上海2024年6月7日 /美通社/ -- 2024年5月30日至31日，嘉信立恒受IFMA邀請參加在上海舉辦的"IFMA CHINA 科技創(chuàng)新與綠色轉(zhuǎn)型大會(huì)-中國站"。嘉信立恒集團(tuán)首席人力資源官朱麗娜女士出席并于主會(huì)場做主題分享，本文根據(jù)朱麗娜現(xiàn)場演講整合修訂而來。

五大能力：應(yīng)對(duì)未來IFM發(fā)展趨勢的必備能力

很高興能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)來給大家來做一個(gè)簡單的分享。剛才在臺(tái)下和各位行業(yè)伙伴交流的時(shí)候，我打趣說，IFM就是一個(gè)"用我的一地雞毛，換來客戶的歲月靜好"的行業(yè)。因此，在未來這個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀從業(yè)者，需要的是一個(gè)可以幫助客戶處理各類問題的"超級(jí)伙伴"，他們需要具備5大能力——人才力、領(lǐng)導(dǎo)力、靈活性、由外而內(nèi)的聯(lián)結(jié)力和戰(zhàn)略認(rèn)同力。

今天，我重點(diǎn)想談一下后兩者。由外而內(nèi)的聯(lián)結(jié)力在IFM行業(yè)是尤為重要的，如何去鏈接來自客戶方、客戶方高層、客戶方行政以及客戶方員工的力量，這個(gè)是我們 IFM 行業(yè)后面后期選拔人才非常非常核心的一個(gè)能力。戰(zhàn)略認(rèn)同力則是指組織成員要形成對(duì)戰(zhàn)略的一致和認(rèn)同，而不是執(zhí)行指令的機(jī)器。所以只有擁有了這5大能力，我們的員工才能更胸有成竹地應(yīng)對(duì)未來的變革。

組織發(fā)展模型 ：用隱OD撬動(dòng)組織動(dòng)力

緊接著剛才提到的戰(zhàn)略認(rèn)同力，那在這個(gè)個(gè)人認(rèn)知超越群體認(rèn)知的年代，組織發(fā)展（organization development，簡稱OD）的力量顯得尤為重要。OD有三大支柱分別是軟OD、硬OD和隱OD。軟OD通過塑造管理能力來提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)，例如對(duì)中高層管理者的培訓(xùn)。硬OD則涉及設(shè)計(jì)更符合公司治理和信息傳遞的架構(gòu)和流程。得益于90年代卓越外企的引領(lǐng)，目前國內(nèi)品牌在硬OD上也初見成效。

然而，隱OD是我們在組織建設(shè)中極具挑戰(zhàn)的一部分。隱OD指的是塑造和影響組織中個(gè)人的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)成員間的凝聚力，促進(jìn)共識(shí)達(dá)成。這種共識(shí)不僅包括IFM供應(yīng)商內(nèi)部管理層和員工的共識(shí)，還包括我們服務(wù)的每一個(gè)客戶方員工的共識(shí)。只有實(shí)現(xiàn)了這一共識(shí)，我們的組織發(fā)展才會(huì)更具活力。

員工的價(jià)值主張：相信一線員工的力量

我希望IFM行業(yè)的從業(yè)者，無論是一線項(xiàng)目點(diǎn)的員工還是中后臺(tái)的職能團(tuán)隊(duì)，都能充分體現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。要做到這一點(diǎn)，我想分享一個(gè)例子：我們?yōu)槟虾皡^(qū)服務(wù)的一名保安員丁金虎在值班過程中，發(fā)現(xiàn)一位老人不慎跌入湖中。他見狀毫不猶豫地跳入冰冷刺骨的湖水中進(jìn)行施救。事后，我們問他當(dāng)時(shí)有沒有猶豫過，他笑笑說這是一名保安員應(yīng)該做的，沒什么可猶豫的。

如果這樣的個(gè)體動(dòng)力能復(fù)制到全行業(yè)，我們今天就不必討論組織活力的問題了。因此，嘉信立恒認(rèn)為，未來，IFM行業(yè)的組織活力很大程度上依賴一線員工的自驅(qū)力。我們需要相信并持續(xù)激發(fā)一線員工的敬業(yè)度和使命感。

宣傳與認(rèn)可："文化傳導(dǎo)"提升組織活力

互聯(lián)網(wǎng)大廠的小伙伴應(yīng)該非常熟悉"洋蔥模型"，這個(gè)模型是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)之路的形象展示，像洋蔥一樣由內(nèi)而外分為理念、制度、行為和物質(zhì)四層，它形象地呈現(xiàn)了企業(yè)文化MI、BI到VI逐層建設(shè)的過程。

在實(shí)踐過程中，我們IFM行業(yè)的組織建設(shè)從業(yè)者對(duì)有形的BI、VI部分的建設(shè)不斷加強(qiáng)，也產(chǎn)出了不錯(cuò)的成果，但我們更需思考組織內(nèi)部對(duì)洋蔥文化的核心——理念層（MI）的建設(shè)，企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀是否被全體員工高度認(rèn)可和達(dá)成一致，如果沒有的話，我想這個(gè)企業(yè)還不能被稱為一個(gè)"有活力"的組織。

作為嘉信立恒的人力負(fù)責(zé)人，我感到非常難得的是我們所有的核心高層一如既往地保持著熱愛的態(tài)度，力爭一線的服務(wù)質(zhì)量，忠于我們這個(gè)行業(yè)的根本。所以我們會(huì)持續(xù)的相信所有 IFM 人員的力量，希望嘉信立恒可以與更多同行攜手，一起激發(fā)組織活力、激發(fā)行業(yè)活力。謝謝大家！