• 受訪企業(yè)高管表示，預計 2025 年，AI支持的工作流程將激增 8 倍，AI代理將提高流程效率、降低成本並改變工作流程。
• 受訪者表示，目前有 64% 的 AI 預算用於核心業(yè)務(wù)。
• 超三分之二（69%）的高管認為：AI代理系統(tǒng)的最大價值是「提升決策力」。

香港 2025年7月14日 /美通社/ -- IBM商業(yè)價值研究院（IBV）近期一項新研究表明：企業(yè)將大規(guī)模部署AI 驅(qū)動的工作流程，其中許多由AI代理驅(qū)動，助推決策優(yōu)化與自動化進程。

IBM 研究：企業(yè)視AI代理為不可或缺，而非實驗性工具

這項針對全球2,900名高管的《AI從項目到盈利》的調(diào)研顯示，預計AI支持的工作流程比例將從目前的 3% 激增到2025年底的 25%。70% 的受訪高管認為，AI代理對其組織的未來至關(guān)重要。研究表明，眾多企業(yè)正積極推進技術(shù)實驗。

隨著數(shù)碼轉(zhuǎn)型不斷加速，企業(yè)可將AI代理 作為智能自動化的下一個發(fā)展階段。83%的受訪者預計，到2026年，AI代理將提升流程效率與產(chǎn)出，71%的高管認為AI代理將自主適應不斷變化的工作流程。

IBM諮詢AI集成服務(wù)副總裁兼高級合伙人Francesco Brenna表示：「我們看到，越來越多客戶將代理型AI視作超越漸進式生產(chǎn)力提升、獲取真正AI商業(yè)價值的關(guān)鍵，尤其將其應用於供應鏈和人力資源等核心流程中。這不是簡單地將AI代理插入現(xiàn)有流程，然後靜觀佳績；實際上，這意味著重新構(gòu)建流程執(zhí)行方式、重新設(shè)計用戶體驗、端到端編排統(tǒng)籌AI 代理，並集成正確的數(shù)據(jù)，以提供貫穿全程的上下文背景、記憶和智能?！?/p>

研究報告顯示，以下五大優(yōu)勢正推動代理型AI系統(tǒng)在各個行業(yè)加速普及：

1. 決策優(yōu)化：69%受訪高管將「提升決策質(zhì)量」列為代理型AI的首要優(yōu)勢；
2. 降本增效：67%的企業(yè)領(lǐng)導者認為代理型AI能夠「通過自動化降低成本」；
3. 競爭優(yōu)勢：47%的高管將「獲取差異化競爭優(yōu)勢」視為代理型AI的核心價值；
4. 員工體驗：44%的受訪者指出代理型AI 可實現(xiàn)「規(guī)模化的員工體驗提升」；
5. 人才保留：42%的企業(yè)認可代理型AI 對於「改善人才保留率」的顯著作用。

儘管受訪者普遍認可代理型AI的優(yōu)勢，但企業(yè)領(lǐng)導者對其應用仍存顧慮。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)安全（49%）、信任問題（46%）和人才短缺（42%）是阻礙組織部署該技術(shù)的三大主要障礙。

其他主要發(fā)現(xiàn)：

• AI 在 IT 支出當中的佔比持續(xù)上升：2024年AI 投資已佔企業(yè)IT總支出的12%。受訪高管預計，到2026年，該比例將增長超三分之二，達到20%；
• 轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：64% 的AI 預算用於核心業(yè)務(wù)，標誌著AI正從實驗階段轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略核心部分；
• 信心提升：採用臨時性 AI策略的企業(yè)比例從去年的19% 降至6%，顯示企業(yè)對AI驅(qū)動轉(zhuǎn)型的信心與投入度增強；
• 四分之一的受訪企業(yè)已採用「AI為先」的策略。

-  採用「AI為先」策略的企業(yè)受訪者表示，過去12個月，其企業(yè)52% 的營收增長和54% 的運營利潤率提升歸功於他們的AI舉措。

查看完整的研究報告，請訪問: https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/agentic-ai-profits

研究方法：

IBM商業(yè)價值研究院（IBV）與牛津經(jīng)濟研究院合作開展的這項研究，基於兩項2025年調(diào)查得出洞見：一是「人工智能核心調(diào)查」（涵蓋18個行業(yè)和19個地區(qū)的2,500名高管），二是「代理型AI脈搏調(diào)查」（涵蓋15個職位、11個行業(yè)和6個國家的400名高管）。調(diào)查問題探討了人工智能在企業(yè)運營中的當前作用，包括其對收入、盈利能力、生產(chǎn)力和資源效率的影響。進一步分析旨在識別數(shù)據(jù)集中的關(guān)鍵關(guān)係、趨勢和關(guān)聯(lián)。

IBM商業(yè)價值研究院（IBM Institute for Business Value）作為IBM的思想領(lǐng)導力智庫，將全球研究與績效數(shù)據(jù)與行業(yè)專家及頂尖學者的專業(yè)見解相結(jié)合，為企業(yè)領(lǐng)導者提供洞察力。如需獲取更多世界級思想領(lǐng)導力內(nèi)容，請訪問：www.ibm.com/ibv。如需獲取更多洞察，請訂閱IdeaWatch簡訊：https://ibm.co/ibv-ideawatch。

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