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國航榮獲“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”殊榮
北京2012年5月8日電 /美通社亞洲/ -- 近日，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱：國航）副總裁王明遠(yuǎn)在國航總部接見中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長萬東輝先生一行，并接受中國電子商務(wù)協(xié)會為國航頒發(fā)的“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”榮譽(yù)牌匾。國航商委領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人到場見證了這一光榮歷史時刻。
誠信認(rèn)證服務(wù)是國內(nèi)唯一經(jīng)過中國電子商務(wù)協(xié)會組織機(jī)構(gòu)授權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)信息化領(lǐng)域最具政府性、權(quán)威性的認(rèn)證服務(wù)。誠信網(wǎng)站認(rèn)證服務(wù)確定企業(yè)線上表現(xiàn)的誠信形象，從根本上重拳打擊互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的釣魚、仿冒、欺詐、不誠信交易等一系列現(xiàn)實(shí)問題。一方面通過誠信企業(yè)發(fā)揮社會責(zé)任，另一方面通過企業(yè)自身品牌影響力在全行業(yè)內(nèi)發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，由此逐步有序地促進(jìn)各行業(yè)攜手共同為推動我國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的誠信體系建設(shè)。
萬東輝副秘書長介紹說：“中國電子商務(wù)誠信網(wǎng)站示范企業(yè)推進(jìn)活動首先邀請的是中國500強(qiáng)、世界500強(qiáng)中國機(jī)構(gòu)，這些企業(yè)首先具有誠信運(yùn)營的基礎(chǔ)、品牌形象和市場影響力；同時經(jīng)過對受邀企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息化領(lǐng)域的品牌宣傳及業(yè)務(wù)推廣等進(jìn)行全方位的審核、調(diào)研、認(rèn)證，例如：促銷活動在市場運(yùn)作的情況進(jìn)行調(diào)研，對這些企業(yè)的線上活動實(shí)施過程中的客戶反饋進(jìn)行跟蹤。如果有投訴，會對投訴進(jìn)行調(diào)查、跟蹤，考察這些企業(yè)是否有完善的處理，是否體現(xiàn)以公眾消費(fèi)者的利益為本；而中國國航綜合情況是表現(xiàn)出色的，也體現(xiàn)了國企的誠信模范、標(biāo)桿典范的品牌作用，此次獲得“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)”的殊榮正是對國航多年來誠信經(jīng)營的充分認(rèn)可和肯定。”
在如何保證旅客安全在線預(yù)訂機(jī)票的問題上，胡法進(jìn)介紹說：“國航通過各種完善手段以符合國家安全認(rèn)證體系。比如在官方網(wǎng)站上的關(guān)鍵頁面上使用加密算法，在技術(shù)上保證客戶使用的安全性，同時保證服務(wù)器的穩(wěn)定。此外，國航有專門的內(nèi)控風(fēng)險小組，除了技術(shù)控制支付風(fēng)險，特別有人工審核的流程，對盜用信用卡的風(fēng)險盡量降到較低，現(xiàn)在國航每個月都會為旅客挽回因?yàn)楸I用信用卡的損失?？傊?，國航會以誠信為本的核心保證服務(wù)到位，以提高旅客的體驗(yàn)。”國航不僅自己成為誠信示范企業(yè)，而且會在網(wǎng)絡(luò)信息化領(lǐng)域不斷發(fā)揮自身的誠信影響力和社會責(zé)任，發(fā)揮品牌影響力的優(yōu)勢，積極參與制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，共同攜手為我國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)信息化領(lǐng)域誠信體系建設(shè)而不懈努力！
“誠信網(wǎng)站”識別
國航 www.airchina.com.cn 官網(wǎng)下方安裝“誠信網(wǎng)站”榮譽(yù)簽章標(biāo)識，點(diǎn)擊標(biāo)識后會呈現(xiàn)由中國電子商務(wù)協(xié)會依據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》出具的權(quán)威性“中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)誠信示范企業(yè)認(rèn)證書”；同時“誠信榮譽(yù)電子簽章”標(biāo)識具有防盜鏈功能，可以有效保護(hù)企業(yè)網(wǎng)站不被釣魚、復(fù)制和盜用，該證書對中國國航官網(wǎng) www.airchina.com.cn 具有唯一的識別性。
國航電子商務(wù)信息化建設(shè)里程碑：
1、2003年7月1日，國航成功推出第一張電子化客票。
2、2006年4月18日，在首都機(jī)場首家推出自助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)正式開通，簡化了旅客出行手續(xù)，提升了服務(wù)品質(zhì)。
3、2007年1月31日，首家推出北京始發(fā)航班的網(wǎng)上自助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)。
4、2009年5月8日，在北京 T3 首家推出符合 IATA 標(biāo)準(zhǔn)全流程無紙化手機(jī)自助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)。
5、2010年5月1日，國航在國內(nèi)市場率先投產(chǎn)中性 EMD 電子雜費(fèi)記賬單，于2011年10月14日，在新加坡召開的 World Passenger Symposium 峰會上，IATA 向國航頒發(fā)了BSP EMD認(rèn)證證書。
6、2010年4月28日，國航成為北亞地區(qū)首家在北京 T3 成功推出自助行李托運(yùn)服務(wù)航空公司。
7、2010年8月15日， 國航首家推出手機(jī)客戶端移動平臺，標(biāo)志著 3G 時代的到來。國航移動平臺于2011年1月18日在《IT 經(jīng)理世界》雜志社舉辦的2010中國優(yōu)秀CIO 評選頒獎盛典中，榮獲“2010年度中國較佳信息化項(xiàng)目獎”。
8、2012年4月26日，國航率先在國內(nèi)推出iPad 客戶端，為廣大旅客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于國航：
中國國際航空公司是中國唯一的載國旗航空公司，承擔(dān)著中國國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問的專機(jī)任務(wù)，星空聯(lián)盟成員。截止2011年12月31日，國航擁有以波音、空客為主的各型客貨飛機(jī)432架（含控股公司），航線282條，覆蓋30個國家和地區(qū)，通過國航強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)，旅客可順暢到達(dá)181個國家的1,160個目的地。國航深受商務(wù)旅客的青睞，“國航知音”會員數(shù)量現(xiàn)已突破1700萬人。了解更多信息，請登錄國航網(wǎng)站 www.airchina.com。
