- 進(jìn)一步提升會(huì)員的住宿體驗(yàn)

- SPG俱樂(lè)部會(huì)員可在亞太區(qū)300多家酒店更加便捷高效地通過(guò)手機(jī)辦理登記入住

上海2017年11月10日電 /美通社/ -- 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：MAR）旗下屢獲殊榮的創(chuàng)新常旅客計(jì)劃SPG俱樂(lè)部早前于美國(guó)成功推出“SPG俱樂(lè)部移動(dòng)入住”服務(wù)。近日，SPG俱樂(lè)部將在亞太區(qū)的300多家酒店中推出這一服務(wù)，使得亞太區(qū)的會(huì)員獲得更便捷高效的住宿體驗(yàn)。在全球范圍內(nèi)，也將有越來(lái)越多的酒店通過(guò)SPG俱樂(lè)部手機(jī)應(yīng)用程序提供這一特色服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃于2017年年底前完成全球部署。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)早在2013年就首次推出了通過(guò)手機(jī)辦理入住/退房服務(wù)并向賓客的手機(jī)發(fā)送房間準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)奶嵝逊?wù)。而在萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)之前隸屬于喜達(dá)屋集團(tuán)及度假村集團(tuán)旗下的酒店，現(xiàn)在也已經(jīng)開(kāi)始提供此項(xiàng)服務(wù)¹。即日起，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)也開(kāi)始在威斯汀、喜來(lái)登、瑞吉、福朋喜來(lái)登、艾美、臻品之選和豪華精選酒店向SPG俱樂(lè)部會(huì)員提供這些便利的手機(jī)應(yīng)用功能。現(xiàn)今，超過(guò)一半的智能手機(jī)用戶使用移動(dòng)設(shè)備處理與旅行相關(guān)的事務(wù)，這也是萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)致力于不斷提升手機(jī)應(yīng)用服務(wù)，打造個(gè)性化便捷體驗(yàn)的主要原因²。

萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)數(shù)字、忠誠(chéng)計(jì)劃與品牌組合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁林愛(ài)玲表示：“我們亞太區(qū)的萬(wàn)豪禮賞會(huì)員非常喜歡手機(jī)移動(dòng)入住這項(xiàng)服務(wù)。在2015年至2017年9月間，這項(xiàng)服務(wù)的使用率增長(zhǎng)了近170%，因此我們想要把這一便捷的功能同樣提供給SPG俱樂(lè)部的會(huì)員。這一舉動(dòng)也再次證明，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)一直在不斷的開(kāi)拓和發(fā)展常旅客計(jì)劃，規(guī)模性地落實(shí)卓越的禮遇和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我們超過(guò)一億的會(huì)員們提供更好的旅行體驗(yàn)?！?/p>

SPG俱樂(lè)部手機(jī)應(yīng)用程序界面

對(duì)SPG俱樂(lè)部而言，手機(jī)服務(wù)的旅程起始于“SPG智能入住”酒店行業(yè)第一個(gè)智能入住系統(tǒng)。目前該系統(tǒng)已在雅樂(lè)軒、源宿和W酒店推廣。2017年，在萬(wàn)豪禮賞和麗思卡爾頓禮賞旗下的全球500多家酒店，會(huì)員們也能體驗(yàn)到這種用智能手機(jī)替代房卡的便捷體驗(yàn)。目前，在已經(jīng)提供“SPG智能入住”服務(wù)的雅樂(lè)軒、源宿和W酒店，SPG俱樂(lè)部會(huì)員的入住登記方式將如之前一樣，沒(méi)有變化。

此次推出的SPG俱樂(lè)部移動(dòng)入住功能僅供下載了SPG俱樂(lè)部手機(jī)應(yīng)用程序的會(huì)員使用，會(huì)員需要直接通過(guò)SPG俱樂(lè)部的網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用預(yù)訂住宿。在入住前約48至72小時(shí)里，會(huì)員將接收到是否需要通過(guò)手機(jī)應(yīng)用辦理入住的通知。并且在入住當(dāng)日，會(huì)員還會(huì)收到告知房間已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，房卡可在前臺(tái)取用的通知。當(dāng)會(huì)員通過(guò)app退房時(shí)，系統(tǒng)將直接通過(guò)電子郵件把住宿明細(xì)對(duì)賬單發(fā)送給他們。除此之外會(huì)員還可以選擇“綠色之選”（Make A Green Choice）選項(xiàng)，或者要求提前入住。此外，SPG俱樂(lè)部的精英會(huì)員早前就已經(jīng)可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用要求延遲退房，白金卡精英會(huì)員還可以選擇自己喜歡的迎賓禮品。

SPG俱樂(lè)部手機(jī)應(yīng)用程序還將陸續(xù)推出更多功能，包括通過(guò)直接與酒店員工互動(dòng)而提供的更多個(gè)性化住宿選項(xiàng)以及更精彩的可選內(nèi)容等。2018年，SPG俱樂(lè)部手機(jī)應(yīng)用程序還將推出“手機(jī)客服”（Mobile Requests）功能，目前，萬(wàn)豪禮賞和麗思卡爾頓禮賞旗下4,000多家酒店已經(jīng)推出此功能。該功能為會(huì)員提供了一個(gè)最常用的服務(wù)與用品清單，會(huì)員可在住宿前、住宿過(guò)程中和住宿后直接與酒店員工發(fā)信息溝通，以便酒店按需求做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

垂詢“SPG俱樂(lè)部移動(dòng)入住”服務(wù)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://www.spgpromos.com/mobileapps/?language=zh_cn

自萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)去年收購(gòu)喜達(dá)屋以來(lái)，萬(wàn)豪禮賞包括麗思卡爾頓禮賞的會(huì)員還可以訪問(wèn) members.marriott.com，將賬戶與SPG俱樂(lè)部的會(huì)員賬戶進(jìn)行聯(lián)合，享受三大計(jì)劃豐富禮遇，包括精英會(huì)籍匹配和跨計(jì)劃無(wú)限積分轉(zhuǎn)移。使得會(huì)員有機(jī)會(huì)在萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下眾多的全球品牌酒店中享受到更多獨(dú)特的體驗(yàn)。