中國杭州2015年9月8日電 /美通社/ -- 2015年9月8日，領(lǐng)先電商媒體《天下網(wǎng)商》主辦、阿里巴巴集團合作支持的“2015新網(wǎng)商峰會”開啟了一個全新的新網(wǎng)商時代。作為唯一一家應(yīng)邀在峰會主論壇上演講的日用消費品公司，寶潔公司則帶來了一個全新的e營銷模型，在峰會上分享了國際品牌融入中國的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，贏取消費者接觸較有效時刻的成功實踐。
寶潔大中華區(qū)總裁馬睿思（Matthew Price）先生首先隆重介紹了他的中國“老板”，一位普通的中國消費者；并強調(diào)如何贏取千千萬萬位“老板”的心將是寶潔贏在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的關(guān)鍵。在演講中馬睿思先生結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維及中國消費者洞察，創(chuàng)造性地提出了符合中國電商市場環(huán)境的“電商消費者真理時刻”模型，將與消費者的接觸點劃分為四個“真理時刻”，更創(chuàng)新性地強調(diào)“1.5真理時刻”。馬睿思先生表示：“在變化日新月異的‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，借助新技術(shù)和新渠道不斷聆聽消費者最真實的心聲、洞察他們最迫切的需求，從而更有效地接觸消費者并創(chuàng)造更多的價值一直是我們努力的方向?！?/p>
抓住“老板”多變的心
對于有著178年歷史，扎根中國市場27年之久的寶潔公司來說，一切創(chuàng)新、一切新模式的提出都源自于對消費者需求的洞察。隨著中國消費者的生活習(xí)慣和消費行為越來越多地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，消費者購物方式、地點、渠道、獲取信息方式也都發(fā)生了翻天覆地的變化：當消費需求從單一的產(chǎn)品功能延展到身份象征、情感訴求、品牌形象等等；當接觸品牌信息的渠道正進入全時在線、多屏數(shù)字化時代；當購買習(xí)慣及付費方式從商場、傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展到在線平臺，寶潔也在緊隨消費者的腳步，尋找最能打動消費者的時刻，最能贏得消費者的方法，并將這些點對點的創(chuàng)新植入日常經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，從而贏取每一位消費者的心。
驚喜:電商1.5真理時刻的到來
寶潔珍惜每一個接觸消費者的時刻，更努力不懈地緊隨時代的變遷、消費者的變化來完善其核心 -- “真理時刻”。寶潔的“消費者真理時刻”模型從最初將與消費者的接觸點劃分為三大“真理時刻” -- 即通過不同媒介讓消費者知道并了解品牌和產(chǎn)品的“0真理時刻”：用戶在搜索、尋找產(chǎn)品的時刻，如何迅速抓住消費者的心；“第1真理時刻”：消費者選擇產(chǎn)品的時刻，讓消費者產(chǎn)生使用商品的欲望；“第2真理時刻”：消費者使用產(chǎn)品的時刻，讓消費者滿意并懷有繼續(xù)使用產(chǎn)品的欲望。隨著新“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，寶潔發(fā)現(xiàn)了與生俱來帶有電商基因的“1.5真理時刻”：運輸和開箱時刻，為消費帶來驚喜的時刻。寶潔認為這個被創(chuàng)新性提出的“1.5真理時刻”將是未來新網(wǎng)商時代的關(guān)鍵時刻：因為這將是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代消費者真實接觸到產(chǎn)品的第一時刻，而如何用創(chuàng)新的形式和方法來贏取這“1.5真理時刻”則是未來贏得消費者的關(guān)鍵。在一百多年的實踐中，寶潔持續(xù)完善和創(chuàng)新品牌管理理論，不斷思考和探索如何更了解消費者，如何為消費者打造全新的消費體驗。
贏在e真理時刻
隨著“消費者真理時刻”的提出，寶潔的市場策略也在隨之改變。在峰會上，馬睿思先生用寶潔旗下女性護理品牌護舒寶“未來感·極護”衛(wèi)生巾上市、和口腔護理品牌Oral-B全新電動牙刷上市兩個活動案例，生動詮釋了品牌如何在四個“真理時刻”利用社交媒體平臺、通過精準投放和交互式在線活動成功解決吸引流量、用戶關(guān)注、購買和持續(xù)購買四個方面的問題，讓傳統(tǒng)購物體驗成為大家踴躍在社交平臺分享的談資。在全新的“電商消費者真理時刻”模型運作下，護舒寶“未來感·極護”衛(wèi)生巾上市活動最終產(chǎn)生喜人的銷售成績，電商平臺打破銷售紀錄。而Oral-B則攜手中國F1第一人馬青驊，針對產(chǎn)品主打的48800轉(zhuǎn)超高轉(zhuǎn)速打造急速快遞服務(wù)：在網(wǎng)友票選的中國最堵城市北京，從消費者下單、備貨、出倉、送貨到最終交到消費者手里，全程只用了短短兩個小時，在全新的“1.5真理時刻”為消費者帶來全新的開箱體驗，同時也創(chuàng)造了Oral-B史上較佳首發(fā)記錄。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商越來越多地滲透于生活的方方面面，有了“傳統(tǒng)商務(wù)”與“新網(wǎng)商”，“傳統(tǒng)企業(yè)”與“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，對此，馬睿思強調(diào)說：“雖然世界在不斷變化，但對于寶潔來說，必勝之道永遠不變 -- 那就是時刻洞察和滿足消費者日新月異的需求。未來我們將繼續(xù)攜手合作伙伴，提供更多高質(zhì)量產(chǎn)品和全新的消費體驗，憑借貼心的服務(wù)贏得消費者的歡心與信心，從而與消費者共同步入更美好、更長遠的未來。”
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