北京2018年7月24日電 /美通社/ -- 國旅運通全球商務(wù)旅行于今日在北京啟動2018中國商務(wù)旅行系列研討會，探討當(dāng)前國際與國內(nèi)差旅管理行業(yè)發(fā)展趨勢，以及如何在新的經(jīng)濟形勢下利用創(chuàng)新思維推動差旅管理向高效，專業(yè)，智能方向發(fā)展，提升管理效率、發(fā)展企業(yè)自身業(yè)務(wù)并同時提高差旅人體驗。論壇上，國旅運通攜手竹間智能，向與會的國內(nèi)外領(lǐng)軍企業(yè)展示了全球領(lǐng)先的商務(wù)旅行管理理念與實踐，并推出差旅費控整體解決方案和國內(nèi)行業(yè)首個差旅政策人工智能機器人“小通”。
“中國已經(jīng)成為全球規(guī)模第一的商務(wù)旅行市場，而且有著自己的特征。一方面，中國企業(yè)對差旅管理的整體認(rèn)知，正在從把它作為一項簡單服務(wù)向把它視為一種提升管理水平及企業(yè)效率的戰(zhàn)略工具轉(zhuǎn)變，而且各區(qū)域的差旅管理市場發(fā)展?fàn)顩r不平衡，有著廣闊的發(fā)展?jié)摿?。另一方面，相比于成熟的?jīng)濟體，移動應(yīng)用、人工智能等新科技在中國的普及應(yīng)用速度遠(yuǎn)超西方，成為中國商務(wù)旅行市場的獨特現(xiàn)狀。高效、專業(yè)、智能，將是中國差旅行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵詞，”國旅運通全球商務(wù)旅行副總裁及總經(jīng)理譚浩凌先生表示，“國旅運通自2002年成立以來，我們始終著眼于做中國最懂客戶業(yè)務(wù)的差旅管理公司，通過按需定制的解決方案，為企業(yè)和差旅人提供精細(xì)化、人性化的靈活差旅服務(wù)，讓差旅成為企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的潤滑劑、催化劑。”
中國商務(wù)旅行市場獨特，將迎來新階段
譚浩凌指出，中國的商務(wù)旅行市區(qū)域發(fā)展不平衡，兼具起步與超前兩個特征。目前，中國規(guī)?；牟盥檬袌鲂枨笕约杏谝员鄙蠌V深為代表的一線城市，整體差旅管理行業(yè)的營業(yè)額仍然只占差旅管理總需求中的一小部分。本土企業(yè)對于差旅管理的認(rèn)知，還停留在機票酒店預(yù)訂階段的基礎(chǔ)服務(wù)，且差旅項目的核心評估手段以單一的價格為標(biāo)準(zhǔn)，缺乏更深層次的高效管理需求和總成本優(yōu)化意識。同時，已有的差旅管理手段也較為落后，在接受由國旅運通發(fā)布的《中國商務(wù)旅行晴雨表》（以下簡稱晴雨表）調(diào)查的中國企業(yè)中，40%仍然在使用書面或郵件的方式對差旅進(jìn)行人工審批，沒有采用自動化、流程化的商務(wù)旅行管理。雖然本土企業(yè)對現(xiàn)代差旅效率管理的認(rèn)知和接受度剛剛起步，但中國企業(yè)卻更強調(diào)新科技的先進(jìn)性，對于用于差旅管理流程的科技解決方案需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了西方企業(yè)。在華的歐美大型企業(yè)更注重差旅服務(wù)供應(yīng)商的戰(zhàn)略咨詢和差旅流程設(shè)計能力，同時更強調(diào)將差旅數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察、進(jìn)一步用于優(yōu)化企業(yè)效率。
