“E隨行，心致遠”

北京2012年5月17日電 /美通社亞洲/ -- 近日，“e隨行 心致遠”國航電子商務高端客戶答謝會在北京首都機場希爾頓酒店隆重舉行。國航商委領導及電子商務精英們與邀請來的100多名高端會員在此歡聚一堂，相互交流、共敘友情。國航商委主任時增奇先生代表國航致辭。向長期以來支持、關心國航事業(yè)發(fā)展的貴賓會員表達了誠摯的謝意。晚會上來自國航各部門的管理者、職工為與會貴賓獻上了自創(chuàng)的、傳統(tǒng)的文藝節(jié)目。各位來賓在歡樂祥和的氣氛中感受到了來自國航的誠摯謝意和美好祝福。

國航商委主任時增奇代表國航致辭并給獲獎旅客頒獎

時增奇先生在致辭中談到：2011年是國航電子商務快速的發(fā)展的一年。在各位貴賓的鼎力支持下，2011年電子商務銷售近百億元，占國航整體收入的13%，同比增長56%，自助值機服務更是突破1000萬人次；2011年7月，國航國內(nèi)網(wǎng)站全面升級，改版后國航網(wǎng)站支持中、英文的國內(nèi)、國際客票銷售，網(wǎng)上自助辦理乘機手續(xù)、特殊餐食預定、常旅客里程累計及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務，極大地改善了旅客的購票出行體驗。面對航空業(yè)競爭的高度同質(zhì)化，國航于前年推出了手機客戶端應用，將銷售和服務功能嫁接到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，目前國航手機客戶端注冊人數(shù)已達22萬人，去年10月國航將呼叫中心服務熱線整合，對外開通了統(tǒng)一的國航熱線95583，今年國航計劃增加高端旅客專享服務熱線，為旅客提供全方位一站式服務。

2012年將是國航電子商務實施差異化服務重要的一年。為了提升客戶滿意度，國航電子商務將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站各項服務功能，逐步實現(xiàn)各個電子商務平臺系統(tǒng)整合，實現(xiàn)用戶登錄和訂單數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一。繼續(xù)完善移動平臺，近期將率先在國內(nèi)推出Ipad客戶端，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務。

關于國航：

中國國際航空公司是中國唯一的載國旗航空公司，承擔著中國國家領導人出國訪 問的專機任務，星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月31日，國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機432架（含控股公司），航線282條，覆蓋30個國 家和地區(qū)，通過國航強大的航線網(wǎng)絡，旅客可順暢到達181個國家的1,160個目的地。國航深受商務旅客的青睞，“國航知音”會員數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬 人。了解更多信息，請登錄國航網(wǎng)站 www.airchina.com。