深圳2025年9月1日 /美通社/ -- 當(dāng)"健康中國(guó)2030"規(guī)劃綱要進(jìn)入攻堅(jiān)階段，中央金融工作會(huì)議將"民生金融服務(wù)"納入五篇大文章，政策導(dǎo)向正推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)從單純的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償轉(zhuǎn)向全周期健康管理。2024年新"國(guó)十條"進(jìn)一步明確要求險(xiǎn)企深化健康服務(wù)供給側(cè)改革，這與持續(xù)攀升的民眾健康需求形成共振。國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)獨(dú)居人口比例已達(dá)18%，慢性病患者超3億，術(shù)后康復(fù)服務(wù)缺口卻達(dá)70%以上。我國(guó) "單人戶"家庭、異地工作者、空巢老人比例持續(xù)攀升，剛性陪護(hù)需求與服務(wù)斷層的矛盾激發(fā)。

諾相守3.0服務(wù)升級(jí)，打造"類家人"的全流程健康守護(hù)

正是這樣的背景下，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"招商信諾"）持續(xù)深化大健康布局，將保險(xiǎn)的保障價(jià)值邊界延伸到健康管理及服務(wù)閉環(huán)層面，進(jìn)一步升級(jí)"諾相守"服務(wù)，推出"諾相守3.0"，給出了一種全新解法：通過術(shù)前急救、術(shù)中陪護(hù)及術(shù)后康復(fù)的三段式服務(wù)鏈，將保險(xiǎn)從傳統(tǒng)理賠功能升級(jí)為全周期健康管理解決方案，用系統(tǒng)性服務(wù)替代傳統(tǒng)親情陪護(hù)，讓獨(dú)居者、異地工作者甚至空巢老人，都能獲得"類家人"的全流程健康守護(hù)，從此不用再擔(dān)憂"家人的缺席"。

在術(shù)前黃金急救階段，招商信諾"諾相守3.0"爭(zhēng)分奪秒落實(shí)院前響應(yīng)。根據(jù)已披露數(shù)據(jù)，心梗與腦卒中等急癥的救治效果高度依賴時(shí)間窗口，心肌梗死需在發(fā)病后120分鐘內(nèi)實(shí)施再灌注治療，否則每延遲1分鐘，心肌壞死風(fēng)險(xiǎn)增加約10%；腦卒中干預(yù)窗口則為3-4.5小時(shí)，超時(shí)將顯著升高致殘或死亡風(fēng)險(xiǎn)。諾相守3.0通過7x24小時(shí)全天候院前急救響應(yīng)體系，覆蓋初始癥狀識(shí)別、急救指導(dǎo)及資源調(diào)度，確保用戶第一時(shí)間獲得專業(yè)支持，一系列標(biāo)準(zhǔn)流程可有效縮短院前延誤，搶回"生命時(shí)間"，并為后續(xù)治療創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，客戶每年每人可享1次最高1000元的院前120救護(hù)車費(fèi)用報(bào)銷額度，減少經(jīng)濟(jì)顧慮。

在術(shù)中手術(shù)陪護(hù)階段，招商信諾"諾相守3.0"可提供住院期連續(xù)專職護(hù)理。針對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)未覆蓋的"病床陪護(hù)真空"，該服務(wù)提供住院關(guān)鍵期（通常為術(shù)后前3天）的專職護(hù)理員陪護(hù)，解決獨(dú)居者無人協(xié)助的困境。權(quán)益人因意外或疾病導(dǎo)致住院，護(hù)理人員提供 1 對(duì) 1 院內(nèi)護(hù)工陪護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包含基本生活照護(hù)、清潔與衛(wèi)生、情況觀察、專項(xiàng)照護(hù)、關(guān)懷與陪同五大類服務(wù)。此服務(wù)尤其對(duì)高齡或行動(dòng)受限者意義顯著，通過降低陪護(hù)缺失引發(fā)的二次損傷風(fēng)險(xiǎn)，加速術(shù)后身體機(jī)能恢復(fù)。

