深圳2018年8月16日電 /美通社/ -- 8月1日，樂有家宣布于全國150余城推廣“交易不成，全額退傭”的承諾，經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃且滿足相關(guān)條件的，樂有家承諾于15個(gè)工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金。此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級，是樂有家繼2016年推出“五大順心承諾，三大安心保障”后，在客戶服務(wù)保障上的再一次革命性的升級。
眾所周知二手房的交易過程繁瑣復(fù)雜，因此在交易過程中時(shí)常會遇到一些突發(fā)情況，如：交易途中遇政策調(diào)控失去購買資格、買賣雙方因突發(fā)事件或臨時(shí)改意而毀約交易等情況。遇到類似交易不成的情況時(shí)，客戶不僅需要承擔(dān)違約等相關(guān)責(zé)任，還需要支付居間方傭金，負(fù)擔(dān)很重。為了減少顧客因交易不成遭受的損失，樂有家決定讓出自身的部分利益，重磅推出了“交易不成，全額退傭”承諾，承諾原文如下：
自2018年8月1日起，經(jīng)樂有家居間服務(wù)成交的二手房買賣或房屋租賃滿足以下全部條件的，樂有家承諾于15個(gè)工作日內(nèi)無息退還全部已經(jīng)收取的傭金：
其他說明：
交易不成，買賣雙方在情感、費(fèi)用等方面都有相應(yīng)的損失，為減少此類情況的發(fā)生，樂有家在自身內(nèi)部也進(jìn)行了多方的努力，加大核查、審查力度，如：購房前及時(shí)核查購房資格、貸款條件等問題，購房中細(xì)心審查每一個(gè)交易的步驟與環(huán)節(jié)，購房后積極的回訪客戶的體驗(yàn)與意見。全方位為顧客降低交易的風(fēng)險(xiǎn)。
除了“交易不成，全額退傭”承諾以外，樂有家此次服務(wù)升級活動還新增了3大保障 -- 對公賬戶收款，安全保障；禁騷擾電話，順心保障；快速響應(yīng)，溝通保障。在2016年1月推出的“五大順心承諾，三大安心保障”的基礎(chǔ)上，全面升級為“六大順心承諾·六大安心保障”。從交易前的快速響應(yīng)與質(zhì)量保真，到交易中的風(fēng)險(xiǎn)把控、手續(xù)辦理，再到交易結(jié)束后的交易枉跑賠付，全方位為客戶的順心交易保駕護(hù)航。
可是領(lǐng)頭改革并不是一件容易的事，很多時(shí)候需要改革方讓出利益，承擔(dān)部分損失。如為2015年樂有家房源網(wǎng)發(fā)起的“真的真房源，假一賠百”承諾，截止至2018年8月4日，樂有家真房源總舉報(bào)量19932例，成功賠付9607例，賠付金額960700元。但樂有家控股集團(tuán)董事長林鳳輝表示：“為了給客戶帶來更好的置業(yè)體驗(yàn)，我們就會堅(jiān)定地走下去。”截止2018年8月，樂有家房源網(wǎng)真房源率已高達(dá)99.82%，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
此次樂有家“六大順心承諾·六大安心保障”的完善升級，不僅從客戶的需求與痛點(diǎn)出發(fā)，大大的降低了買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)，為客戶營造一個(gè)安心、高效的交易環(huán)境。也再次狠抓行業(yè)服務(wù)亂象的，進(jìn)一步規(guī)范交易中居間方收傭準(zhǔn)則，提升行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)地產(chǎn)中介行業(yè)朝著更加人性化、科學(xué)化的方向發(fā)展。于客戶、于自身、于行業(yè)都是一項(xiàng)長期共贏的體驗(yàn)。