他同時指出，中國企業(yè)特別是大型企業(yè)的差旅管理意識在覺醒，用于商務(wù)差旅的支出在持續(xù)上升，這不但反映了提振的商業(yè)信心，也是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需求。據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國在2016年超越美國成為全球較大的商旅消費支出國，2017年這一數(shù)字增長為3,446億美元，增長率達(dá)到8.7%。這一趨勢也獲得了晴雨表的支持：90%的受訪企業(yè)認(rèn)為差旅市場將保持平穩(wěn)和增長。40%的公司在接受調(diào)研時表示已經(jīng)制定了擴大預(yù)算開支的相應(yīng)計劃；31%的中國企業(yè)預(yù)計在十二個月的時間范圍內(nèi)會增加商務(wù)旅行預(yù)算。而由國旅運面向一批國企和央企、IPO 企業(yè)、美概股企業(yè)進(jìn)行的即將完成的意向研究表明，受訪者普遍認(rèn)為企業(yè)的差旅管理會影響公司的業(yè)務(wù)開拓與維、運營管理、員工差旅滿意度、工作積極性進(jìn)和效率。而影響公司差旅管理的主要現(xiàn)象包括：差旅管理人員缺乏專業(yè)知識、差旅管理缺乏高層人員的支持、意見不統(tǒng)一等。
針對中國市場特點，國旅運通在本次論壇上推出了全新的差旅費控系統(tǒng)，通過自身的在線預(yù)定和管理系統(tǒng)（含移動端）與費控軟件實現(xiàn)無縫對接，客戶可按需選擇、進(jìn)行彈性擴展，以便完成從最初的差旅審批、預(yù)定到最后的完成報銷結(jié)算的全流程系統(tǒng)自動化控制。而基于人工智能平臺的差旅機器人“小通”從客戶差旅政策溝通這一痛點出發(fā)，通過 AI 技術(shù)為企業(yè)提供便捷的差旅溝通服務(wù)，幫助差旅人隨時隨地了解公司的差旅政策以及個人預(yù)定的合規(guī)情況，幫助企業(yè)實現(xiàn)行前預(yù)定和行中控制。
回顧及評估成為企業(yè)普遍實踐，仍需重視包容與平衡
國旅運通發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國企業(yè)表示已經(jīng)建立了衡量商務(wù)旅行投資回報率的體系：有41%的企業(yè)會每月跟蹤簽署新業(yè)務(wù)協(xié)議所需的商務(wù)差旅支出水平；超過一半的公司聲稱會運用多種手段來衡量商務(wù)旅行的投資回報率。但管理理念不到位、重視直接成本而忽視間接成本和機會成本，是中國商旅管理市場面臨的重要核心問題之一。譚浩凌就此強調(diào)，本土企業(yè)應(yīng)該向成熟先進(jìn)的理念學(xué)習(xí)，追求 “真實有效”的節(jié)省成本、保證差旅品質(zhì)、員工安全和差旅人授權(quán)管理。而單純追求表面價格、不靈活的差旅政策等嚴(yán)格的成本節(jié)約措施，由于導(dǎo)致的合規(guī)程度較低，所以可能只會產(chǎn)生虛假的成本節(jié)約表象，并給企業(yè)帶來全方位的負(fù)面影響。
本次論壇上，國旅運通攜手各方合作伙伴向與會嘉賓介紹了行業(yè)先進(jìn)的差旅管理理念和基本操作實踐。國旅運通建議，如果希望通過差旅管理收獲顯著的財務(wù)效益、提高員工滿意度和忠誠度，首先必須重視企業(yè)差旅政策的包容度，在差旅人的顧慮與適當(dāng)?shù)某杀竟?jié)約措施之間取得平衡。其次，新興技術(shù)使企業(yè)能夠重新考慮他們組織和管理商務(wù)旅行的方式、大幅削減直接商旅開支，但技術(shù)無法取代面對面會議的價值，技術(shù)的采納需要確保符合公司的具體需要。除技術(shù)手段之外，中國企業(yè)還可以基于整合、透明、真實的數(shù)據(jù)加強與供應(yīng)商談判，提升內(nèi)部對差旅政策的有效溝通達(dá)到全方位優(yōu)化差旅管理的效果。
