上海2018年4月26日電 /美通社/ -- “在醫(yī)美這個(gè)領(lǐng)域今年是有機(jī)會(huì)形成‘新供給’的，從新供給到新需求，‘輕醫(yī)美’將成為未來醫(yī)美的發(fā)展趨勢(shì)?！?月24日，在上海舉行的2018美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部總經(jīng)理張晶重新提出了“輕醫(yī)美”的理念。會(huì)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人”）首次對(duì)外發(fā)布了旗下的醫(yī)美業(yè)務(wù)。
“和傳統(tǒng)認(rèn)知的‘輕醫(yī)美’不同，這里的‘輕’，是由新供給定義的新需求，也是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。我們希望為用戶提供一個(gè)真實(shí)透明、安全保障的醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)。通過機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品服務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，幫助線上用戶找到合適的線下商戶，并且通過真實(shí)的評(píng)價(jià)提升用戶消費(fèi)前決策體驗(yàn)，為用戶提供更多可靠選擇。同時(shí)，也希望通過線上線下一體化連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與商戶一起共建智慧美業(yè)新生態(tài)。”張晶表示。
定義“輕醫(yī)美”，發(fā)起“美麗守護(hù)計(jì)劃”
數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)已成為全球第三大醫(yī)美市場(chǎng)。和成熟市場(chǎng)相比，中國(guó)的醫(yī)美人口滲透率不到2%，市場(chǎng)潛力巨大。中國(guó)醫(yī)美行業(yè)年復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)到22.7%，預(yù)計(jì)2020年將突破4600億元。但硬幣也有另一面，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)“魚龍混雜”，仍存在信息不對(duì)稱、服務(wù)不規(guī)范、非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)橫行等諸多亂象。行業(yè)“三假”現(xiàn)象：假機(jī)構(gòu)、假藥品、假醫(yī)生泛濫。在這樣的背景下，消費(fèi)者難以甄別相關(guān)資質(zhì)，手術(shù)安全和術(shù)后效果難以得到保障，增加了醫(yī)美消費(fèi)決策的難度。
基于此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人推出了“輕醫(yī)美”。對(duì)用戶而言，意味著更“輕”的變美方式、更“輕”的決策門檻；對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，意味著更“輕”的獲客手段和更“輕”的會(huì)員管理。
為了讓更多用戶放心變美，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美業(yè)務(wù)聯(lián)合數(shù)十家醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游機(jī)構(gòu)，如艾爾健、伊婉、美萊、聯(lián)合麗格等，共同發(fā)起“美麗守護(hù)計(jì)劃”，通過資質(zhì)保障、醫(yī)師認(rèn)證、藥品回溯、真實(shí)評(píng)價(jià)、醫(yī)美保險(xiǎn)、先行賠付等實(shí)現(xiàn)“安全放心”的用戶價(jià)值。
從資質(zhì)篩選維度來看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美選擇的合作商家均來自國(guó)家衛(wèi)計(jì)委公布的具備醫(yī)美營(yíng)業(yè)資質(zhì)的商戶，且必須在平臺(tái)上公示相關(guān)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生認(rèn)證資質(zhì)及產(chǎn)品價(jià)格信息。同時(shí)，平臺(tái)還聯(lián)合醫(yī)美行業(yè)上游機(jī)構(gòu)搭建藥品回溯機(jī)制，幫助用戶驗(yàn)證藥品的真?zhèn)?，進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息透明化，降低用戶決策門檻。
除了需要具備正規(guī)的醫(yī)美資質(zhì)之外，口碑和效果也是用戶進(jìn)行消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。為了保證消費(fèi)評(píng)價(jià)的真實(shí)性，平臺(tái)所有用戶均需提供消費(fèi)憑證才可在平臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，幫助用戶更便捷、放心地做出消費(fèi)決策。
基于醫(yī)美資質(zhì)和評(píng)價(jià)機(jī)制的嚴(yán)格規(guī)范化、透明化，加上相應(yīng)的醫(yī)美保險(xiǎn)體系和先行賠付體系，我們希望在履約和保障方面做的更加便捷，共同推動(dòng)輕醫(yī)美的供給，進(jìn)一步釋放醫(yī)美市場(chǎng)需求，張晶透露。
融合線上線下，“新醫(yī)美”構(gòu)建智慧美業(yè)
隨著互聯(lián)網(wǎng) O2O 逐漸向 OMO 模式轉(zhuǎn)變，線上線下一體化已全面開啟。如何在去中心化的流量場(chǎng)景下通過“新供給”滿足用戶的“新需求”？是醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展亟需解決的關(guān)鍵問題。
傳統(tǒng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲客方式以中介引流、搜索引擎廣告和線下活動(dòng)為主，這些營(yíng)銷費(fèi)用占據(jù)總收入的比例高達(dá)50%，獲客成本高昂。對(duì)比全球醫(yī)美滲透率較高的韓國(guó)，韓國(guó)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展已較為成熟，機(jī)構(gòu)營(yíng)銷費(fèi)用占比較低，普遍在30%左右。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和 O2O 平臺(tái)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)美獲客的去中介化，降低了獲客成本。但 O2O 的滲透率是20%左右，未來 OMO 對(duì)實(shí)體行業(yè)的滲透率有望提升至100%。線下服務(wù)將擁有線上的便利，線上服務(wù)也將擁有線下級(jí)別的體驗(yàn)和服務(wù)。這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人事業(yè)部對(duì)于所推出的醫(yī)美業(yè)務(wù)的價(jià)值考量。
具體而言，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人將通過“新渠道、新服務(wù)、新技術(shù)”來打造“新醫(yī)美”。在線上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美業(yè)務(wù)為醫(yī)美商戶提供了便利的流量入口，并通過完善的線上機(jī)制賦能商家，例如團(tuán)購(gòu)、預(yù)付、拼團(tuán)、分期消費(fèi)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富線上貨架供給，幫助商戶建立“新渠道”，更全面地滿足消費(fèi)者需求。在線下，借助美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美業(yè)務(wù)提供的 SaaS 等“新服務(wù)”，能夠有效幫助商戶沉淀用戶數(shù)據(jù)，助力商戶進(jìn)行全渠道的會(huì)員管理，全面提升運(yùn)營(yíng)效率。
此外，“新技術(shù)”也將是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)下一階段持續(xù)的著力點(diǎn)。借助人臉識(shí)別等創(chuàng)新技術(shù)，建立和完善用戶消費(fèi)行為畫像，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定向推廣，深度連接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源和優(yōu)勢(shì)，幫助商戶實(shí)現(xiàn)線上和線下的無界營(yíng)銷。據(jù)了解，自今年4月起，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美將在上海率先開展人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)。
“除了醫(yī)美業(yè)務(wù)之外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人還有‘三美’ -- 美甲、美發(fā)、美容，我們希望今后醫(yī)美和‘三美’之間也能形成良好的互動(dòng)?！?/span>張晶補(bǔ)充道。未來，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人將通過智能硬件的升級(jí)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，讓更多的用戶在平臺(tái)里流動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)個(gè)體化的精準(zhǔn)觸達(dá)和挖掘，幫助商家形成自身的會(huì)員生態(tài)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建新的智慧美業(yè)。
目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人已覆蓋2300+城市，連接150萬+商家，涵蓋美發(fā)、美容、美甲、醫(yī)美等12個(gè)細(xì)分品類，月度訪問用戶超5400萬。其中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)醫(yī)美業(yè)務(wù)已覆蓋北上廣深等14座核心城市。
