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深圳2012年11月22日電 /美通社/ -- 11月初，艾瑞第三季度中國(guó)在線旅游行業(yè)分析報(bào)告出爐，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)488.1億元，同比增長(zhǎng)27.8%，同時(shí)，在線旅游OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)26.3%，同比增長(zhǎng)16.7%。在中國(guó)在線旅游OTA市場(chǎng)營(yíng)收份額榜單中，騰邦國(guó)際首次名列其中，繼攜程、藝龍、芒果等位列第六。
作為國(guó)內(nèi)較早進(jìn)行網(wǎng)民行為研究和網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，艾瑞的行業(yè)分析報(bào)告不僅具有權(quán)威性，更是評(píng)測(cè)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)以及企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，而騰邦國(guó)際又隱藏著怎樣的爆發(fā)力與生命力，能使其在如此短的時(shí)間內(nèi)迅速地躍居前列？能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中站穩(wěn)腳跟并取得一席之地？對(duì)于未來(lái)它又有怎么的規(guī)劃與目標(biāo)來(lái)順應(yīng)市場(chǎng)的新變化與新挑戰(zhàn)？
以變贏得商機(jī)
作為商旅服務(wù)企業(yè)首家A股上市的騰邦國(guó)際，早在2007年，就憑借與多家國(guó)際國(guó)內(nèi)航空公司的金牌合作關(guān)系而成功推出可可西--機(jī)票MALL，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為消費(fèi)者提供全方位的票務(wù)查詢(xún)和預(yù)訂，以較低的價(jià)格讓利消費(fèi)者，從而逐漸成長(zhǎng)為大眾經(jīng)濟(jì)型專(zhuān)屬品牌。由于成立之初力求市場(chǎng)的全面覆蓋，騰邦國(guó)際曾設(shè)立了可可西、管仕和飛人差旅三個(gè)品牌，分別覆蓋大眾出行，高端出行和企業(yè)差旅。但由于高端出行在2010年前市場(chǎng)需求有限，加之三個(gè)品牌的全線出擊分散了企業(yè)有限的資源。在2012年后為了更好的集中資源，全力制勝，騰邦國(guó)際開(kāi)始了商務(wù)模式的全面革新與重新布局。于當(dāng)年3月7日，正式宣布將旗下可可西、管仕、飛人差旅三個(gè)品牌整合為騰邦旅行網(wǎng)，并選取了www.feiren.com這個(gè)頂級(jí)域名作為對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)的統(tǒng)一網(wǎng)址，整合后的騰邦國(guó)際更方便地為客戶提供了高端一站式出行服務(wù)。為了進(jìn)一步提升集團(tuán)品牌的知名度與影響力，公司于今年9月變更了“形象識(shí)別系統(tǒng)（VI）”，并對(duì)www.feiren.com網(wǎng)站的整體界面設(shè)計(jì)、風(fēng)格、內(nèi)容進(jìn)行了重新升級(jí)，從而進(jìn)一步提升和優(yōu)化了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)與集團(tuán)品牌度，也準(zhǔn)確傳達(dá)了公司努力塑造國(guó)際一流企業(yè)的品牌形象，更打開(kāi)了OTA發(fā)展的新局面與新形勢(shì)。但不可否認(rèn)的是，騰邦旅行網(wǎng)所取得的成功是騰邦國(guó)際十四年的票務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，更是探索在線旅游服務(wù)領(lǐng)域的一次試水，為后期成為在線旅游業(yè)務(wù)的翹楚，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與豐富的資源積累。
2011年6月，騰邦國(guó)際與IBM公司開(kāi)始了戰(zhàn)略合作，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)整體轉(zhuǎn)型，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，重新構(gòu)建新的渠道合作模式，加快招商加盟的擴(kuò)展步伐。僅今年，騰邦國(guó)際就在全國(guó)7省10市中，大舉并購(gòu)加盟了15家企業(yè)，從而使其在差異化競(jìng)爭(zhēng)中不斷凸顯實(shí)力。這次的整體轉(zhuǎn)型亦是騰邦國(guó)際成功搶占市場(chǎng)的又一力證。
