北京2010年11月18日電 /美通社亞洲/ -- 中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易(Nasdaq: NTES)，今天宣布了公司截止到2010年9月30日的第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績。
網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“從2010年第二季度起，我們進(jìn)行了大規(guī)模的市場推廣和品牌活動，《夢幻西游 Online》較高同時(shí)在線人數(shù)在2010年7月4日又創(chuàng)新高。第三季度在線游戲收入環(huán)比增長6%，其中《夢幻西游 Online》的優(yōu)秀表現(xiàn)是最為重要的催化劑，此款游戲也繼續(xù)在中國的 MMORPG 市場保持著其較受歡迎游戲之一的地位。除了夢幻西游以外，在線游戲收入同比增長超60%，這主要是來自代理暴雪娛樂的《魔獸世界》，以及《大唐無雙》和《天下貳》?！?/p>
“談到2010年第三季度游戲的擴(kuò)展和開發(fā)計(jì)劃，《大話西游 Online II 》和《大話西游3》的新資料片分別在8月和9月推出，同時(shí)，為了配合《天下貳》正式運(yùn)營一周年慶，我們于9月28日推出《天下貳》的新資料片《幻龍?jiān)E》。借著《大唐無雙》成功的契機(jī)，我們正致力于拓展2.5D游戲市場，其中正處于開發(fā)階段的新游戲《倩女幽魂》于2010年7月22日開始內(nèi)測，并于第三季度開始產(chǎn)生收入。目前，我們計(jì)劃《夢幻西游Online》的下一個(gè)資料片將于2011年第一季度推出?！?/p>
“我們在2010年8月31日推出了《魔獸世界》的新資料片《巫妖王之怒》，帶動了玩家更高的熱情?！赌ЙF世界》是一款世界聞名的游戲產(chǎn)品，在網(wǎng)易強(qiáng)有力的區(qū)域推廣和銷售支持下，我們對它在全國范圍內(nèi)的發(fā)展機(jī)遇表示樂觀?！?/p>
丁磊先生說，“2010年第三季度廣告服務(wù)收入環(huán)比增長11%，同比增長88%。強(qiáng)勁的增長率除了第三季度廣告活動的季節(jié)性增長原因外，亦反映了我們對第16屆廣州亞運(yùn)會的贊助和推廣活動的效益。我們對技術(shù)，頻道和產(chǎn)品不斷的投入和整合，使流量數(shù)據(jù)持續(xù)增長，我們相信這吸引了廣告商的注意，并推動了廣告商對我們廣告服務(wù)的需求。第三季度郵箱和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都表現(xiàn)良好，我們也對微博服務(wù)添加了重要的功能。我們很榮幸的公布，從年初至今，網(wǎng)站流量增加了40%，大大提升了我們的門戶排名和廣告的投資回報(bào)?？傮w來說，網(wǎng)易門戶事業(yè)在2010年第三季度表現(xiàn)出持續(xù)的強(qiáng)勢發(fā)展態(tài)勢和創(chuàng)新活力。”
2010年第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績
收入
2010年第三季度總收入達(dá)14億元人民幣（2.15億美元），上一季度和去年同期分別為13億元人民幣和8.79億元人民幣。
2010年第三季度在線游戲服務(wù)收入達(dá)13億元人民幣（1.88億美元），上一季度和去年同期分別為12億元人民幣和7.75億元人民幣。
2010年第三季度廣告服務(wù)收入達(dá)1.62億元人民幣（2,420萬美元），上一季度和去年同期分別為1.46億元人民幣和8,600萬元人民幣。
2010年第三季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為2,090萬元人民幣（310萬美元），上一季度和去年同期分別為1,990萬元人民幣和1,830萬元人民幣。
毛利潤
2010年第三季度的毛利潤為9.59億元人民幣（1.43億美元），上一季度和去年同期分別為8.78億元人民幣和6.27億元人民幣。毛利潤的環(huán)比上升主要是因?yàn)椤秹艋梦饔蜲nline》和廣告服務(wù)在第三季度收入增加，以及第二季度發(fā)生了一筆一次性活動信息費(fèi)用?！秹艋梦饔蜲nline》在本季度表現(xiàn)優(yōu)秀，主要是公司對該款游戲的整體銷售推廣計(jì)劃的成功所致。廣告服務(wù)收入的增長是受一些因素綜合影響的結(jié)果，最主要是亞運(yùn)主題的廣告投放、季節(jié)性因素和門戶流量的提升。
毛利潤的同比上升主要是由于在線游戲和廣告服務(wù)收入的增長。在線游戲收入的增長主要來自《魔獸世界》，《大唐無雙》和《天下貳》等多款在線游戲。廣告收入的增長主要是由前述因素的綜合影響帶來的。前述收入的增長又因?yàn)?010年第三季度《魔獸世界》運(yùn)營相關(guān)的特許權(quán)使用費(fèi)和咨詢費(fèi)，服務(wù)器折舊費(fèi)用和其他費(fèi)用，在線游戲和廣告業(yè)務(wù)的人力成本的增加而部分抵消。
毛利（損）率
2010年第三季度在線游戲的毛利率為72.0%，上一季度和去年同期分別為71.3%和79.9%。2010年第三季度毛利率環(huán)比保持穩(wěn)定。毛利率同比下降主要是因?yàn)楫?dāng)季代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的運(yùn)營。與網(wǎng)易自主開發(fā)的游戲相比，《魔獸世界》的毛利率較低，這主要有代理運(yùn)營游戲產(chǎn)生的相關(guān)特許權(quán)使用費(fèi)，代理費(fèi)的攤銷，技術(shù)咨詢服務(wù)以及硬件折舊費(fèi)用等原因。
2010年第三季度廣告服務(wù)的毛利率為54.2%，上一季度和去年同期分別為46.4%和23.1%。毛利率的環(huán)比和同比上升主要是由于廣告收入的大幅增加，以及上一季度發(fā)生了一筆一次性與某活動相關(guān)的信息費(fèi)用。
