深圳2015年3月17日電 /美通社/ -- 上周，沃爾瑪在珠海舉行了2015年新年準備會議，來自沃爾瑪全國各省市412家大賣場和山姆門店的負責人、總部各業(yè)務(wù)支持部門代表、以及公司管理層等近2000名沃爾瑪員工代表齊聚一堂，就公司的市場表現(xiàn)、發(fā)展趨勢和未來規(guī)劃等進行了深度分享和互動交流。沃爾瑪將本屆年會主題定為“全速前進”，在真心誠意服務(wù)顧客、敏銳捕捉消費者變化的商品需求、加強員工培訓助其發(fā)展等幾方面，對門店管理層和全體員工提出了更高的要求，并強調(diào)員工一定要有強烈的責任感、合法合規(guī)，做正確的事情。同時，沃爾瑪在去年銷售利潤雙增長的良好表現(xiàn)下，提出今年開設(shè)30新店的發(fā)展目標，顯示出繼續(xù)深耕中國市場的堅定決心與信心。
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢 (Sean Clarke) 強調(diào)：“沃爾瑪對中國市場充滿信心，無論是擴大一線城市的市場，還是更深入地服務(wù)遍布中國的新興城市，沃爾瑪將專注于服務(wù)好大賣場的顧客和山姆會員商店的會員，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，為顧客和會員提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，努力成為中國消費者較值得信賴的零售商?！?/p>
2014年銷售利潤雙增長 沃爾瑪市場份額連續(xù)8個季度上升
2014年，沃爾瑪實現(xiàn)了銷售和利潤的同時增長。在剛剛過去的春節(jié)期間，沃爾瑪各家門店銷售火爆，年貨一站式購買的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了許多消費者的認可。除了銷售業(yè)績呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長的態(tài)勢，沃爾瑪?shù)氖袌霰憩F(xiàn)也優(yōu)于其它競爭對手，根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，截至2014年12月31日，沃爾瑪已連續(xù)8個季度實現(xiàn)了大賣場品類中的市場份額增長。
作為沃爾瑪旗下的高端倉儲式會員制商店，山姆會員商店2014年底在武漢開設(shè)在中國的第11家店，讓更多的中國家庭享受到山姆帶來的品質(zhì)生活，武漢新店開業(yè)后會員數(shù)量增長迅猛，現(xiàn)在的會員數(shù)相比開業(yè)前增長超過3倍。寬敞舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的會員商品以及全方位的會員配套服務(wù)，使得山姆會員店在中國獲得很高的會員忠誠度。2014年，沃爾瑪全球銷售額較高的4家門店中有3家位于中國，而這3家門店全是山姆會員店，山姆深圳福田店更是連續(xù)第七年穩(wěn)坐全球年銷售額的第一把交椅。近年開業(yè)的蘇州、杭州、武漢等新店均收到良好的市場反應，受到很多新會員的喜愛。
全速前進 2015年計劃新開30家門店
面對充滿變化和挑戰(zhàn)的市場，沃爾瑪中國提出了2015年“全速前進”的發(fā)展目標和期望，這不僅體現(xiàn)出沃爾瑪對于中國市場堅定不移的信心，更加意味著沃爾瑪中國超過10萬名員工將共同準備好迎接加速發(fā)展的一年。管理層在會議上介紹，2015年沃爾瑪計劃在中國新開大約30家門店，包括2到3家山姆會員商店，另外還將投入超過3.7億元用于大約50家門店的升級改造，希望為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更良好的購物體驗。一方面，沃爾瑪將進一步加大新興城市的發(fā)展與開拓，更好地服務(wù)在中國城鎮(zhèn)化進程中新興的消費群體。另一方面，沃爾瑪將著重關(guān)注顧客購物的便利性，真心誠意對待所有顧客。無論是全新的門店設(shè)計、貼心的商品陳列，還是加大新商品的采購力度，擴大進口商品和自有品牌的商品種類，都是希望能夠較大程度地滿足顧客需求，為顧客提供“新鮮 (Fresh)、 快速 (Fast) 和友好 (Friendly) ”的 3F 服務(wù)。