另一方面，騰邦國(guó)際在維護(hù)現(xiàn)有資源的前提下，依托雄厚的行業(yè)資源和強(qiáng)大的技術(shù)支持，大力引入戰(zhàn)略合作伙伴，通過(guò)與120多家國(guó)際航空公司和國(guó)內(nèi)各大航空公司的戰(zhàn)略合作關(guān)系，為客戶提供更具性?xún)r(jià)比、更全面的航空線路預(yù)訂服務(wù)。并與3萬(wàn)家國(guó)內(nèi)的酒店預(yù)訂合作，為客戶提供更多的酒店選擇。與此同時(shí)，騰邦國(guó)際根據(jù)旅游服務(wù)的需求變化，不斷挖掘出新的產(chǎn)品與服務(wù)，包括門(mén)票、度假旅游、租車(chē)、郵輪等，從而實(shí)現(xiàn)了商旅服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的全面覆蓋。為了進(jìn)一步加大行業(yè)價(jià)值鏈的整合，為客戶提供全流程便捷、安全、流暢的體驗(yàn)，騰邦國(guó)際研究開(kāi)發(fā)了騰付通第三方支付平臺(tái)，為客戶提供移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)支付。由于系統(tǒng)平臺(tái)安全性、易用性表現(xiàn)優(yōu)異，且符合相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，騰邦國(guó)際獲得了首批移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)支付牌照。
為了讓更多的公眾體驗(yàn)到騰邦國(guó)際豐富的產(chǎn)品和全流程的客戶體驗(yàn)，騰邦國(guó)際加大了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度，包括網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。比如今年五月份，騰邦國(guó)際就通過(guò)策劃在官網(wǎng)預(yù)訂酒店予以返現(xiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)，使得酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)量不斷上升，網(wǎng)站獨(dú)立IP的訪問(wèn)量不斷增長(zhǎng)，從而吸納了大批潛在客戶的持續(xù)關(guān)注與支持。
精準(zhǔn)定位 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
從艾瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，不難看出騰邦國(guó)際在整體商業(yè)模式轉(zhuǎn)型后所取得的階段性勝利，但同時(shí)也預(yù)兆著它在行業(yè)里所面臨的差距與挑戰(zhàn)，因此，如何把握未來(lái)的發(fā)展方向則顯得至關(guān)重要。
對(duì)于未來(lái)在在線旅游方向的發(fā)展，騰邦國(guó)際有清晰的定位與布署。首先，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，預(yù)計(jì)明年上半年將會(huì)推出騰邦旅行網(wǎng)V2.0版本，屆時(shí)將重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)與應(yīng)用架構(gòu)，新架構(gòu)將為建設(shè)更為強(qiáng)大的網(wǎng)站奠定基礎(chǔ)，有效提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性、靈活性、可擴(kuò)展性，及支持大并發(fā)。同時(shí)騰邦旅行網(wǎng)V2.0版本也將在網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容、流程等方面進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化、擴(kuò)充。以為客戶提供更為卓越的客戶體驗(yàn)。從而打造一個(gè)更加大氣、更具服務(wù)品質(zhì)、更國(guó)際化的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)。
其次，不斷的強(qiáng)化平臺(tái)定位，借助騰邦國(guó)際在票務(wù)的資源、產(chǎn)品、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)異業(yè)合作，建立資源共享、利益共均的行業(yè)生態(tài)鏈。加強(qiáng)與綜合類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)，銀行、電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)商城等合作伙伴的合作。為合作伙伴提供基于標(biāo)準(zhǔn)API接口的產(chǎn)品、服務(wù)支持。從而共同做大在線旅游產(chǎn)業(yè)，為公眾提供更多平臺(tái)的選擇，更好的體驗(yàn)。
再次，更加聚焦到在線旅游的終端客戶，加強(qiáng)對(duì)終端客戶的影響力。通過(guò)廣告與傳播資源在機(jī)場(chǎng)、高鐵等商務(wù)客戶密集的終端進(jìn)行定向投放，及配合終端現(xiàn)場(chǎng)的騰邦國(guó)際品牌展現(xiàn)、會(huì)員引入、客戶溝通、客服服務(wù)，提升騰邦國(guó)際與目標(biāo)客戶的互動(dòng)、交流。提升騰邦對(duì)客戶的影響和增加客戶對(duì)騰邦的認(rèn)知、好感。從而建立更強(qiáng)有力的互動(dòng)的客戶關(guān)系。
由此可見(jiàn)，騰邦國(guó)際在艾瑞OTA市場(chǎng)營(yíng)收份額榜單的初現(xiàn)只是一個(gè)序幕。2013年，對(duì)騰邦國(guó)際而言，將有一個(gè)大布局、大發(fā)展。它將發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)與新的戰(zhàn)略布局，抓住中國(guó)在線旅游業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇與新契機(jī)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更進(jìn)一步。
