Yellow.ai 在 SAP® Store 推出生成式AI驅(qū)動(dòng)型 ChatBots 和 VoiceBots 解決方案以實(shí)現(xiàn)客戶和員工體驗(yàn)自動(dòng)化

通過(guò)集成 SAP 的五項(xiàng)解決方案，企業(yè)現(xiàn)在可以利用Yellow.ai的動(dòng)態(tài)自動(dòng)化平臺(tái) (Dynamic Automation Platform) 提供自主式人性化體驗(yàn)，從而提升客戶與員工的體驗(yàn)

加州圣馬特奧市2023年6月22日 /美通社/ -- 對(duì)話式人工智能領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Yellow.ai今日宣布，其用于實(shí)現(xiàn)客戶與員工體驗(yàn)自動(dòng)化的生成式 AI 驅(qū)動(dòng)型 ChatBots（聊天機(jī)器人）和 VoiceBots（語(yǔ)音機(jī)器人）解決方案現(xiàn)已通過(guò) SAP 與合作伙伴產(chǎn)品數(shù)字平臺(tái) SAP^® Store 推出。這兩款解決方案均采用 SAP Integration Suite（集成套件），并基于 SAP Business Technology Platform（業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)）而構(gòu)建。其中，客戶體驗(yàn)（CX）解決方案與SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 集成；員工體驗(yàn) (EX) 解決方案與 SAP SuccessFactors Employee Central（核心人事云）集成。

Yellow.ai 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Raghu Ravinutala 表示："利用多LLM架構(gòu)，我們的生成式 AI 驅(qū)動(dòng)型動(dòng)態(tài)自動(dòng)化平臺(tái)正在幫助企業(yè)重新定義他們與客戶及員工之間的聯(lián)系方式，使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和有價(jià)值的投資回報(bào)率。Yellow.ai 的聊天和語(yǔ)音動(dòng)態(tài)AI坐席每季度處理20多億次交互，支持大于35個(gè)渠道的逾135種語(yǔ)言，如電話、Alexa、網(wǎng)頁(yè)、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook。我們的動(dòng)態(tài) AI 坐席可以讓企業(yè)通過(guò)我們的 Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud 產(chǎn)品套件實(shí)現(xiàn)客戶功能的自動(dòng)化，而我們的 Conversational EX Cloud 則通過(guò)自助服務(wù)的自動(dòng)化提供全天候支持，以大規(guī)模解決所有日常員工咨詢。通過(guò)這些解決方案，我們正在提供人性化體驗(yàn)，在30天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了90%以上的自動(dòng)化，并將運(yùn)營(yíng)成本降低了60%。"

ChatBots 和 VoiceBots 解決方案可在 SAP Store 免費(fèi)試用。針對(duì)客戶體驗(yàn)的解決方案可幫助企業(yè)：

• 大規(guī)模實(shí)施：通過(guò)其專有的多大型語(yǔ)言模型 (LLM) AI 引擎 DynamicNLP?，Yellow.ai 的解決方案無(wú)需訓(xùn)練動(dòng)態(tài) AI 坐席，通過(guò)一鍵集成功能即可與第三方系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)端到端事務(wù)處理。其預(yù)定義的行業(yè)特定模板還可以加快企業(yè)的產(chǎn)品上市和價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間。
• 降低"呼叫轉(zhuǎn)移"率以提高效率：該公司的動(dòng)態(tài)AI坐席利用人類和AI自動(dòng)化的完美結(jié)合，實(shí)時(shí)處理動(dòng)態(tài)工作流程，并提供知識(shí)庫(kù)，以加快人工坐席的響應(yīng)速度，同時(shí)降低培訓(xùn)成本。
• 通過(guò)文本和語(yǔ)音動(dòng)態(tài) AI 坐席改善客戶體驗(yàn)：全渠道解決方案的動(dòng)態(tài)AI坐席可在每個(gè)渠道內(nèi)自定義，從每次交互中學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)更高程度的個(gè)性化，令結(jié)果交付速度提升十倍，從而提高客戶滿意度分?jǐn)?shù)。
• 實(shí)現(xiàn)集客式和推播式推廣活動(dòng)的自動(dòng)化：針對(duì)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，幫助企業(yè)開(kāi)展高度個(gè)性化的活動(dòng)；通過(guò)動(dòng)態(tài) AI 坐席進(jìn)行主動(dòng)溝通，從而提高轉(zhuǎn)化率；通過(guò)具有高度吸引力的小部件產(chǎn)生更多加入；并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)幫助企業(yè)將網(wǎng)頁(yè)訪客重新定向到其WhatsApp AI坐席。

針對(duì)員工體驗(yàn)的 ChatBots和VoiceBots 解決方案可實(shí)現(xiàn)：

• 跨渠道全天候24/7多語(yǔ)言支持：通過(guò)超過(guò)35個(gè)文本和語(yǔ)音渠道上的動(dòng)態(tài)AI坐席，該解決方案可幫助企業(yè)與員工建立聯(lián)系。利用其專有的 DynamicNLP? 和先進(jìn)的多大型語(yǔ)言模型生成式AI模型，支持逾135種語(yǔ)言的即時(shí)自助服務(wù)，同時(shí)簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)，并將員工滿意度提高40%。
• 通過(guò)AI坐席有效解決咨詢：該解決方案可為坐席提供生成式AI驅(qū)動(dòng)型功能，如自動(dòng)響應(yīng)、工單摘要和問(wèn)題洞察，以確保員工咨詢解決方案的相關(guān)性，并提高坐席效率。
• 通過(guò)個(gè)性化解決方案提高員工參與度：可以幫助企業(yè)以個(gè)性化的方式與員工互動(dòng)。從入職到績(jī)效管理和幸福感支持，在整個(gè)周期內(nèi)提供個(gè)性化體驗(yàn)。
• 通過(guò)高級(jí)分析實(shí)現(xiàn)更明智的員工舉措：利用實(shí)時(shí)分析，幫助企業(yè)推動(dòng)基于洞察的員工舉措，通過(guò)看板、小部件以及有關(guān)員工反饋、旅程和常見(jiàn)咨詢的報(bào)告等形式提供指標(biāo)。

SAP Store 提供了簡(jiǎn)化、互聯(lián)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)，讓其能夠查找、試用、購(gòu)買(mǎi)和更新來(lái)自SAP及其合作伙伴的2300多種解決方案。在這里，客戶可以找到其業(yè)務(wù)發(fā)展所需的 SAP 解決方案和經(jīng) SAP 驗(yàn)證的解決方案。而且，客戶通過(guò) SAP Store 每購(gòu)買(mǎi)一次，SAP都會(huì)種植一棵樹(shù)。

Yellow.ai 是 SAP PartnerEdge^® 計(jì)劃的合作伙伴。SAP PartnerEdge 計(jì)劃提供支持工具、福利和支持，幫助以具有成本效益的方式快速構(gòu)建專注于特定業(yè)務(wù)需求的高品質(zhì)、顛覆性應(yīng)用。通過(guò)一項(xiàng)統(tǒng)一的全球合同，該計(jì)劃在一個(gè)簡(jiǎn)單框架內(nèi)提供對(duì)所有相關(guān) SAP 技術(shù)的訪問(wèn)。