上海2019年3月19日 /美通社/ -- 2019年3月14日，首屆 CMO 論增長論壇由中歐國際工商學(xué)院高層經(jīng)理培訓(xùn)部、中歐校友會 CMO 俱樂部以及阿里巴巴全域營銷首次攜手在中歐上海校區(qū)成功舉辦。學(xué)院歐方院長迪帕克·杰恩 (Dipak C.Jain) 教授，中歐市場營銷學(xué)教授、副教務(wù)長、首席營銷官課程 (CMO) 課程主任王高教授，阿里巴巴集團首席市場官張無忌，阿里巴巴全域營銷中心總經(jīng)理弓依等10余位來自品牌、咨詢與廣告等領(lǐng)域的營銷大咖登臺分享，共同探討在數(shù)字經(jīng)濟時代尋找賦能品牌持續(xù)增長的數(shù)據(jù)源動力，500余位中歐 CMO 俱樂部校友及營銷專業(yè)人士參會。
在開幕致辭中，王高教授首先代表學(xué)院對所有嘉賓表示熱烈歡迎。他說，“越來越多的技術(shù)帶來機會的同時也帶來挑戰(zhàn)”。他認為移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變我們的生活方式，營銷人必須正視技術(shù)的變革，數(shù)字幫助我們看到增量，同樣，營銷人可以賦能數(shù)據(jù)，并最終從概念、目標市場、物料、會員管理等全流程的數(shù)據(jù)中得到有效的答案。
迪帕克·杰恩教授在以“數(shù)字時代的市場營銷”為主題的分享中認為隨著數(shù)字化時代的到來，市場呈現(xiàn)諸多變化與挑戰(zhàn)，營銷人應(yīng)依托數(shù)字營銷聚焦領(lǐng)域、以客戶為中心、創(chuàng)新思維模式并占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位。同時，迪帕克·杰恩教授指出，有三個新的增長點將成為未來全球新機遇，以醫(yī)療保健與財富管理領(lǐng)域為代表的消費者福祉領(lǐng)域，以媒體與娛樂為代表的消費者互動領(lǐng)域，以旅游/旅行與餐飲為代表的消費者服務(wù)領(lǐng)域。迪帕克·杰恩教授特別強調(diào)，“不管技術(shù)如何變革，打動客戶更重要，企業(yè)要充分認識到人是差異化與價值創(chuàng)造的唯一源泉?！?/p>
數(shù)據(jù)力：以消費者資產(chǎn)為核心驅(qū)動品牌增長
隨后，阿里巴巴全域營銷中心總經(jīng)理弓依以“全域營銷驅(qū)動品牌增長”為主題進行分享。她說，“阿里巴巴較大的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)資產(chǎn)”。在阿里巴巴復(fù)合生態(tài)中，從線上到線下，覆蓋了6億消費者衣食住行、吃喝玩樂等消費者生活的方方面面，阿里將每一位消費者留下的足跡建立起虛擬人 -- Uni ID 體系，即消費者資產(chǎn)。通過消費者資產(chǎn)診斷、洞察與應(yīng)用，真正讓品牌做到全數(shù)據(jù)洞察，對消費者跟品牌 AIPL 全鏈路關(guān)系進行全觸點的優(yōu)化、全渠道個性化運營。
內(nèi)驅(qū)力：組織架構(gòu)創(chuàng)新與個性化創(chuàng)造極致體驗
圓桌討論環(huán)節(jié)，中歐王高教授、惠氏營養(yǎng)品大中華區(qū)總裁瞿峰、天貓大快消總裁古邁、耐克大中華區(qū)會員服務(wù)高級總監(jiān)吳璘、天貓服飾總裁爾丁等從品牌內(nèi)在驅(qū)動出發(fā)，針對如何推動品牌增長進行專題討論。
以組織架構(gòu)為例，惠氏從“響應(yīng)變革”到“重構(gòu)自己”，成立了新零售、新數(shù)字營銷、新產(chǎn)品研發(fā)、新消費者洞察等新的職能團隊，形成線上線下深度融合的新零售模式，將數(shù)字化理念及資源嵌入各職能、整合一起，為品牌增長帶來新的活力。
而依托科技和數(shù)據(jù)的強有力支持，耐克打通線上線下數(shù)據(jù)，重新構(gòu)造對消費者洞察，對每位進行360度畫像，打造屬于他的個性化極致服務(wù)。
外驅(qū)力：電商、4A、數(shù)據(jù)模型與咨詢
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化浪潮的逐步推進，傳統(tǒng)的廣告業(yè)、咨詢業(yè)正尋求轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，“新物種”基于數(shù)據(jù)的服務(wù)公司、電商營銷公司也層出不窮。眾引傳播創(chuàng)始人、中歐 CMO 課程校友茹炯以電商為切入口，認為“要真正把消費者當成自己的品牌資產(chǎn)來經(jīng)營，品牌重構(gòu)最基礎(chǔ)的一步是學(xué)會用數(shù)據(jù)解讀消費者和市場。”點正互聯(lián)網(wǎng)科技 CEO 李辰把大數(shù)據(jù)整合服務(wù)稱為“新物種”，他說，“未來企業(yè)生長的動力在于企業(yè)行為的數(shù)據(jù)化?！比阂兀ㄖ袊┏绦蚧瘶I(yè)務(wù) CEO 張曉涓代表“舊物種”發(fā)表觀點，“當今時代，4A 需要重新定義，將專業(yè)認知度與新技術(shù)接軌，成長變革為品牌強大的外驅(qū)力之一。”傳統(tǒng)咨詢公司埃森哲互動大中華區(qū)負責(zé)人 Jason 表示認同，“我們的工作是找到正確的數(shù)據(jù)，幫助客戶推動創(chuàng)新商業(yè)模式、重新設(shè)計消費者路徑，助力品牌成功?！?/p>
阿里巴巴集團首席市場官張無忌表示，關(guān)注增長將成為每個營銷人的使命，把 ROI 投入產(chǎn)出效益和公司長效成長作為兩個重要命題，關(guān)注消費者資產(chǎn)的累積，而不再只是做品牌建設(shè)、消費者觸達等傳統(tǒng)營銷職能。“在全面商業(yè)轉(zhuǎn)型升級中，數(shù)字化新營銷成為了最具動力的引擎之一，驅(qū)動品牌實現(xiàn)全面增長?！?/p>
