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上海2019年2月28日電 /美通社/ -- 近日，國際領(lǐng)先第三方檢測、檢驗和認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國萊茵TUV集團(tuán)（以下簡稱“TUV萊茵”）與上海宏信醫(yī)院管理有限公司（以下簡稱“宏信醫(yī)管”）在上海舉辦了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系（SQS-Healthcare）認(rèn)證技術(shù)交流研討會。在為期三天的會議中，雙方專家深入解讀了86條標(biāo)準(zhǔn)，并對審核指南進(jìn)行了細(xì)致、充分的論證。通過雙方的共同努力，發(fā)布了新版醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)與中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展情況以及各項法律法規(guī)要求的結(jié)合更加緊密，是以科學(xué)管理為導(dǎo)向，融合中國醫(yī)療行業(yè)發(fā)展特色的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
2019年，新醫(yī)改推行至今已有十年，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)歷經(jīng)多次改革蛻變，從外延式擴(kuò)張逐步回歸醫(yī)療本質(zhì)，更注重內(nèi)涵建設(shè)。在此過程中，許多醫(yī)院管理者們靈活運用“以評促建”的方法，通過各項國內(nèi)外評審和認(rèn)證，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)注入改革的助推劑，導(dǎo)入科學(xué)的管理體系，并不斷向更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)能力、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
然而，什么樣的認(rèn)證是真正符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展需要的呢？
TUV萊茵針對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域推出的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，旨在促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)、降低醫(yī)療風(fēng)險、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。宏信醫(yī)管是遠(yuǎn)東宏信醫(yī)療健康集團(tuán)與臺灣中部較大的醫(yī)療體系彰化基督教醫(yī)院合作成立，專業(yè)從事醫(yī)療管理咨詢及專業(yè)研究的運營平臺，兼具國際視野和本地認(rèn)知，與國內(nèi)各地、各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)維持深度合作。
近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系也做出了重大調(diào)整，不僅對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行了改版升級，更聯(lián)合宏信醫(yī)管打造符合國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展情況、貼合國內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展需要的評估體系。由此精心打磨而出的SQS-Healthcare認(rèn)證是醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量改善和管理變革的較佳助力。
新版SQS-Healthcare標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9001質(zhì)量管理體系相結(jié)合，參照了各階段醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展情況的差異性，對于處在不同發(fā)展階段的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取不同的評審標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其發(fā)展周期的變化，查核范圍和查核內(nèi)容分階段式遞進(jìn)，以此來保障各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能通過SQS-Healthcare認(rèn)證獲得實際提升。新版SQS-Healthcare標(biāo)準(zhǔn)的核心依舊是患者的全過程體驗，以質(zhì)量管理和風(fēng)險管理為中心，從患者的需求和角度出發(fā)，結(jié)合醫(yī)療管理要求和合規(guī)要求，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效地提升患者就醫(yī)體驗。
例如，在“4.4 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的提供”中，新版標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)的策劃和開發(fā)、就診和住院、知情同意、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的提供、康復(fù)服務(wù)、結(jié)束當(dāng)前治療、醫(yī)療文件管理、醫(yī)療設(shè)備和器械管理、患者安全和財產(chǎn)保護(hù)、外部人員管理，十個方面細(xì)致地考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)患者的全過程，所涉及的科室跨度大、檢視范圍深。在本次研討會上，宏信醫(yī)管和TUV萊茵兩方專家就標(biāo)準(zhǔn)解讀和評審要點進(jìn)行了反復(fù)推敲，明確了諸多項細(xì)則要求，尤其強(qiáng)調(diào)了管理制度和操作流程的規(guī)范化，以及執(zhí)行過程中的檢討和改善。
自2017年11月起，宏信醫(yī)管和TUV萊茵于中德兩地多次召開關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀的討論會。在一次次討論中，兩方專家團(tuán)隊充分考慮了中國醫(yī)療行業(yè)的合規(guī)要求和發(fā)展特色，逐步形成帶有中國印記的新版SQS-Healthcare標(biāo)準(zhǔn)解讀和審核規(guī)范。雙方希望新版SQS-Healthcare認(rèn)證能夠帶動更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)以科學(xué)、系統(tǒng)的管理手法，打破固有思維，重塑管理體系，從每一個員工、每一個細(xì)節(jié)做起，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化滲透到各個工作環(huán)節(jié)，最終惠及患者。
質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的根本，服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足的核心競爭力。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所需要的不僅是一張證書，而是以評促建，以認(rèn)證為抓手，找到持續(xù)改善的方向和方法。醫(yī)改之勢愈演愈烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)欲求發(fā)展，必破而后立。TUV萊茵期待與更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)攜手，在改革大潮中踏浪前行，趨民眾之需，促長遠(yuǎn)發(fā)展。
