2013年新年準(zhǔn)備會(huì)側(cè)記
福州2013年3月26日電 /美通社/ -- 2013年3月14日，一年一度的沃爾瑪新年準(zhǔn)備會(huì)（YBM）在福建省福州海峽國(guó)際會(huì)展中心拉開帷幕。3天時(shí)間里，這里激蕩著獨(dú)特的沃爾瑪文化，涌動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)數(shù)千沃爾瑪人的激情與夢(mèng)想。沃爾瑪亞洲及中國(guó)區(qū)管理團(tuán)隊(duì)紛紛亮相，以“全新的開始”為主題，同來自全國(guó)各地的沃爾瑪同事一起分享沃爾瑪企業(yè)文化精神，探討新年的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)重點(diǎn)。好商品，天天平價(jià)，顧客需求，誠(chéng)信成為貫穿整個(gè)會(huì)議的幾大關(guān)鍵詞。
優(yōu)化采購(gòu)體系帶來更多好商品
沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）在開場(chǎng)演講中，首先向沃爾瑪同事發(fā)出挑戰(zhàn)：“在2013年這個(gè)全新的開始，沃爾瑪能否繼續(xù)引領(lǐng)變革，創(chuàng)造非凡？” 他引用沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆.沃爾頓先生的名言，“沃爾瑪一次的成功并不意味著次次奏效。周圍的一切都在不斷變化之中。要成功，就必須在變化中領(lǐng)先一步?！?/p>
要保證在變化中始終領(lǐng)先，重要的莫過于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求。沃爾瑪中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官柯俊賢（ Sean Clarke）強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)好商品的天天低價(jià)，為消費(fèi)者節(jié)省開支，即沃爾瑪不斷努力降低運(yùn)營(yíng)成本和采購(gòu)成本，為消費(fèi)者帶來更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)更高的銷量。
正是為了降低采購(gòu)成本，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，2012年底沃爾瑪順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及零售行業(yè)挑戰(zhàn)，做出了優(yōu)化采購(gòu)體系的決定，在繼續(xù)堅(jiān)持本地采購(gòu)的同時(shí)，通過整合供應(yīng)鏈資源，強(qiáng)化商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化后的采購(gòu)辦公室集中在深圳、大連、北京、上海、武漢、成都、廈門和昆明等8個(gè)城市。如今，這一優(yōu)化的成果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。
以散裝雞蛋為例，優(yōu)化采購(gòu)體系后，供應(yīng)商數(shù)量有所減少，但單個(gè)供應(yīng)商的采購(gòu)量提高自然帶來了更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格回饋消費(fèi)者，同時(shí)銷量也明顯增加。
2013年，沃爾瑪還將繼續(xù)在全國(guó)范圍的沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)及好又多門店力推“省心價(jià)”商品， 為消費(fèi)者省去比價(jià)的煩惱。沃爾瑪每天努力為顧客核查更多的商品價(jià)格，致力于提供更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品，這也是為實(shí)現(xiàn)“天天平價(jià)”這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)做出的努力。
好商人，因顧客需求而變
沃爾瑪中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)在新年準(zhǔn)備會(huì)上要求所有員工“做個(gè)好商人”，研究顧客的需求，除商品價(jià)格外，還要同樣關(guān)注改善商品組合和商品陳列方式，持續(xù)推動(dòng)店面改造，以提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，滿足顧客期望。
沃爾瑪中國(guó)首席采購(gòu)官John Furner表示大賣場(chǎng)不能單純依靠商品數(shù)量繁多，而必須甄選消費(fèi)者喜愛的商品組合。 例如，通過市場(chǎng)調(diào)研，沃爾瑪將口腔護(hù)理產(chǎn)品的單品數(shù)量降低了19%，但由于保留的都是最受消費(fèi)者青睞的商品，大大縮短了庫(kù)存周期，配合以新的商品陳列，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)帶來了口腔護(hù)理產(chǎn)品整體銷售的增長(zhǎng)。