在術(shù)后出院康復(fù)階段，招商信諾"諾相守3.0"可實(shí)現(xiàn)無縫銜接的康復(fù)過渡。康復(fù)期管理不善是再入院主因之一，該服務(wù)以"出院不離護(hù)"理念，提供全流程支持至家庭場(chǎng)景，不僅出院當(dāng)日安排陪診人員協(xié)助權(quán)益人出院，協(xié)助辦理權(quán)益人收集病歷、出院發(fā)票等資料，協(xié)助排隊(duì)辦理結(jié)算，，同城200公里內(nèi)出院車輛護(hù)送到家后，還提供術(shù)后5天服務(wù)城市清單內(nèi)城區(qū)上門護(hù)理，覆蓋藥物管理、生活照料等20項(xiàng)服務(wù)，用戶無需在康復(fù)期"咬牙硬扛"。

諾相守3.0三大核心優(yōu)勢(shì)，填補(bǔ)家庭健康保障空缺

在保險(xiǎn)行業(yè)以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)為主的背景下，招商信諾"諾相守3.0"已率先轉(zhuǎn)向服務(wù)深化，不僅通過"人+資源"的整合模式，精準(zhǔn)解決獨(dú)居人群在急癥、住院及康復(fù)階段的社會(huì)支持缺失問題還聚焦三大核心優(yōu)勢(shì)，持續(xù)填補(bǔ)每一位客戶家庭保障空缺。

一是服務(wù)升級(jí)，打破既往癥保障壁壘，實(shí)現(xiàn)普惠覆蓋。"諾相守3.0"突破傳統(tǒng)健康險(xiǎn)核保限制，對(duì)非傳染性、非精神類、非妊娠類既往癥患者全面開放服務(wù)權(quán)益，覆蓋甲狀腺結(jié)節(jié)、高血壓等常見健康異常人群，解決年輕群體及中老年人因體檢異常被拒保的需求痛點(diǎn)。

二是家庭服務(wù)共享，實(shí)現(xiàn)跨代際健康資源協(xié)同，實(shí)現(xiàn)"一人投保、三代受益"。"諾相守3.0"建立多層次支持體系，服務(wù)權(quán)益可覆蓋被保人及2名直系親屬（父母、配偶、子女），最高可服務(wù)80歲高齡老人：子女可為異地父母綁定服務(wù)，突發(fā)中風(fēng)時(shí)可一鍵啟動(dòng)急救流程；單身青年可為自己投保，遠(yuǎn)在老家的母親骨折術(shù)后能獲得上門護(hù)理；出生剛滿30天的新生兒（在家長(zhǎng)陪護(hù)下）也可納入保障，有效解決年輕家庭育兒焦慮。

三是保障+服務(wù)雙維度長(zhǎng)效守護(hù)，鎖定10年"健康管家"，構(gòu)建科學(xué)健康生態(tài)。"諾相守3.0"融合財(cái)富規(guī)劃與健康管理，形成獨(dú)特價(jià)值矩陣：保單生效且過了猶豫期即可解鎖10年服務(wù)有效期，實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)效守護(hù)；該服務(wù)對(duì)接的產(chǎn)品矩陣具有靈活性，既有終身壽險(xiǎn)，滿足資產(chǎn)配置需求；也有年金險(xiǎn)，適配養(yǎng)老規(guī)劃；該服務(wù)權(quán)益還能疊加V3會(huì)員權(quán)益家庭版全球緊急救援，即當(dāng)投保人和2名親屬（包括未成年子女）離開常住地150公里外，突發(fā)疾病或意外時(shí)，可享受7×24小時(shí)專業(yè)救援，從醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)到語言翻譯，多方位化解異地就醫(yī)困難的風(fēng)險(xiǎn)，以及投保人可享視頻問診、專家門診預(yù)約等服務(wù)。

當(dāng)代獨(dú)居人群開始習(xí)慣獨(dú)自手術(shù)的勇氣，本質(zhì)上是個(gè)體對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的悲壯敘事，招商信諾推出"諾相守3.0"的意義在于通過健康服務(wù)重構(gòu)了這種勇氣：當(dāng)疾病來臨，"家人缺席"不代表孤立無援，而是在每個(gè)深夜獨(dú)自面對(duì)CT報(bào)告時(shí)，都能被一雙溫暖的手握住。這或許正是招商信諾大健康戰(zhàn)略的本質(zhì)——讓保險(xiǎn)公司從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，進(jìn)化為健康生活的共建者，將健康服務(wù)進(jìn)化為"全流程托管"，借助專業(yè)力量，為每一位客戶及家人筑起一道溫暖的防線。