自由行成中國游客境外游主流  全球酒店業(yè)同步感受中國游客高消費(fèi)力

上海2013年8月21日電 /美通社/ --

全球領(lǐng)先的酒店預(yù)訂網(wǎng)站Hotels.com于今天發(fā)布第二期年度《中國游客境外旅游調(diào)查報告》（Chinese International Travel Monitor，以下簡稱CITM），揭示了中國游客境外旅游行為的重要變化，以及全球酒店行業(yè)的應(yīng)對和調(diào)整。

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本次報告調(diào)查了3,000多位中國境外游游客及1,500多家中國境外酒店，Hotels.com發(fā)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)，75%的酒店經(jīng)營者稱中國游客占他們業(yè)務(wù)的5%；另有45%的受訪酒店稱他們?nèi)ツ杲哟闹袊慰蛿?shù)量有所增加，其中較大的增長在亞太地區(qū)（61%）。酒店經(jīng)營者認(rèn)為，未來三年中國旅游市場仍將保持積極發(fā)展的態(tài)勢，10%的酒店經(jīng)營者認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)超過50%的增長，接近半數(shù)（47%）的酒店經(jīng)營者認(rèn)為有望實(shí)現(xiàn)11-50%的增長。

根據(jù)Hotels.com的報告顯示，中國游客出國的目的以休閑為主（96%），而超過一半受訪者也（52%）曾經(jīng)因?yàn)樯虅?wù)或求學(xué)目的出國。

近三分之二的中國游客（62%）表示相比團(tuán)隊(duì)游，他們更喜歡自由行，這已然成為一個旅游新趨勢。酒店經(jīng)營者也證實(shí)了這一情況，他們稱如今酒店中70%的中國客人選擇自由行，而就在2012 年的報告中，團(tuán)隊(duì)游和自由行的游客比例還是平分秋色。

聯(lián)合國世界旅游組資料顯示，中國已超越德國和美國成為全球較大的旅游消費(fèi)市場，2012年中國游客境外游消費(fèi)為1,020億美元，較2011年增長40%*。

Hotels.com亞太區(qū)執(zhí)行董事Johan Svanstrom評論道：“去年的CITM報告中指出相比團(tuán)隊(duì)游，越來越多中國游客開始自由行。而2013年的報告則表明這一趨勢越發(fā)明顯，并逐漸為主流群體所接受。各國政府在設(shè)立簽證申請機(jī)構(gòu)和制定簽證申請流程時，必須要考慮到這一點(diǎn)。比如今年年初，新西蘭宣布延長旅游簽證有效期，方便中國游客到該國旅游?！?/p>

此外，CITM報告還強(qiáng)調(diào)了各酒店仍需為中國游客做出不斷改善的領(lǐng)域。支持國內(nèi)支付方式被視為國際酒店服務(wù)中重要的一項(xiàng)，26%的中國游客覺得酒店在這方面有待改進(jìn)。

75%的中國游客認(rèn)為酒店經(jīng)營者需在語言相關(guān)服務(wù)上有所改善，如歡迎資料、網(wǎng)站、電視節(jié)目和報紙，42%稱他們期待更多說中文的酒店員工。

中國游客的真實(shí)期望與目前海外酒店所提供的服務(wù)項(xiàng)目仍有差距，25%的酒店為員工提供中國文化習(xí)慣培訓(xùn)，但僅11%的受訪酒店提供中文版歡迎資料。在調(diào)查的酒店中，僅56%的全球酒店在過去一年中對開發(fā)針對中國客人的計劃和產(chǎn)品的投入少于10,000美元**。

在旅行前調(diào)查和預(yù)訂方面，個人推薦所起的作用不可小覷，30%的游客稱家人和朋友的建議是他們做決定時最為看重的，其次是在線旅游預(yù)訂及評論網(wǎng)站。

27%的中國游客借助社交媒體選擇度假目的地，這一比例在35歲以下的年輕游客中有所上升，達(dá)到33%。

Svanstrom先生總結(jié)道：“CITM報告所提供的信息強(qiáng)調(diào)了酒店經(jīng)營者為吸引中國游客需要做出的營銷策略調(diào)整，特別需要關(guān)注線上及社交媒體平臺。CITM報告也表明，酒店經(jīng)營者在接待更精明的、善用移動設(shè)備的中國游客方面取得了積極進(jìn)步，同時，報告更指出全球酒店行業(yè)還需要更廣泛地為世界較大的旅游市場進(jìn)一步調(diào)整設(shè)施和服務(wù)。

另外，許多國家政府和旅游局為吸引中國游客、方便其出行所施行的計劃卓有成效，然而，中國游客人數(shù)的增長速度看來依舊超過酒店行業(yè)的應(yīng)對速度?！?/p>

*聯(lián)合國世界旅游組織世界旅游景氣報告，檢索于2013年7月16日，http://mkt.unwto.org/en/barometer

**被問及“酒店在過去一年對開發(fā)針對中國客人的計劃和產(chǎn)品投入多少資金（美元）”時，56%的受訪者回答投入少于10,000美元。

關(guān)于調(diào)查

《Hotels.com中國游客境外旅游調(diào)查報告》（CITM）的數(shù)據(jù)信息直接來源于中國境外游游客和國際酒店經(jīng)營者。

2013年5月，Hotels.com授權(quán)TNS對中國大陸地區(qū)過去5年間出境旅游一次及以上的中國居民進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查問卷涵蓋的問題包括但不僅限于旅游行為、預(yù)訂方法和住宿偏好。

Hotels.com于2013年5月至6月間對全球超過1,500家酒店合作伙伴進(jìn)行了調(diào)查。這些酒店分別位于阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、哥倫比亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、愛爾蘭、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、新西蘭、挪威、俄羅斯、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、臺灣、泰國、英國和美國。

*** 完 ***

關(guān)于Hotels.com®

Hotels.com是世界領(lǐng)先的酒店預(yù)訂網(wǎng)站，共有22萬家全球酒店可供選擇，包括國際連鎖酒店、設(shè)施完善的度假酒店，以及本地旅館與小型家庭旅館。Hotels.com更提供全方位的酒店預(yù)訂相關(guān)資訊，使客戶可以方便地選擇到最合適的住宿選擇。顧客還可免費(fèi)下載相應(yīng)移動設(shè)備的適配應(yīng)用軟件，通過移動客戶端的專屬平臺，可便捷地預(yù)訂超過2萬個最后時限酒店住房優(yōu)惠。通過Hotels.com推出的顧客忠誠度計劃“住宿獎賞”，顧客可以在全球超過8萬5千家參與該計劃的酒店中選擇，并在累計住滿十個房晚之后，獲得額外一個房晚的免費(fèi)酒店住房。具體細(xì)則及條款請查看www.hotels.cn。*免費(fèi)房晚的較高價值為前10晚住宿的平均日房價。免費(fèi)房晚不包括稅費(fèi)及應(yīng)用費(fèi)用。

如欲下載中文調(diào)查報告版本，請瀏覽http://press.hotels.com/citmcn