北京2018年11月7日電 /美通社/ -- 11月1日，以“客戶為本”為主題的銷售易 Engage 2018 Customer Forum 大會在上海召開。會議吸引了200余名來自上海各界的信息化專家、營銷專家、智能制造專家共同參會，共議數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿話題、分享 CRM 產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與智能制造轉(zhuǎn)型較佳實踐。
本次會上銷售易發(fā)布了《智能制造行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》（以下簡稱“白皮書”），引發(fā)社會各界廣泛熱議。
白皮書從新技術(shù)革命和新工業(yè)革命背景下的用戶需求演變出發(fā)，圍繞企業(yè)價值鏈數(shù)字化，提出以“需求鏈管理”為核心的“新制造”，是新時代制造企業(yè)構(gòu)建差異化和競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。此外，白皮書還通過豐富的案例，展現(xiàn)了“新制造”模式在智能出行業(yè)、裝備制造業(yè)和工程服務(wù)業(yè)的應(yīng)用落地，為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了重要借鑒。
產(chǎn)業(yè)智能化應(yīng)用創(chuàng)新推進聯(lián)盟秘書長楊青峰表示，“這本白皮書第一次系統(tǒng)性論述了新時代新制造的內(nèi)涵，闡明了需求鏈數(shù)字化、智能化是新制造的起點，為中國傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級指明了一個務(wù)實可行的道路，是探索智能制造中國模式的重要里程碑，建議中國傳統(tǒng)制造企業(yè)深入閱讀和借鑒?！?/p>
白皮書首先對新時代新背景下的國家發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟走勢進行了分析，解讀了當(dāng)前傳統(tǒng)制造業(yè)創(chuàng)新升級所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。在新技術(shù)革命和新工業(yè)革命雙重革命交融的背景下，新舊動能轉(zhuǎn)換，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級成為經(jīng)濟發(fā)展的主旋律。同時伴隨著消費升級、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨，用戶需求被提到前所未有的高度。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著眼點，應(yīng)從提高生產(chǎn)效率轉(zhuǎn)移到為用戶提供更滿意的商品和全方位體驗服務(wù)上來，一個真正以客戶為本的CT時代來臨。
發(fā)展智能制造目前是我國傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方式。何謂智能制造？白皮書對于德國、中國的智能制造發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展模式進行了探討，認(rèn)為智能制造存在兩種不同的發(fā)展模式。一種以德國工業(yè)4.0為代表的生產(chǎn)供應(yīng)鏈的智能化轉(zhuǎn)型模式，強調(diào)智能工廠和智慧生產(chǎn)，是狹義上的智能制造。另一種則是廣義上的智能制造，即企業(yè)從用戶需求出發(fā)，真正的實時永續(xù)、按需生產(chǎn)和服務(wù)，即“新制造”。
白皮書認(rèn)為，傳統(tǒng)意義上的智能制造過度強調(diào)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能化，對用戶需求鏈的認(rèn)識存在嚴(yán)重不足。2017年德國大眾為生產(chǎn)輝騰汽車建設(shè)的德累斯頓智能工廠，由于銷售不暢而停產(chǎn)的事件，也從側(cè)面證明了以德國工業(yè)4.0為代表的生產(chǎn)側(cè)改革可能面臨的失敗風(fēng)險。白皮書指出：沒有有效的需求，就沒有有效的生產(chǎn)，需求鏈對于更有效的智能制造具有更重要的引領(lǐng)價值。
新制造的核心就是需求鏈的數(shù)字化。白皮書明確提出了需求管理的概念，即“從用戶需求出發(fā)，集成和協(xié)作企業(yè)內(nèi)外部角色，構(gòu)造包括市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)元素的網(wǎng)絡(luò)，建立對用戶需求的洞察、分析、可視化與確定性的需求鏈條，給用戶提供較大價值的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>
在新時代新需求的引領(lǐng)下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能化浪潮的驅(qū)動下，制造業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為大勢所趨，而企業(yè)數(shù)字化的深度決定了競爭力的強弱。
在新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用與普及的背景下，企業(yè)可以通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念及相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)制造業(yè)內(nèi)部價值鏈與用戶的連接，在連接和打通以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的過程中，實現(xiàn)從用戶需求到制造價值的全面打通，才能實現(xiàn)真正以客戶為中心的運轉(zhuǎn)，才是傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。努力成為新制造企業(yè)，將成為傳統(tǒng)制造企業(yè)在新時代的重要使命。
新制造，建立在以新技術(shù)為基礎(chǔ)的新系統(tǒng)之上，唯有新系統(tǒng)才能成就新制造的偉大藍(lán)圖。要實現(xiàn)需求鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，選擇合適的技術(shù)平臺是成功的關(guān)鍵。
白皮書分析了需求鏈工具 CRM 的發(fā)展現(xiàn)狀，認(rèn)為傳統(tǒng) CRM 無法連接外部服務(wù)商、經(jīng)銷商、終端設(shè)備（產(chǎn)品）和客戶等角色，無法實現(xiàn)對需求鏈的全生命周期管理。
銷售易全新一代 CRM 以新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合需求鏈的各個元素為基礎(chǔ)，打造了一個連接和打通需求鏈各個元素的全連接、一體化、智能化、個性化、企業(yè)級的客戶關(guān)系管理平臺，幫助企業(yè)快速完成從用戶需求到企業(yè)制造能力的內(nèi)外部連接和打通，幫助企業(yè)實現(xiàn)需求鏈的數(shù)字化。
白皮書圍繞某智能出行設(shè)備企業(yè)、長榮科技、龍發(fā)三大企業(yè)的需求鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，就銷售易 CRM 基于需求鏈數(shù)字化的一整套制造業(yè)解決方案，在To C制造業(yè)、To B制造業(yè)和工程服務(wù)企業(yè)中的實踐應(yīng)用場景進行了案例分享。在銷售易 CRM 的幫助下，企業(yè)實現(xiàn)了與用戶連接的各個活動和場景的連接，在大數(shù)據(jù)、AI 的幫助下，為用戶提供智能化服務(wù)，為用戶構(gòu)建了完美的客戶旅程，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)了企業(yè)自身價值的創(chuàng)造。
銷售易致力于打造以用戶需求為核心的全生命周期客戶關(guān)系管理體系，不斷夯實 CRM 領(lǐng)跑者的地位。此次白皮書的發(fā)布，不僅證明了銷售易在智能制造領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，同時也為制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新思路、新范式。未來，雙方將共同攜手共建新模式、新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)。
完整版白皮書可前往銷售易官網(wǎng)下載
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