北京2017年11月27日電 /美通社/ -- 近日，第二屆互聯(lián)網(wǎng)保險大會在北京隆重舉行，大會以“彎道超車、共享經(jīng)濟”為主題，共同商討“互聯(lián)網(wǎng)保險的信息技術(shù)創(chuàng)新”、“跨道超車之保險科技”、“共享場景+渠道”等熱議話題，中國保監(jiān)會原副主席魏迎寧出席并致辭。
會上，安邦金融總經(jīng)理王曉岸表示，金融科技在推動保險行業(yè)發(fā)展時起到了至關(guān)重要的作用，從連接用戶和保險公司的消費場景也發(fā)生了翻天覆地的變化，比如大數(shù)據(jù)和人工智能帶來的精準推薦、智能答疑，以及圖像識別、區(qū)塊鏈推動的售后理賠服務等。
她表示，傳統(tǒng)的消費場景是用戶找產(chǎn)品，創(chuàng)新的初級階段是產(chǎn)品找用戶，未來的消費場景一定是用戶與產(chǎn)品的不期而遇。不同于60后和70后，對于新生代保民，保險不再是一個復雜的、需要反復比較的資產(chǎn)配置的金融產(chǎn)品，而是一種快速決策的“消費行為”。她認為，互聯(lián)網(wǎng)保險市場抓住今天新生代人群至關(guān)重要，“哪一個保險公司能抓住今天27-32歲，即85至90年出生的互聯(lián)網(wǎng)生代，一定是未來保險行業(yè)的領頭軍。就像1990年左右依靠代理人，影響了當時30歲左右的6070后所成就的今天的行業(yè)龍頭。所以保險從來不是為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，為了AI而AI，而是用戶人群發(fā)生了改變。”
以下是演講實錄：
王曉岸：各位老師、媒體朋友下午好！很高興有機會在這里跟大家分享一些關(guān)于保險的經(jīng)驗。首先簡單介紹一下安邦金融，安邦金融是安邦保險集團旗下的綜合金融平臺，我們從2016年成立至今，獲得了數(shù)十項行業(yè)大獎，交易規(guī)模屢創(chuàng)新高。我本人應該是今天在座最年輕的，所以作為一個從業(yè)者，也作為一個新生代保民，今天和大家分享一下對于新生代保民市場的思考。
不同于60、70后，對于像85、90后這樣的用戶來講，保險不再是一個復雜的資產(chǎn)配置的金融產(chǎn)品。60后、70后會反復比較各種類型、不同保險公司的產(chǎn)品，也會要求保險必須有儲蓄功能，但對于85、90后而言購買保險實際是一種快速決策的“消費行為”。消費行為主要有三個要素：用戶、消費場景以及產(chǎn)品。
對于用戶而言，客群年齡的變化導致了保險公司面對的目標人群的消費觀念和購買方式的變化。對于保險產(chǎn)品來講，市場變化引發(fā)了保險主體的改變，政策的發(fā)布促進了行業(yè)的高速發(fā)展，比如互聯(lián)網(wǎng)保險牌照的誕生。
與此同時，連接用戶和保險公司的消費場景也發(fā)生了翻天覆地的變化，從模式到媒介，到科技，剛才很多嘉賓也提到了，科技方面比如說大數(shù)據(jù)和人工智能帶來的精準推薦、智能答疑，還有圖像識別、區(qū)塊鏈等帶來的售后理賠等服務。金融科技在推動保險行業(yè)發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
面對新的挑戰(zhàn)，我們需要：承認現(xiàn)實、看清趨勢、抓住重點。這其中重要的就是消費人群的變化，新生代我今天定義為90后。大家可能會覺得“唉，小孩”，實際上80年出生的人今年已經(jīng)37歲，90年也已經(jīng)27歲了。在九十年代初，中國保險行業(yè)開始起步，也就是在我們父母20多歲左右的時候去購買保險，促成了今天的行業(yè)龍頭。今天哪一個保險公司能抓住27-37歲的人群，即互聯(lián)網(wǎng)生代，這個公司一定是未來保險行業(yè)的翹楚。
為什么定義27到32歲的人呢？因為這個年齡層剛剛工作、剛剛有了第一個孩子，這個“承上啟下”的時期可以說是保險意識爆發(fā)的黃金階段?！俺猩蠁⑾隆睂淆g人群也特別有影響力，比如我們推出的老年人意外險，數(shù)據(jù)顯示80%購買我們這款產(chǎn)品的用戶都是80后，就是孩子們在為他們的父母購買保險。
新的互聯(lián)網(wǎng)保險市場及目標客群的劇烈變化，我們同樣需要直面三個“老問題”：
第一、無剛需不消費而造成的教育成本。
第二、因為場景依賴造成非常高的場景成本。
第三、因為遺忘的智力保障而帶來的服務成本。
第一點，針對無剛需不消費，對于新生代較好的保險教育就是一個詞：喜歡。讓他們喜歡你的營銷，無論是二次元，還是“吃雞”游戲，還是現(xiàn)在各種各樣新鮮的東西，投其所好。我們要從中傳播保險知識，讓他們潛移默化地建立保險意識，培養(yǎng)品牌感情，讓他們真正了解，并且喜歡保險，而不再是危言聳聽。有時候我在朋友圈看到同行發(fā)的“你有保險，孩子將來是你的受益人，你沒有保險，孩子將來是你的受害人”，配一張?zhí)貏e慘的一個老人生病在床的圖，新生代保民一定想拉黑他。這樣的營銷對新生代是行不通的，就更不要說讓他們?yōu)楦改纲徺I這款產(chǎn)品了。
第二點，場景依賴癥。傳統(tǒng)的消費場景是用戶找產(chǎn)品，創(chuàng)新的初級階段是產(chǎn)品找用戶，即搭著場景買產(chǎn)品，所謂的沒有賣機票的場景賣不出航意險。但未來的消費場景一定是用戶與產(chǎn)品的“不期而遇”。我前兩天跟朋友討論一個事情，打開今日頭條的時候就推送了這個事情的相關(guān)新聞。同理，在我們剛剛萌發(fā)保險意識或有需求，甚至還不明確具體需求的時候，相關(guān)產(chǎn)品或知識即出現(xiàn)在我們面前 -- 這一定是科技很快可以幫我們達到的地方。
第三點，遺忘的智力挑戰(zhàn)。隨著保險需求的喚醒，家庭保單的增多，隨著時間的流逝，用戶常常存在這樣的問題：我父母有沒有買過保險? 我買的壽險到底保幾年？我買的某個醫(yī)療險到底保不保住院？針對這樣的市場痛點，安邦金融推出了智能保單管家平臺，通過對保單數(shù)據(jù)進行處理，幫助新生代家庭統(tǒng)一管理每個成員保單，在解決用戶遺忘的智力挑戰(zhàn)的同時提供更加精準的產(chǎn)品與服務。
我們安邦金融致力于打造領先的新生代互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，為此我們做了以下布局：團隊年輕化、技術(shù)的儲備、場景的豐富、用戶的鏈接、產(chǎn)品的簡化，都是我們這一年做的努力，也是未來發(fā)展的重要方向。
最后再次感謝主辦方給我們這樣一個交流和分享的機會，如果有關(guān)于安邦金融合作意向，可以會后再繼續(xù)討論。借用黃洪副主席的一句話：我們一起努力，讓保險業(yè)再次崇高。謝謝！
