上海2018年3月29日電 /美通社/ -- 備受贊譽(yù)的常旅客計(jì)劃 SPG 俱樂(lè)部于近期再次升級(jí)了 SPG 官方微信服務(wù)號(hào)（SPG-Starwood），率先將當(dāng)下備受推崇的人工智能技術(shù)（AI）加入微信客戶(hù)端中。此次SPG俱樂(lè)部基于微信平臺(tái)特別開(kāi)發(fā)的在線AI引擎，將為 SPG 俱樂(lè)部中國(guó)會(huì)員提供更加智能和創(chuàng)新的酒店移動(dòng)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更為先進(jìn)、便捷的酒店預(yù)訂入住體驗(yàn)。

SPG俱樂(lè)部一直致力于不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的期望與需求，為賓客提供更好的方式體驗(yàn)世界。此前 SPG 官方微信服務(wù)號(hào)升級(jí)，已成功上線四大功能：實(shí)時(shí)會(huì)員信息推送，隨時(shí)隨地競(jìng)拍 “SPG Moments專(zhuān)屬時(shí)刻”，餐飲微商城和關(guān)鍵詞搜索預(yù)訂功能。而此次人工智能技術(shù)的加入，又為 SPG 俱樂(lè)部追求移動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新體驗(yàn)的目標(biāo)增添了一塊重要的拼圖，為SPG 旗下酒店未來(lái)的移動(dòng)智能服務(wù)提供更多想象的空間，并帶給 SPG 俱樂(lè)部的忠誠(chéng)會(huì)員們更多前所未有的新奇體驗(yàn)。

此功能上線后，用戶(hù)只需要打開(kāi)SPG俱樂(lè)部微信客戶(hù)端，進(jìn)入語(yǔ)音輸入模式，用中文普通話說(shuō)出：“豪阿佑，你在嗎？”，便可召喚訂房小助手協(xié)助用戶(hù)預(yù)訂。在查詢(xún)過(guò)程中，用戶(hù)輸入時(shí)間/地點(diǎn)/酒店品牌其中任一關(guān)鍵詞，便可開(kāi)始酒店查詢(xún)。

用戶(hù)通過(guò)“豪阿佑，你在嗎？”召喚訂房小助手

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義解析、人機(jī)多輪對(duì)話輔助查詢(xún)這三大核心功能大幅度地縮短用戶(hù)搜索及預(yù)訂酒店的時(shí)間成本，從而更加有效地幫助賓客擁有順暢省時(shí)的訂房體驗(yàn)：

- 語(yǔ)音識(shí)別：除了以往的文字輸入，用戶(hù)可以直接進(jìn)入語(yǔ)音輸入模式輸入語(yǔ)音，即可啟動(dòng)檢索功能，并得到準(zhǔn)確而清晰的搜索結(jié)果。此項(xiàng)功能讓用戶(hù)預(yù)訂選擇的操作變得更加直觀。

- 語(yǔ)義解析：在用戶(hù)查詢(xún)的過(guò)程中，不需要再具體將關(guān)鍵詞用精準(zhǔn)性文字表述出來(lái)，只需要說(shuō)出“我想在明天入住/后天退房”等此類(lèi)話術(shù)，便可以得到結(jié)果。強(qiáng)大的語(yǔ)義解析功能通過(guò)人工智能技術(shù)精準(zhǔn)分析關(guān)鍵詞在語(yǔ)境中的意義，從而給到用戶(hù)反饋。

用戶(hù)輸入入住需求，在線AI引擎即可完成搜索并反饋結(jié)果

- 人機(jī)多輪對(duì)話輔助查詢(xún)：不同于目前市面上的智能查詢(xún)功能，SPG俱樂(lè)部微信官方服務(wù)號(hào)的在線AI引擎可以綜合用戶(hù)已輸入的需求，并通過(guò)人機(jī)多輪對(duì)話， 幫助用戶(hù)完成查詢(xún)和預(yù)訂。

人機(jī)多輪輔助對(duì)話幫助用戶(hù)預(yù)訂

除了三大核心技術(shù)外，自動(dòng)補(bǔ)全預(yù)訂條件功能使得用戶(hù)在未輸入全部預(yù)訂條件時(shí)，也通過(guò)更加便捷的與智能AI對(duì)話的方式，補(bǔ)全預(yù)訂條件，從而完成搜索。并且，新升級(jí)的人工智能引擎也允許用戶(hù)對(duì)預(yù)訂需求進(jìn)行局部更改，只需說(shuō)出需要修改的要素可輕松完成修改，進(jìn)而完成預(yù)訂。

“SPG 官方微信服務(wù)號(hào)的不斷升級(jí)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的創(chuàng)新開(kāi)拓精神是始終如一的。當(dāng)今時(shí)代，人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，SPG 俱樂(lè)部也與時(shí)俱進(jìn)地將其融入專(zhuān)屬微信客戶(hù)端之中，使得中國(guó)會(huì)員們不僅能享受簡(jiǎn)單而又智能的移動(dòng)體驗(yàn)，還將通過(guò)人工智能（ AI） 感受到 SPG 俱樂(lè)部的人性化服務(wù)?！?萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官若方國(guó)瑜女士表示，“憑借長(zhǎng)時(shí)間在微信客戶(hù)端上為用戶(hù)提供會(huì)員服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，加上萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)對(duì)創(chuàng)新科技的探索，我們相信在未來(lái)的時(shí)間里 SPG 官方微信服務(wù)號(hào)將為中國(guó)忠誠(chéng)會(huì)員享受精彩旅行、提升旅行體驗(yàn)提供更出色的服務(wù)?！?/p>

SPG俱樂(lè)部攜手百度人工智能技術(shù)完成了此次SPG官方微信服務(wù)號(hào)升級(jí)，將為SPG俱樂(lè)部會(huì)員打造更加方便快捷、人性化的體驗(yàn)。