2010年第三季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為41.3%，上一季度和去年同期分別為38.7%和45.0%。
運(yùn)營費(fèi)用
2010年第三季度運(yùn)營費(fèi)用為3.72億元人民幣（5,560萬美元），上一季度和去年同期分別為2.69億元人民幣和2.19億元人民幣。運(yùn)營費(fèi)用的環(huán)比上升主要由于第三季度發(fā)生的《夢幻西游Online》、《大唐無雙》、《魔獸世界》和《天下貳》的市場推廣費(fèi)用，以及搜索和在線游戲業(yè)務(wù)新增的研發(fā)人員的人力成本增加，但因?yàn)楣緦﹂L期應(yīng)收賬款加強(qiáng)了控制，以及一項(xiàng)長期應(yīng)收賬款得到了滿意的法律解決，本季度壞賬準(zhǔn)備費(fèi)用下降，部分抵消了運(yùn)營費(fèi)用的增加。運(yùn)營費(fèi)用的同比增長主要是由于上述市場推廣費(fèi)用和人力成本的增長。
凈利潤
2010年第三季度凈利潤為5.85億元人民幣（8,750萬美元），上一季度和去年同期分別為4.86億元人民幣和3.94億元人民幣。2010年第三季度，公司錄入凈匯兌收益為5,430萬元人民幣（810萬美元），上一季度匯兌損失為6,780萬元人民幣，去年同期匯兌收益為2,530萬元人民幣。匯兌損失的環(huán)比和同比變化主要是由于截止到2010年9月30日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2010年第三季度每股（美國存托憑證）凈利潤（基本和攤?。┒紴?.67美元。上一季度和去年同期分別為0.56美元（基本和攤?。┮约?.45美元 (基本和攤薄)。
所得稅
2010年第三季度公司所得稅費(fèi)用為9,130萬元人民幣（1,360萬美元），上季度和去年同期分別為7,550萬元人民幣和6,550萬元人民幣。2010年第三季度實(shí)際稅率為13.7%，上一季度和去年同期分別為13.4%和14.3%。
其他信息
截止至2010年9月30日，網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款共為88億元人民幣（13億美元），2009年第四季度為70億元人民幣。
2010年第三季度經(jīng)營性現(xiàn)金流入約為5.33億元人民幣（7,960萬美元），上一季度和去年同期分別為7.44億元人民幣和2.70億元人民幣。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2010年9月30日紐約聯(lián)邦儲備銀行H.10統(tǒng)計(jì)公布的人民幣中午買入?yún)R率，即：1美元=6.6905元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2010年9月30日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計(jì)算得出。
電話會議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時(shí)間2010年11月17日星期三晚上8時(shí)（北京/香港時(shí)間2010年11月18日星期四早上9時(shí)）召開電話會議，首席執(zhí)行官丁磊先生和代理首席財(cái)務(wù)官蔡安活先生將在電話會議中討論公司財(cái)務(wù)和運(yùn)營狀況并回答問題。
有意參加者請?jiān)跁h開始前10-15分鐘撥打1-877-941-2069 (國際: 1-480-629-9713), 電話會議重播保留至美國東部時(shí)間2010年12月2日，電話號碼800-406-7325（國際303-590-3030），密碼4375443#。同時(shí)網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目http://corp.netease.com將保存本次財(cái)報(bào)發(fā)布的網(wǎng)上直播實(shí)況12個(gè)月。
關(guān)于網(wǎng)易
網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費(fèi)郵件系統(tǒng)、無限容量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊、免費(fèi)電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺、24小時(shí)客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。
2001年12月，網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游OnlineⅡ》，成為國內(nèi)率先成功運(yùn)營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，2009年11月創(chuàng)造較高同時(shí)在線人數(shù)110萬。2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游Online》，2010年7月該游戲較高同時(shí)在線人數(shù)已經(jīng)超過260萬，注冊人數(shù)超過2.5億，在當(dāng)時(shí)同類產(chǎn)品中保持了較高同時(shí)在線人數(shù)記錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，當(dāng)天創(chuàng)下同時(shí)在線人數(shù)17萬的紀(jì)錄。