù)質(zhì)量提升。車享二手車不僅在全國(guó)十余個(gè)城市擁有大量線下網(wǎng)點(diǎn)，還與車享平臺(tái)的汽車養(yǎng)護(hù)快修門店車享家緊密結(jié)合，充分滿足了用戶的需求。車享二手車還依托于上汽背書的AICS檢測(cè)評(píng)估體系，為二手車提供多達(dá)254項(xiàng)檢測(cè)評(píng)估項(xiàng)的專業(yè)檢測(cè)，客觀、公正、精準(zhǔn)，確保車況真實(shí)可信，令二手車交易上下游用戶都能安心地各取所需。車享二手車嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制和培訓(xùn)考核機(jī)制，也確保了員工具備優(yōu)秀的服務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)，從客觀的技術(shù)條件和主觀的人為因素管控上雙管齊下，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的含金量，打造了完善的誠信服務(wù)體系。也正因此，車享二手車贏得了許多成交用戶的認(rèn)可，口碑傳播效果顯著。
對(duì)此，車享二手車更為老用戶度身定制了朋友推薦賣車有禮活動(dòng)，推薦親友賣車即可獲贈(zèng)從500元到6000元不等的購物卡獎(jiǎng)勵(lì)，成功賣車且成交價(jià)達(dá)20000元以上的車主，更可獲得2000元油卡回饋。這樣的福利活動(dòng)，在幫助車主高價(jià)賣車的同時(shí)，也帶來了實(shí)實(shí)在在的好處，因此活動(dòng)開啟后，贏得了用戶的積極傳播。相比于大把大把燒錢進(jìn)行泛營(yíng)銷投放，車享二手車這種針對(duì)用戶的精準(zhǔn)化口碑營(yíng)銷更接地氣，受眾也更樂于接納。
當(dāng)然，除了密集線下網(wǎng)點(diǎn)布局、專業(yè)可靠的檢測(cè)評(píng)估服務(wù)、安全快捷的標(biāo)準(zhǔn)化交易流程，車享二手車還秉承了上汽集團(tuán)一貫以來務(wù)實(shí)求精的品質(zhì)追求，非常注重用戶體驗(yàn)的提升，在車享二手車平臺(tái)賣車的車主，可享受免費(fèi)代辦手續(xù)服務(wù)，六千余家合作車商競(jìng)價(jià)，為車享二手車提供了強(qiáng)有力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，自然也滿足了用戶賣車的根本訴求。
如果說2015年是二手車電商瘋狂生長(zhǎng)的“爆發(fā)”期，那么2016年無疑就是檢驗(yàn)這些二手車是否能有資格活下去的“渡劫”期。能否成功越過2016年這場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的“大逃殺”，還要看各路二手車電商如何發(fā)力了?？梢钥隙ǖ氖?，唯有當(dāng)二手車電商業(yè)內(nèi)的“諸子百家”能夠真正有意識(shí)的承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，踏上健康的發(fā)展之路，進(jìn)而充分培養(yǎng)起用戶的信任心，二手車電商才有未來可談。
