深圳2022年5月24日 /美通社/ -- 4月29日，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）發(fā)布2021年年報(bào)，業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)，多項(xiàng)指標(biāo)大幅優(yōu)化?？傎Y產(chǎn)突破千億大關(guān)，達(dá)1089.49億元；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入218.17億元，同比增長10.97%；退保金額9.72億元，同比下降26.03%。

從整體數(shù)據(jù)來看，招商信諾人壽實(shí)現(xiàn)盈利和規(guī)模的快速協(xié)調(diào)發(fā)展，多個(gè)行業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)均令人眼前一亮，成為在保障型壽險(xiǎn)和健康醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的標(biāo)桿中型壽險(xiǎn)公司。

深耕保險(xiǎn)保障、科技賦能產(chǎn)品和服務(wù)、不斷提升服務(wù)品質(zhì)，招商信諾人壽在保險(xiǎn)公司業(yè)績?cè)鲩L承壓的背景下，提供了一條被證實(shí)的正確道路。

總資產(chǎn)1089.49億元，同比增長44.89%

2021年年報(bào)顯示，招商信諾人壽總資產(chǎn)突破千億大關(guān)，達(dá)到1089.49億元，較2020年的751.94億元增長337.55億元，增幅44.89%；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入218.17億元，較2020年的196.61億元增長21.56億元，增幅10.97%。

在行業(yè)退保金額維持在較高水平且多家險(xiǎn)企呈上升態(tài)勢(shì)下，招商信諾人壽2021年退保金額同比大幅下降，退保金額僅為9.72億元，較2020年的13.14億元下降26.03%，這一數(shù)據(jù)指標(biāo)領(lǐng)先行業(yè)。

保險(xiǎn)姓保，招商信諾人壽一直在踐行這一理念。2021年，招商信諾賠付支出27.79億元，較2020年的17.08億元增加10.71億元，增幅62.7%；保單紅利支出5.65億元，較2020年的3.95億元增加1.7億元，增幅43.04%。

值得一提的是，2021年，招商信諾人壽理賠總金額達(dá)10.61億元，賠付案件超過38萬件，分別較2020年增長了15%、36%，理賠獲賠率高達(dá)99.04%。

在投資收益方面，招商信諾人壽也實(shí)現(xiàn)了大幅增長，2021年投資收益47.91億元，較2020年的39.56億元，增長21.11%。

值得注意的是，招商信諾人壽自2003年成立以來，堅(jiān)持以客戶為中心，開發(fā)了多款兼具多元與定制化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足客戶不同人生周期保障的配置需求。這也是多年來招商信諾人壽能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的根本原因。

良好的業(yè)績表現(xiàn)也讓招商信諾人壽獲得優(yōu)異的評(píng)價(jià)。招商信諾人壽連續(xù)22個(gè)季度獲評(píng)中國銀保監(jiān)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)A級(jí)；2021 SARMRA評(píng)分79.42，較上期評(píng)分高出1.61分。

行業(yè)增長承壓下，招商信諾人壽多項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)排在行業(yè)前列

從行業(yè)整體來看，去年多家保險(xiǎn)公司退保金額增加，賠付能力較弱，投資收益也乏善可陳。而深層次的原因包括保險(xiǎn)代理人大幅流失、重疾險(xiǎn)銷量已經(jīng)接近瓶頸難以維持高速增長、疫情影響等。分析人士普遍認(rèn)為2018年至2021年連續(xù)4年行業(yè)新單增速低迷，2021年起部分險(xiǎn)企續(xù)期業(yè)務(wù)已出現(xiàn)同比下滑，并預(yù)計(jì)今年人身險(xiǎn)行業(yè)續(xù)期業(yè)務(wù)下降壓力進(jìn)一步加大。

在行業(yè)增長承壓的嚴(yán)峻背景下，招商信諾人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入取得10.97%的增長實(shí)屬難得。

從財(cái)報(bào)來看，這離不開招商信諾人壽在健康領(lǐng)域形成了自己的特有專長。依托股東方信諾保險(xiǎn)集團(tuán)在醫(yī)療資源及網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，招商信諾整合優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，把保險(xiǎn)公司的角色從事后理賠，延伸至事前預(yù)防和事中協(xié)助，為客戶提供整合性健康管理和醫(yī)療解決方案，備受市場(chǎng)認(rèn)可。

招商信諾人壽為企業(yè)和個(gè)人提供健康管理解決方案的能力來自于豐富的國際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的強(qiáng)大基因。截至2022年3月，招商信諾人壽在國內(nèi)的直付合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)超890家；依托信諾保險(xiǎn)集團(tuán)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，招商信諾人壽在全球的醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)超過150萬家。

