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山東淄博2019年8月23日 /美通社/ -- 8月23日，德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）與上海宏信醫(yī)院管理有限公司（以下簡稱“宏信醫(yī)管”）向淄博昌國醫(yī)院（以下簡稱“昌國醫(yī)院”）頒發(fā)了TUV萊茵醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系（SQS-Healthcare）認證證書，標志著昌國醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務之路又上了一個新臺階。
山東新華醫(yī)院集團總經(jīng)理趙小利、昌國醫(yī)院院長許新升、宏信醫(yī)管服務質(zhì)量管理專家陳信娟、TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務總經(jīng)理安蘇珊（Susann Erker）、TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務高級經(jīng)理吳克儉等代表出席了頒證儀式。
審核過程中，TUV萊茵專家團隊從文件策劃到實施，分神秘訪客和現(xiàn)場審核兩個階段，對昌國醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療安全、服務原則、臨床醫(yī)療服務感控管理、藥事管理、醫(yī)學檢驗與檢查、食品安全、信息安全等方面進行了多維度評估。最終審核組確認昌國醫(yī)院的服務質(zhì)量水平達到了TUV萊茵 SQS-Healthcare 認證標準的要求。
許新升院長在頒證儀式上表示：“昌國醫(yī)院一直堅守‘尊重患者、關愛生命、以人為本、優(yōu)質(zhì)安全’的服務承諾。此次挑戰(zhàn)TUV萊茵 SQS-Healthcare 認證，正是為了以評促建，切實落實‘以患者為中心’的服務理念，打造感動式服務文化，全面提升醫(yī)院的服務質(zhì)量管理水平，改善患者就醫(yī)體驗。通過TUV萊茵醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系認證并不是結(jié)束，而是服務提升的新起點。服務無止境，服務質(zhì)量改善永遠在路上?！?/p>
TUV萊茵針對醫(yī)療衛(wèi)生服務領域推出的 SQS-Healthcare 認證，旨在促進醫(yī)療機構(gòu)提升服務品質(zhì)、降低醫(yī)療風險、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，TUV萊茵不僅對SQS-Healthcare認證標準內(nèi)容進行了改版升級，更聯(lián)合宏信醫(yī)管打造符合國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展情況、貼合國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展需要的評估體系。
TUV萊茵 SQS-Healthcare 認證以國際通用的 ISO 9001 質(zhì)量管理體系認證標準為基礎，采用持續(xù)改善手法（PDCA循環(huán)）與基于風險的思考，注重醫(yī)院質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和有效性，涵蓋醫(yī)療服務運行過程的穩(wěn)定性和安全性，以患者為焦點，以超越患者期望為宗旨，提供符合法律法規(guī)的醫(yī)療服務，并著力提升患者感受與滿意度。同時，SQS-Healthcare 認證關注醫(yī)院質(zhì)量體系自我識別、自我完善的能力，確保質(zhì)量管理體系與醫(yī)院運營戰(zhàn)略一致。
安蘇珊表示：“質(zhì)量是醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的根本，服務是醫(yī)療機構(gòu)立足的核心競爭力。醫(yī)療機構(gòu)所需要的不僅是一張證書，而是以評促建，以認證為抓手，找到持續(xù)改善的方向和方法。TUV萊茵期待與更多的醫(yī)療機構(gòu)攜手，成為他們質(zhì)量改善和管理變革的最佳助力。”
