北京2020年5月21日 /美通社/ -- 5月20日，51社保服務3.0線上發(fā)布會圓滿結束。本次發(fā)布會以“為你而變”為主題切入點，邀請了51社保創(chuàng)始人兼CEO余清泉、客戶成功VP方興兩位重量級嘉賓，首次對外公開51社?？蛻舫晒w系及2020滿意度調研結果，詳細解讀了《社保公積金代理服務標準2020版》，并正式發(fā)布了51社保服務3.0體系。全新升級服務標準，開啟行業(yè)先河。
本次線上發(fā)布共收獲了5000+企業(yè)主、創(chuàng)業(yè)者、人力資源高管、HR從業(yè)者的關注與支持，一同針對當下企業(yè)人力成本與管理的痛點難點展開升維與對話，共筑中國人力資源服務新藍圖。
以客戶為中心，打造極致客戶旅程
51社保2020年滿意度調研分為設計、調研和分析三個階段，基于數十篇商業(yè)服務文獻和國際通行服務理論，采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運營手法，進行了科學、全面、合理的問卷調查，并以“客戶旅程”的“服務藍圖”為上帝視角，在“服務接觸點”的細分場景下，重點調研了服務質量五維模型（SERVQUAL）和凈推薦值（NPS）。
最終數據顯示，本次調研有效問卷由去年的1607份增加至3392份。按照五個服務質量維度分析顯示，可靠性最高，移情性最低；整體較去年相比，移情性和響應性有了專項提高，有形性和可靠性作為優(yōu)勢持續(xù)提升，保障性在高分范圍內小幅波動。
量化社保服務指標，實現服務價值根本。方興在發(fā)布2020年滿意度調研結果時講到：“滿意度調查的結果指引了下階段的重點工作方向，也促進了業(yè)務長足進步，最終目的是要讓客戶滿意每一個服務接觸點，以客戶為中心的服務才是好服務?！?/p>
為客戶而改變，全新升級服務標準
發(fā)布會上，余清泉介紹了51社保面向客戶及用戶的服務進化論及產品服務矩陣，并詳細解讀了《社保公積金代理服務標準》。
截至2018年底，國內共有各類人力資源服務機構3.57萬家，比上一年增長5541家，人力資源服務業(yè)全年營業(yè)總收入達到1.77萬億元，保持超20%高增速。面對服務效率低下、服務水平參差不齊等行業(yè)挑戰(zhàn)，作為人力資源服務的科技型公司，應以客戶為中心作為評判標準，打造完整高效的服務體系。
此次發(fā)布的《社保公積金代理服務標準》作為行業(yè)首個以客戶為中心的社保公積金代理服務標準，全面規(guī)范了社會保險代理服務、住房公積金代理服務的術語和定義、服務內容、服務合同、服務流程、服務效率、服務保障、服務評價與改進等多重標準以及服務商選擇標準，不僅對企業(yè)在選擇合適的服務商方面提供了公開透明的參考標準，而且重新定義了人力資源服務，推動了行業(yè)認知升級。
51社保作為行業(yè)領跑者，無論是通過大數據進行精準高效的薪酬服務，或是進行多領域、多維度的綜合體系構建，51社保始終以積極態(tài)度擁抱變化，并依托于社保專家領銜的專業(yè)團隊，開拓性地首創(chuàng)了SSCOP新型社保服務模式，多次打破傳統(tǒng)人力資源服務的常規(guī)思維局限，助力企業(yè)塑造和發(fā)展進程相匹配的薪酬管理模式，為客戶企業(yè)良性發(fā)展提供穩(wěn)定持續(xù)的支撐。
打造有溫度的服務，引領行業(yè)更快更好發(fā)展
在高新技術飛速發(fā)展、產業(yè)結構快速變化的時代背景下，中國人力資源市場將迎來更大的發(fā)展空間。2020年51社保服務3.0體系從增長體系、產品體系到服務體系進行了全面升級，創(chuàng)建了從流量思維到資產思維，從受眾到超級用戶的AIUS增長模型。
51社保依據客戶成功+共享交付+客服中心的“三駕馬車”服務體系，在實踐探索中形成了一套獨特的服務理念，在面向標準勞動者、外包勞動者、新經濟從業(yè)者、特殊人才四類服務群體時，以Service為核心，抓住服務型SaaS的本質，以交互式設計為基礎，打造專業(yè)化、可信賴、有溫度的服務；并針對KA客戶提供專屬人工服務，也可需定制On-site等服務，提升客戶體驗。
余清泉講到：“51社保始終堅持‘讓每一份工作都有保障’的使命，通過安全合規(guī)、透明可追溯的創(chuàng)新模式，提供高效率、高品質的全國一體化服務，在幫助企業(yè)降本增效的同時，讓標準勞動者更有歸屬感，讓外包勞動者更有安全感，讓新經濟從業(yè)者更有獲得感，讓特殊人才更有成就感。”
作為互聯(lián)網社保的開創(chuàng)者，51社保連續(xù)7年發(fā)布中國企業(yè)社保白皮書，并持續(xù)多年主辦薪酬福利高峰論壇、社保名師堂以及企業(yè)社保高峰論壇等具有較高影響力的人資行業(yè)品牌大會，以“精準聚焦、力求真實、直面問題、務實落地”為原則，從政策走向、數據剖析、思維塑造和企業(yè)轉型幾個角度對中國企業(yè)社保及人資行業(yè)現狀進行了分析與解讀，揭示了當下企業(yè)正面臨的機遇與挑戰(zhàn)，明確中國企業(yè)社保變革趨勢以及人力資源行業(yè)未來發(fā)展方向。
截止目前，51社保在全國擁有140+直營分公司，為35000+企業(yè)客戶、1400000+用戶、700+上市公司提供降本增效、控制用工風險和提升員工福利等方面的高品質、高效率的直營服務。51將秉承“以人為本”的服務理念，持續(xù)優(yōu)化服務標準，開拓創(chuàng)新，引領行業(yè)整體進步。