為了帶給顧客更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，沃爾瑪商場(chǎng)不斷探索改進(jìn)商品陳列方式。針對(duì)自有品牌簡(jiǎn)適牌男式正裝襯衫，沃爾瑪改變了以往上下層疊的擺放方式，將商品分類別、分顏色掛起，并提供樣品展示產(chǎn)品質(zhì)地，使顧客可以更容易地找到所需顏色、款式和型號(hào)。
一切以會(huì)員為出發(fā)點(diǎn)
“起初，我并沒有期望我們的規(guī)模有多大，但是我確信，只要我們做好自己的本職工作，服務(wù)好我們的顧客，我們的發(fā)展一定不可限量?！边@是山姆.沃爾頓在三十年前創(chuàng)辦沃爾瑪高端業(yè)態(tài)山姆會(huì)員店之初的期望。
今天，較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的深圳山姆會(huì)員店已經(jīng)成為全球沃爾瑪銷售第一的商場(chǎng)。未來十年如何走？沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼山姆會(huì)員商店首席運(yùn)營(yíng)官Andrew Miles坦言將迎來會(huì)員店千載難逢的發(fā)展機(jī)會(huì)。他對(duì)會(huì)員店未來的發(fā)展提出期望：山姆會(huì)員店要成為中國(guó)會(huì)員制商場(chǎng)的領(lǐng)先者，打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是第一步，堅(jiān)持會(huì)員第一，一切以會(huì)員為出發(fā)點(diǎn)，為顧客優(yōu)選有競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)質(zhì)的商品，推進(jìn)單品驅(qū)動(dòng)，建設(shè)精練強(qiáng)悍的服務(wù)和管理團(tuán)隊(duì)。Andrew同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們所做的一切都要以我們的價(jià)值觀為基礎(chǔ)。在推進(jìn)山姆會(huì)員店快速發(fā)展的同時(shí)，要堅(jiān)持遵循有紀(jì)律的發(fā)展框架，確保會(huì)員享受到優(yōu)質(zhì)的商品，專業(yè)、高效的購(gòu)物服務(wù)。”
誠(chéng)信與合規(guī)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基石
沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官高福瀾（Greg Foran）在演講中特別強(qiáng)調(diào)了沃爾瑪始終秉承的誠(chéng)信原則。他說，誠(chéng)信是沃爾瑪公司三大基本信仰（尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越）的基礎(chǔ)，誠(chéng)信原則必須體現(xiàn)在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，公司對(duì)一切不誠(chéng)信或不合規(guī)的行為持“零容忍”態(tài)度。2012年，在合規(guī)部門的帶領(lǐng)下，商場(chǎng)和其他部門都為合規(guī)做出了大量努力：商場(chǎng)不斷加強(qiáng)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患；加大投入以加強(qiáng)店內(nèi)食品安全培訓(xùn)；嚴(yán)格管理供應(yīng)商，增加審計(jì)及檢查次數(shù)等。
高福瀾上任一年來走訪了百余家商場(chǎng)，虛心聽取員工和顧客的意見，并根據(jù)取得的反饋對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行改進(jìn)。特別值得一提的是，高福瀾在演講全程，均以老山姆的獨(dú)特方式與員工交流 -- 他單膝跪地、略微俯身，向在場(chǎng)的同事提出要求和期盼。
為期三天的大會(huì)上，沃爾瑪亞洲和中國(guó)區(qū)管理層同樣展現(xiàn)了對(duì)于沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展充滿信心。沃爾瑪已在中國(guó)開設(shè)了近400家商場(chǎng)，每周服務(wù)顧客1400萬人次，在未來，沃爾瑪將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)好每一家門店，致力于改進(jìn)商品和服務(wù)，不斷實(shí)踐“為顧客省錢，讓他們生活得更好”的使命。
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關(guān)于沃爾瑪在中國(guó)
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購(gòu)辦公室于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店。自進(jìn)入中國(guó)以來，沃爾瑪向中國(guó)的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計(jì)超過7,500萬元人民幣。曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔?，?qǐng)?jiān)L問公司網(wǎng)站http://www.wal-martchina.com/。