數(shù)據(jù)顯示，2021年保險(xiǎn)行業(yè)賠付支出同比增長14.12%，其中，人身險(xiǎn)公司賠付同比增長9.96%。招商信諾2021年賠付支出增幅為62.7%，顯示出招商信諾踐行保險(xiǎn)初心使命，發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，以及極強(qiáng)的服務(wù)能力和較快的理賠速度。

在行業(yè)退保率上升態(tài)勢(shì)下，招商信諾人壽2021年退保金額同比下降26.03%，這一數(shù)據(jù)指標(biāo)領(lǐng)先行業(yè)。雖然客戶退?？赡軒矶唐诘耐吮Ｊ找妫菚?huì)損害險(xiǎn)企長期建立的品牌聲譽(yù)，不利于其長期發(fā)展。較低的退保率也顯示了市場(chǎng)對(duì)于招商信諾產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。

多年來，招商信諾人壽以科技創(chuàng)新賦能發(fā)展，持續(xù)致力于對(duì)國民大健康領(lǐng)域進(jìn)行深度研究，提供以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品及服務(wù)，筑牢了招商信諾服務(wù)客戶的根基，也鑄就了招商信諾的長期品牌價(jià)值。

持續(xù)深耕保險(xiǎn)保障，以科技賦能產(chǎn)品和服務(wù)

細(xì)致研究招商信諾人壽2021年保費(fèi)收入增長、退保下降的原因，可以歸結(jié)為科技賦能保險(xiǎn)、科學(xué)豐富的產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以及不斷提升的服務(wù)品質(zhì)。

招商信諾人壽秉持"以客戶為中心，以科技為支撐"的經(jīng)營戰(zhàn)略，持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)科技與保險(xiǎn)的深度融合。招商信諾人壽在"智能服務(wù)"、"智能運(yùn)營"、"智能營銷"三大場(chǎng)景均衡投入創(chuàng)新應(yīng)用，通過會(huì)員服務(wù)及企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)兩大"數(shù)據(jù)平臺(tái)"；技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新及模式創(chuàng)新三大"創(chuàng)新模式"，推進(jìn)金融科技的應(yīng)用，搭建服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。截至2021年底，招商信諾人壽通過線上會(huì)員服務(wù)平臺(tái)已累計(jì)為776萬客戶提供保單查詢及健康管理等服務(wù)，線上服務(wù)客戶數(shù)呈逐年上升趨勢(shì)。

得益于在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的諸多探索，招商信諾人壽的金融科技成果在業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可，先后榮獲深圳市工信局2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)扶持計(jì)劃最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)、2019年度深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

如何發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，更好地服務(wù)客戶？招商信諾人壽給出的打法是，建立"以客戶需求為導(dǎo)向"的多元定制化保險(xiǎn)保障體系。

在保險(xiǎn)保障方面，招商信諾人壽不斷設(shè)計(jì)優(yōu)化客戶及其家族切實(shí)所需的保障產(chǎn)品，滿足其財(cái)富管理和傳承及一站式健康管理的需求，構(gòu)筑財(cái)富和健康安全的重要防線。例如：以財(cái)富傳承為主基調(diào)的"傳家系列"、以高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的中高端醫(yī)療險(xiǎn)"醇享醇悅系列"、企業(yè)留才利器"團(tuán)體中高端醫(yī)療系列"以及關(guān)注退休保障的"自在系列"等。

在品質(zhì)服務(wù)方面，招商信諾人壽建立了一體化、個(gè)性化、高品質(zhì)的VIP客戶專享權(quán)益體系，包括：全程"管家式"的私人醫(yī)生服務(wù)體系、綠色"直通式"的重疾管理體系、整合"一站式"的康養(yǎng)服務(wù)體系，力求精細(xì)化深耕客戶需求，靈活定制，滿足客戶個(gè)性化品質(zhì)需求。

在醫(yī)療層面，招商信諾人壽于2017年成立了健康管理子公司，可為客戶提供一站式保險(xiǎn)保障和健康管理服務(wù)；在養(yǎng)老層面，招商信諾人壽近期與招商蛇口達(dá)成戰(zhàn)略合作，攜手旗下健康管理子公司，共同探索"醫(yī)養(yǎng)"合作模式，融合彼此在保險(xiǎn)保障、健康管理和社區(qū)醫(yī)養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)健康與保險(xiǎn)相融合的定制化產(chǎn)品與服務(wù)。

未來，招商信諾人壽將持續(xù)深耕保險(xiǎn)保障，以科技賦能產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，不斷提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和客戶服務(wù)水平。