六點(diǎn)服務(wù)框架提升效率與客戶價(jià)值

鄭州 2025年4月29日 /美通社/ -- 亞洲商用車製造商宇通客車（簡稱「宇通」，上交所代碼：600066）近日在鄭州舉辦了中亞客戶價(jià)值探索之旅。此次活動(dòng)標(biāo)誌著宇通EnRoute+服務(wù)平臺(tái)的首次亮相。該平臺(tái)旨在通過優(yōu)化以技術(shù)為主導(dǎo)的解決方案，以及建立長期合作夥伴關(guān)係而非單純依賴交易定價(jià)，來重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

宇通客車中亞區(qū)總經(jīng)理李海峰表示：「在全球競爭日益激烈的背景下，宇通致力於引導(dǎo)客戶從『價(jià)格優(yōu)先』的思維模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛蹲吭郊夹g(shù)和服務(wù)的全面價(jià)值合作模式?！?/p>

EnRoute+：六大堅(jiān)實(shí)支柱支撐的服務(wù)框架

EnRoute+服務(wù)框架針對(duì)車隊(duì)需求提供全面解決方案：

• 廠家直服：365天宇通人員常駐市場，為客戶提供全週期專業(yè)、高效、可靠的管家服務(wù)支持
  
• 快速響應(yīng)，高效滿足：客戶通過Link+、服務(wù)熱線一鍵直聯(lián)宇通，宇通提供緊急救援服務(wù)
  
• 服務(wù)全程100%透明：通過Link+平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)100%透明及服務(wù)結(jié)果一鍵評(píng)價(jià)
  
• 原廠配件100%托底：中心庫+前置倉2級(jí)配件儲(chǔ)備體系快速供應(yīng)配件，提供正品配件質(zhì)保及15年無憂供應(yīng)
  
• 重大活動(dòng)及賽事專項(xiàng)保障：組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提供專項(xiàng)保障方案、制定專項(xiàng)應(yīng)急機(jī)制，確保萬無一失
  
• 服務(wù)大包定制托管：提供定制化服務(wù)大包解決方案，開展預(yù)防式服務(wù)，提高車輛出勤率、降低客戶成本，零距離貼身護(hù)航

宇通的本地化服務(wù)模式已取得顯著成效。在哈薩克斯坦的阿斯塔納，該市的公共交通運(yùn)營商管理著620輛宇通客車，其中包括120輛電動(dòng)汽車。宇通的海外服務(wù)大包利用智能診斷技術(shù)預(yù)測(cè)故障、降低運(yùn)營成本，消除了運(yùn)營商對(duì)售後支持的擔(dān)憂。在烏茲別克斯坦的塔什干，宇通的電動(dòng)公交車在夏季超過40°C的極端高溫下，依然保持穩(wěn)定性能。定制化的全生命週期解決方案和全天候技術(shù)支持，使塔什干的交通管理部門得以擴(kuò)充其電動(dòng)公交車隊(duì)規(guī)模。

宇通憑借在車聯(lián)網(wǎng)和新能源領(lǐng)域數(shù)十年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提供以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)解決方案。通過整合全球網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)分析技術(shù)以及LINK+、OVAS和智能車雲(yún)等智能平臺(tái)，宇通打造出以全生命週期為核心的生態(tài)系統(tǒng)，在全球範(fàn)圍內(nèi)提升運(yùn)營效率、推動(dòng)創(chuàng)新，並實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的卓越服務(wù)。

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