星杰快訊：聚焦客戶價值，以真誠打破市場寒冬

2023-12-05 17:53 3913

上海2023年12月5日 /美通社/ -- 寒冬之際，家裝行業(yè)如履薄冰。原材料價格的不斷上漲，以及整體市場競爭的激烈，讓眾多家裝企業(yè)在這個冰冷的冬季里顯得步履維艱。

在凜冬來臨之時，星杰很榮幸順利應(yīng)對了市場逆境，更通過戰(zhàn)略調(diào)整，實現(xiàn)業(yè)績利潤的雙增長，今天把應(yīng)對寒冬的經(jīng)驗與同行共同探討、進步。

星杰裝飾集團董事長楊淵

打破市場寒冬，市場變化下的策局運籌

企業(yè)戰(zhàn)略定位需隨市場變化，管理者提前預(yù)判能力至關(guān)重要。

相對于傳統(tǒng)的依賴增量市場和社會房地產(chǎn)機會的企業(yè)，星杰轉(zhuǎn)向更為注重競爭力和客戶服務(wù)的全案服務(wù)，集中在提升客戶體驗、降低成本、優(yōu)化服務(wù)流程等方面。同時，星杰很早就實現(xiàn)了零增項，在裝修項目中不產(chǎn)生額外費用。公司目前的定位是以降本增效為核心，通過整裝產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，提供更合理的價格和高品質(zhì)的服務(wù)。

星杰總部大樓

此外，星杰推出愛家系列，降低了客戶的裝修預(yù)算，拓寬了客戶群體。這一戰(zhàn)略旨在通過提高性價比和服務(wù)水平，進一步增強公司在市場中的競爭力。

正是戰(zhàn)略調(diào)整的及時性和準確性，使得星杰在保持企業(yè)活力的同時，還實現(xiàn)了利潤的穩(wěn)健增長。這一點，對于家裝行業(yè)中其他企業(yè)而言，有一定的借鑒意義。

聚焦客戶價值，卓越服務(wù)標準化

星杰實現(xiàn)的增長，戰(zhàn)略調(diào)整之外，更在于前期在行業(yè)中積累的經(jīng)驗和核心競爭力。

星杰對設(shè)計師團隊的打造，構(gòu)成了公司為客戶提供卓越家居設(shè)計和施工服務(wù)的重要抓手。雖然市場低落，但星杰依然注重引入和培養(yǎng)高水平的設(shè)計人才，通過專業(yè)的培訓(xùn)和激勵機制，激發(fā)設(shè)計團隊的創(chuàng)造力，確保他們始終保持在行業(yè)前沿的設(shè)計理念。

星杰案例

在供應(yīng)鏈管理優(yōu)化方面，星杰以產(chǎn)品和設(shè)計為導(dǎo)向，采用先保證品質(zhì)再降低成本的策略，以集采方式換取價格優(yōu)勢，從工廠到工地，縮短流通流程，順應(yīng)了消費升級的趨勢。此外，公司總部定期評估供應(yīng)商，與廠家直接對接以提升效率。這一系列措施使得其在供應(yīng)鏈管理方面更加靈活高效，同時確保了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗的提升。

作為一家大型高端家裝企業(yè)，星杰每年承接項目超1000個。因此，早在幾年前，星杰就開始深入研究標準化問題，探索如何通過規(guī)范設(shè)計、施工流程等各個環(huán)節(jié)，讓項目更高效高質(zhì)量地完成，下足功夫核算每個細節(jié)的成本，以找到最優(yōu)解。

星杰甄選美學館

在實踐中，制定了詳細的流程規(guī)劃，包括初次接觸、量房、需求溝通以及方案制定等環(huán)節(jié)。尤其在圖紙設(shè)計和施工工藝方面，為確保每個項目的卓越質(zhì)量，設(shè)立了嚴格的審核流程，要求所有項目圖紙通過總部審核，以保障設(shè)計師和施工團隊按照統(tǒng)一標準高效運作。

這一管理模式的實施取得了顯著成果，通過項目管理和服務(wù)的標準化，星杰的價格已經(jīng)非常具有競爭力，不僅提高了施工效率和質(zhì)量，也確保了項目的質(zhì)量和設(shè)計的一致性。同時，建立完善的項目管理體系和跟蹤監(jiān)督機制，有效解放了設(shè)計師的精力，使他們能夠?qū)Ｗ⒂跒榭蛻籼峁┰O(shè)計服務(wù)，而無需過多考慮其他繁瑣因素，從而顯著提升了客戶滿意度。

真誠服務(wù)經(jīng)營，實現(xiàn)家裝企業(yè)的長青之道

在經(jīng)濟環(huán)境不佳的情況下，家裝企業(yè)要想生存、要有利潤，建立優(yōu)質(zhì)口碑是其中關(guān)鍵的一環(huán)，真誠的服務(wù)是一切的基礎(chǔ)。

星杰核心價值觀