上海2023年12月8日 /美通社/ -- 在全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，家裝行業(yè)風(fēng)起云涌。行業(yè)內(nèi)企業(yè)運(yùn)營思維同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)日益激烈、廣告流量搏擊迅猛。加上家裝賽道更加細(xì)分、客戶需求更加多元、消費(fèi)模式明顯分層，無疑給家裝企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的阻力和挑戰(zhàn)。

在艱難的2023年，星杰卻難得地實(shí)現(xiàn)了少量增長，帶給企業(yè)和行業(yè)很大信心。近期，在接受行業(yè)媒體采訪時(shí)，星杰裝飾集團(tuán)董事長楊淵先生分享了星杰應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)方面的戰(zhàn)略與實(shí)踐，以及他對(duì)星杰在未來的規(guī)劃與展望。

預(yù)判走勢，以變革之法穿越荊棘

在嚴(yán)峻挑戰(zhàn)來臨之前，星杰憑借敏銳的洞察力，率先預(yù)判并思考了解決措施。通過對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理，在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本管理和品質(zhì)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司運(yùn)營的提質(zhì)增效。

但市場變化無法阻擋，出現(xiàn)的問題也是十分棘手的。加之原材料價(jià)格上漲，人力成本不斷攀升等問題的出現(xiàn)，進(jìn)一步壓縮了家裝企業(yè)的利潤空間。

星杰在企業(yè)管理手段上進(jìn)行了不斷優(yōu)化，保持營收不變的情況下，進(jìn)行成本壓縮。同時(shí)傾力投入產(chǎn)品研發(fā)，不斷提升品牌在行業(yè)內(nèi)的覆蓋面和競爭力，憑借新型家裝產(chǎn)品，獨(dú)有的海派精工工藝和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，在品質(zhì)和服務(wù)得到雙重保證的情況下，打造獨(dú)特的核心競爭力，滿足客戶多元化的需求，進(jìn)而增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信賴與滿意度，穩(wěn)定和擴(kuò)大忠實(shí)的客戶群體，應(yīng)對(duì)當(dāng)下市場變化并取得顯著的成果。

不破不立，以產(chǎn)品研發(fā)強(qiáng)化品牌

在消費(fèi)降級(jí)的大趨勢下，行業(yè)似在經(jīng)歷一場隱形暴風(fēng)雪，但我們相信春天不會(huì)因?yàn)轱L(fēng)雪而失約。

在眾多同行企業(yè)搏擊寒潮而下坡滑底時(shí)，星杰推動(dòng)研發(fā)部門打磨產(chǎn)品，"星杰甄選"突破重圍應(yīng)運(yùn)而生。

星杰將高端私宅的產(chǎn)品思路平移到星杰甄選研發(fā)當(dāng)中，保證產(chǎn)品品質(zhì)不變的情況下進(jìn)行成本優(yōu)化，性價(jià)比得到進(jìn)一步提升。從材料選品、物流運(yùn)輸、工藝質(zhì)量等方方面面進(jìn)行管控和檢驗(yàn)，從而讓"星杰甄選"脫穎而出。無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品價(jià)格，在行業(yè)內(nèi)都極具優(yōu)勢。很多客戶在看到這款產(chǎn)品發(fā)布后，毫不猶豫便選擇星杰。

在滿足更多客戶需求的同時(shí)，緊抓產(chǎn)品品質(zhì)并著力提升用戶滿意度，以此擴(kuò)大市場占比。市場的復(fù)雜與變化或許指向下坡路，但同時(shí)也帶來了契機(jī)。

多元至簡，以技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)

風(fēng)雨來襲，何去何從？看來星杰已有答案：成為客戶心中認(rèn)為最有價(jià)值的品牌。用戶滿意度的提升在星杰內(nèi)部已全員達(dá)成共識(shí)并為其付諸行動(dòng)。星杰今年為此提出"多元至簡"設(shè)計(jì)主張，為能更好地滿足現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)和個(gè)性化的多元需求。

打造適應(yīng)市場細(xì)分和消費(fèi)分層的家裝產(chǎn)品和高端服務(wù)是星杰面對(duì)市場變化的態(tài)度和方式。加上對(duì)設(shè)計(jì)師全案能力的管控和提升，和星杰引以為傲的簽單"0增項(xiàng)"服務(wù)，能感受到星杰竭力在為用戶排憂解難，也看得出星杰自有一份獨(dú)特的堅(jiān)韌特質(zhì)。而難得的是在這之中更有一種領(lǐng)袖氣質(zhì)：順應(yīng)環(huán)境的同時(shí)，擅于發(fā)現(xiàn)"避風(fēng)港"，利用環(huán)境機(jī)遇自立自強(qiáng)引領(lǐng)創(chuàng)新。

早在2019年，星杰為促進(jìn)業(yè)務(wù)智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，便已開始部署長三角一體化工作，將各類與員工和業(yè)務(wù)相關(guān)的流程整合至獨(dú)立平臺(tái)，由集團(tuán)總部統(tǒng)一管理。

對(duì)外，我們不斷開發(fā)和接入新的人工智能技術(shù)，在服務(wù)客戶的過程中，使用人工智能技術(shù)助力客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，幫助客戶更快速便捷看到想要的內(nèi)容。

星杰設(shè)計(jì)師剛和客戶面聊結(jié)束，設(shè)計(jì)師在系統(tǒng)支持下能實(shí)時(shí)收集和優(yōu)化內(nèi)容并對(duì)外反饋，隨之客戶也能收到星杰系統(tǒng)推送的整合了所有關(guān)于面聊內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告和詳細(xì)方案，甚至還能根據(jù)想法和需求實(shí)時(shí)生成渲染圖進(jìn)行展示。在優(yōu)化技術(shù)和服務(wù)，提升客戶滿意度方面，星杰應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)最早將人工智能技術(shù)投入實(shí)際運(yùn)用的企業(yè)之一。

有容乃大，以至簡心態(tài)接納挑戰(zhàn)

面對(duì)阻礙，原地躊躇必將步入衰敗境地。也許再往前一步，便是機(jī)遇。以簡馭繁，以容應(yīng)變，練好內(nèi)功，做好服務(wù)。

為更好的向客戶表達(dá)和展示品牌基因與實(shí)力，星杰籌備許久，近期在浦東建立的品牌美學(xué)館也終于開業(yè)。明年星杰還將繼續(xù)穩(wěn)步向前，同時(shí)計(jì)劃在浦西建立更大的品牌高端私宅體驗(yàn)館，未來將創(chuàng)造等多標(biāo)桿產(chǎn)品和體驗(yàn)場景，迎接各方來客。

市場形勢仍如寒風(fēng)般凜冽刺骨，家裝企業(yè)如若停駐不前，必將被時(shí)代浪潮甩在身后，應(yīng)對(duì)市場的風(fēng)云變幻和環(huán)境壓力，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。

積極尋求變革，以創(chuàng)新的理念和模式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住市場機(jī)遇，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，才能滿足消費(fèi)者多層次多維度的需求，以此增強(qiáng)企業(yè)競爭力，推動(dòng)品牌和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。