會議期間，所有參會人員對沃爾瑪大賣場和山姆最新的商品陳列區(qū)進行了參觀和學習，這里不僅展示了各品類推出的全新商品，還可以看到沃爾瑪正在逐步推廣的零售易包裝，將大大提升正常貨架和特賣陳列的效率。很多細微的設(shè)計和改變都能看到沃爾瑪為更好服務(wù)消費者的用心和努力，例如：為了保證消費者安全；賣場堆頭四周的玻璃裝上了軟膠條；越來越多蔬菜、肉類和熟食采用預包裝，避免人手直接與食材接觸，較大程度減少交叉感染的機率，這些都是沃爾瑪為顧客提供安全食物和便利服務(wù)所采取的措施。
在2015沃爾瑪新年準備會議上，有一群穿著紫色制服的人特別顯眼，他們就是來自全國山姆會員店的員工。1996年山姆首次進駐中國并在深圳開設(shè)了第一家門店，憑借其獨有的會員服務(wù)和優(yōu)質(zhì)商品，山姆在行業(yè)中脫穎而出，取得了令全球零售業(yè)矚目的成績。在沃爾瑪中國高級副總裁兼山姆首席運營官文安德 (Andrew Miles) 看來，會員店與其他零售商較大一個不同點就是來自于商品，這是會員為什么到山姆店來購物的原因。只要為會員挑選好了對的商品，單品的采銷量就能夠做大，山姆在向供應商采購時就可以獲得更好的價格與商品品質(zhì)上的優(yōu)勢，從而給會員更好的價值。山姆自由品牌會員優(yōu)品 (Member’s Mark) 自2004年下半年全面升級，不僅是商品進一步細分到200多個，其品質(zhì)要求與制作工藝也不斷提高，山姆更提出，希望在未來3年自有品牌商品的比例提升至20%。此外，山姆還將繼續(xù)依托全球采購的優(yōu)勢，為消費者提供更多來自全球較佳產(chǎn)地的直接進口商品。
一切從誠信做起 沃爾瑪攜手供應商共同成長
誠信文化是沃爾瑪發(fā)展的基石，沃爾瑪中國法律部高級副總裁兼首席道德官石家齊 (Daniel Shih) 在新年準備會議上強調(diào)，“沃爾瑪一直致力于通過誠信經(jīng)營成為最令人信賴的零售商，在日新月異的今天，即使我們?yōu)闈M足顧客日益增多的需求不斷創(chuàng)新，但沃爾瑪仍將遵循過去多年指引我們的價值觀、信仰和行為準則。無論我們在哪里開展業(yè)務(wù)，這一切都要從誠信做起”。為了鼓勵誠信行為，樹立誠信典范，每年沃爾瑪都會開展誠信實踐先鋒的評選活動。在今年的大會上，在沃爾瑪工作6年來自武漢門店的鮮食員工馮賢珍，雖身患眼疾，但憑借認真負責的工作態(tài)度和拾金不昧的事跡，榮獲“沃爾瑪誠信實踐先鋒”的稱號；2014年度較佳員工的大獎則由供應鏈團隊深圳配送中心的胡少波獲得，他因為帶領(lǐng)團隊提升配送中心的處理能力、積極推動中轉(zhuǎn)貨物項目的優(yōu)化以及在面對棘手問題所展現(xiàn)出的領(lǐng)導力，從眾多員工中脫穎而出，最終他將與其他獲獎的員工代表一起受邀參加在美國舉行的股東大會，在全球各地同事的見證下接受公司的表彰。另外，2014年度較佳區(qū)域經(jīng)理、2014年度安全運營較佳典范、2014年度較佳采購團隊、2014年度較佳商場等優(yōu)秀個人及團隊獎項也在本屆年會上一一揭曉。
除了沃爾瑪中國的員工，為期兩天的新年準備會議還吸引了近2000位供應商代表參加，包括可口可樂、惠氏、金佰利等世界500強企業(yè)以及伊利、立白等眾多本土企業(yè)更是帶來了豐富的商品品類進行展示。在供應商大會上，沃爾瑪中國大賣場首席采購兼市場官方威翰 (John Furner) 率領(lǐng)團隊與供應商代表進行深入交流，并為2014年商品表現(xiàn)突出的合作伙伴進行頒獎。方威翰表示，“沃爾瑪將通過與供應商的誠信溝通和密切合作，為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品的同時，也能以更加實惠的價格和貼心的服務(wù)回饋消費者。”
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