2007年9月12日，《大話西游3》正式運(yùn)營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達(dá)到了首屈一指的水平，成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全3D產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測，在線人數(shù)穩(wěn)定上升，9月24日正式內(nèi)測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高，被業(yè)界譽(yù)為2008年國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月25日，網(wǎng)易首款免費(fèi)回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測，成為“西游”系列的又一力作。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進(jìn)一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測，作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時(shí)代。2010年4月16日，網(wǎng)易首款PK網(wǎng)游《大唐無雙》火爆內(nèi)測，熱血武俠瞬間點(diǎn)燃PK網(wǎng)游的熱潮。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運(yùn)營能力的游戲運(yùn)營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎(jiǎng)”等行業(yè)評選獎(jiǎng)項(xiàng)，深受玩家和行業(yè)人士好評。
2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭霸Ⅱ》、《魔獸爭霸Ⅲ:混亂之治》、《魔獸爭霸Ⅲ:冰封王座》以及為上述游戲提供在線多人互動服務(wù)的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國；2009年4月，網(wǎng)易進(jìn)一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量領(lǐng)先的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2007年有近七成的網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達(dá)率達(dá)66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財(cái)經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進(jìn)，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場平均水平。根據(jù)中國網(wǎng)站排名(Chinarank)的數(shù)據(jù)顯示，在奧運(yùn)會期間，網(wǎng)易奧運(yùn)視頻流量在各門戶中處于領(lǐng)先地位。
公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合，為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗(yàn)?；邮蔷W(wǎng)絡(luò)媒體的核心優(yōu)勢，也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色，“看跟貼 上網(wǎng)易”，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量，在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體，他們是新聞的瀏覽者，更是新聞的參與者和生產(chǎn)者。基于豐富的資源、先進(jìn)的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及在重大報(bào)道中的優(yōu)秀表現(xiàn)，網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的重要基礎(chǔ)服務(wù)。10多年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，堅(jiān)持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易率先自主研發(fā)了國內(nèi)全中文的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)。2001年11月，網(wǎng)易為滿足用戶的更高要求推出殺病毒、反垃圾和大容量的收費(fèi)郵箱。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費(fèi)郵箱全面開放無限容量升級服務(wù)。2009年3月，網(wǎng)易宣布進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場，標(biāo)志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運(yùn)營商，更是國內(nèi)提供齊全面郵件服務(wù)的運(yùn)營商。2009年10月，網(wǎng)易郵箱在旗下全系列郵箱部署加速功能，中國60%以上的郵件用戶將可以體驗(yàn)到郵件加速帶來的便捷。
截止2010年10月，網(wǎng)易旗下八大電子郵箱（163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.126.com、vip.188.com、專業(yè)企業(yè)郵箱、免費(fèi)企業(yè)郵）用戶總數(shù)已經(jīng)突破3.2億，深得用戶信賴與喜愛。網(wǎng)易郵箱在中國的市場占有率自2003年起至今，一直高居全國第一。作為中國反垃圾協(xié)會成員，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定。目前，網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%，垃圾郵件攔截率高達(dá)98%，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。
