最新研究證實昂貴的Copilot功能存在限制，推動市場對受控且以流程為中心的人工智能（AI）解決方案需求，以加速自主化進程

加州聖荷西 2025年6月20日 /美通社/ -- 作為自主流程自動化（Agentic Process Automation，APA）領導者的Automation Anywhere今日發(fā)佈了一份與Forrester Consulting合作開發(fā)的全新專有研究報告，揭示了影響企業(yè)採用人工智能（AI）代理的主要障礙與突破。研究結果突顯人工智能（AI）代理在各行業(yè)日益增長的應用勢頭，同時也指出企業(yè)在發(fā)揮其全部潛力過程中必須克服的實施挑戰(zhàn)。

該研究基於對全球負責企業(yè)整體人工智能（AI）策略的決策者進行的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)60%的受訪者認為自動化平臺——尤其是來自Robotic Process Automation（RPA）及Automation Anywhere等人工智能（AI）領導者的平臺——是管理人工智能（AI）驅(qū)動流程最具價值的基礎。此偏好超越了通用型人工智能（AI）供應商如OpenAI（ChatGPT）和Anthropic（Claude），以及更廣泛的企業(yè)平臺如Microsoft Power Automate和Salesforce Einstein，凸顯出對於專為流程協(xié)調(diào)與規(guī)?；蛟斓淖詣踊鉀Q方案的需求。此外，71%的受訪者認同自動化解決方案應該增強人類能力，而非取代人類，這強調(diào)了將策略決策權掌握在人手中的重要性。

「這項研究突顯了企業(yè)發(fā)展的關鍵轉(zhuǎn)折點，」Automation Anywhere行政總裁Mihir Shukla表示?！割I導者顯然正優(yōu)先推動人工智能（AI）輔助的工作流程，深刻認識到自主型人工智能（Agentic AI）不可否認的價值?！甘聦嵣?，絕大多數(shù)受訪者特別尋求來自現(xiàn)代雲(yún)端原生的RPA與人工智能（AI）自動化供應商的解決方案，這凸顯了深厚的流程自動化專業(yè)知識對於推動規(guī)?；瘨裼煤蛯崿F(xiàn)實質(zhì)影響的重要性，加速邁向自主企業(yè)的旅程，並為工作領域的通用人工智能鋪路?！?/p>

研究重點洞察：

高度關注遇上實際障礙

Automation Anywhere憑藉其深厚的人工智能（AI）驅(qū)動自動化和RPA基礎，所打造的APA系統(tǒng)專為克服阻礙人工智能（AI）代理採用的主要障礙而設計。雖然74%的受訪者認同人工智能（AI）代理能夠從龐大數(shù)據(jù)中挖掘洞見的潛力，但對數(shù)據(jù)私隱（66%）、技能缺口（63%）及整合複雜性（61%）的擔憂依然存在。APA系統(tǒng)旨在平衡自主執(zhí)行與企業(yè)級管治及人類監(jiān)督，使其能夠安全且有效地實現(xiàn)規(guī)?；?。

跨業(yè)務職能的轉(zhuǎn)型機遇

企業(yè)已開始試點或?qū)嵤┤斯ぶ悄埽ˋI）代理，用於內(nèi)部員工支援（53%）及客戶服務（48%）。許多企業(yè)計劃在未來兩年內(nèi)將這些能力擴展至更廣泛的業(yè)務職能、企業(yè)自動化及組織治理。人工智能（AI）代理在客戶服務、銷售自動化及合規(guī)等領域展現(xiàn)出巨大的潛在價值，平均轉(zhuǎn)型價值評分超過十分之八。隨著全新Agentic Solutions的推出，Automation Anywhere正助力企業(yè)加速這一轉(zhuǎn)型——提供預先構建的企業(yè)級人工智能（AI）代理，不僅止於試點，還能在客戶服務、財務、合規(guī)等領域帶來真正的商業(yè)效益。

企業(yè)需求企業(yè)級人工智能（AI）自動化平臺

在評估用於構建和部署人工智能（AI）代理的平臺時，60%的受訪者認為來自RPA和人工智能（AI）自動化供應商的智慧自動化平臺對於長期運行的流程非常有價值。企業(yè)明顯偏好具備企業(yè)級整合能力、端對端流程協(xié)調(diào)以及成熟數(shù)據(jù)安全性的解決方案。Automation Anywhere以其APA系統(tǒng)獨特地滿足企業(yè)需求——提供智慧、安全且可擴展的人工智能（AI）代理，能無縫整合各種系統(tǒng)，端對端協(xié)調(diào)複雜且長期運行的流程，並維持最高標準的數(shù)據(jù)安全與治理。

早期採用與轉(zhuǎn)型價值

近75%的領導者計劃在未來一年內(nèi)試點人工智能（AI）代理用於客戶支援，另有71%關注於研究應用。在所有潛在應用場景中，受訪者皆預期將實現(xiàn)轉(zhuǎn)型級別的價值，凸顯了對人工智能（AI）代理影響力的高度信心。

邁向未來的道路

儘管挑戰(zhàn)依然存在，企業(yè)領導者對人工智能（AI）代理的轉(zhuǎn)型潛力仍持清晰且充滿信心的態(tài)度。透過積極應對安全、成本及人才等障礙，企業(yè)能夠超越試驗階段，開始擴展自主型人工智能（Agentic AI）的應用，推動具體可量化的商業(yè)成果。今日果斷行動的企業(yè)，將在未來的人工智能（AI）驅(qū)動企業(yè)中佔據(jù)領先地位。Automation Anywhere正助力企業(yè)加速這一轉(zhuǎn)型旅程——提供安全、具成本效益且易於採用的APA系統(tǒng)，搭配全新預建的Agentic Solutions及Agentic Solutions Workspace，減少複雜性、降低進入門檻，並賦能業(yè)務用戶自信地擴展人工智能（AI）代理應用。

Automation Anywhere簡介

Automation Anywhere是代理式流程自動化（Agentic Process Automation，簡稱APA）領域的領導者，秉持釋放自動化力量以激發(fā)人類潛能，推動未來工作模式的願景。請瀏覽www.automationanywhere.com了解更多資訊。