隨著 3G 時(shí)代的到來，網(wǎng)易郵箱一方面繼續(xù)創(chuàng)新和引領(lǐng)著互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場，另一方面也在積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)，推出自主研發(fā)的網(wǎng)易手機(jī)郵。網(wǎng)易手機(jī)郵集郵件、消息和電話本備份功能為一體，提供網(wǎng)頁和手機(jī)客戶端兩種使用方式，率先實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電腦資料同步，全面支持三大電信運(yùn)營商。網(wǎng)易還自主研發(fā)了閃電郵，一款可以本地快速收發(fā)郵件、同時(shí)管理多個(gè)郵箱賬戶的郵件客戶端。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。它于2006年底推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典（個(gè)人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機(jī)版、有道搜索推廣等。在2010年9月20日，有道又推出一款基于地理位置服務(wù)的社交互動性平臺“網(wǎng)易八方”，同月網(wǎng)易有道詞典（桌面版+手機(jī)版）的有效安裝量達(dá)到6000萬。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用，有道試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體驗(yàn)之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)平臺和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有400多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易博客自2006年9月1日正式上線，截至2010年6月已擁有超過1.2億注冊用戶。網(wǎng)易相冊自2003年推出，2010年3月全面改版，截至2010年4月，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過9800萬，上傳相片總數(shù)超過53億張。網(wǎng)易相片管家作為中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司中首款以微軟.net framework 3.0作為技術(shù)框架開發(fā)的軟件，協(xié)助用戶對個(gè)人電腦和網(wǎng)易相冊圖片進(jìn)行一站式管理。網(wǎng)易印像派是網(wǎng)易推出的個(gè)性照片禮物定制平臺，致力于為用戶打造更為完美的個(gè)性生活。2010年5月網(wǎng)易推出在線相片沖印工具“閃印”，旨在為用戶提供便捷沖印定制服務(wù)。
2002年11月，即時(shí)通訊工具網(wǎng)易泡泡(POPO) 免費(fèi)推出，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的即時(shí)通訊體驗(yàn)。2009年11月，郵件客戶端閃電郵推出，協(xié)助廣大用戶高效管理多個(gè)郵箱帳戶、實(shí)現(xiàn)本地快速收發(fā)郵件。網(wǎng)易手機(jī)郵作為網(wǎng)易杭研院自主研發(fā)的免費(fèi)手機(jī)通訊服務(wù)，提供網(wǎng)頁端和手機(jī)客戶端兩種使用方式，幫助用戶隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，在線交流更便捷。2010年4月28日開放注冊的《夢幻人生》是網(wǎng)易獨(dú)立研發(fā)的首個(gè)大型web娛樂社區(qū)，不同于傳統(tǒng)的SNS，《夢幻人生》將致力于打造好玩又有愛的年輕時(shí)尚互動社區(qū)。
作為中國率先開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運(yùn)營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供 WAP 服務(wù)的內(nèi)容提供商之一，也是較早加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站之一。
網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時(shí)客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時(shí)通過各種自動化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP 管家服務(wù)等多元化的服務(wù)模式為眾多網(wǎng)民提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次臻獲“中國較佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國較佳售后服務(wù)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個(gè)目標(biāo)，網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起，實(shí)現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。
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