上海2017年8月8日電 /美通社/ -- 一年一度的“蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)”即將到來。此次818是蘇寧與天天“聯姻”后首次共同迎來的重大電商節(jié)日，天天快遞將接入蘇寧易購平臺，執(zhí)行配送任務，預計完成蘇寧易購總量30%的配送目標。
半年來，天天快遞全網各體系圍繞目標，積極行動，制定各種政策、路由規(guī)劃，加強對接培訓，以期圓滿完成30%的目標，在818期間用良好的服務質量滿足消費者更高的體驗。
團隊融合凸顯力量
在近大半年的時間里，蘇寧、天天雙方在團隊、業(yè)務方面推進融合，天天快遞的各個部門都積極與蘇寧進行對接，中高層管理人員半年內多次到蘇寧總部和各大區(qū)培訓學習，將蘇寧的先進管理理念灌輸到天天各個層面。同時，天天快遞有效結合蘇寧資源、菜鳥資源，打造差異化、特色化服務產品形成自己獨特的經營能力。“蘇寧+天天”的模式運行了半年多，各方面得到很大提升，充分顯示了融合的力量。
全國業(yè)務遍地開花
天天快遞擁有遍布全國的網絡優(yōu)勢，蘇寧全國站點將融合這一優(yōu)勢，進行全網絡業(yè)務對接，而不僅僅針對一兩個站點。站點的配送輻射最后一公里，天天末端的網點至蘇寧末端的倉庫接貨，天天末端網點和快遞員使用蘇寧EDS系統(tǒng)操作，完成最后一公里配送的服務。此次8.18，在全國主要城市中，北京、廣州、深圳、南京、武漢、成都等主要城市都將進行站點聯營模式。8月初，南昌、無錫、長沙、徐州、鄭州、西安、長春、哈爾濱、廣西大區(qū)、華南大區(qū)、西南大區(qū)、無錫區(qū)等區(qū)域紛紛召開8.18部署動員會議，全面預熱，針對蘇寧易購件如何對接、服務注意事項、如何提高市場占有率、如何對承包區(qū)管理等細節(jié)問題進行了討論研究與溝通。
制定統(tǒng)一服務標準
市場的競爭歸根結底是服務質量的競爭。在這一點上，蘇寧與天天都深信不疑，早在5月初，蘇寧集團董事長張近東就對8.18及如何進一步支持天天快遞的發(fā)展做出指示，他強調，根據國家郵政局發(fā)布的上半年快遞服務數據顯示，服務體驗正在快速提升，接下來蘇寧還要持續(xù)加大管理經驗、倉儲資源以及干線網絡對天天快遞的支持力度，大幅提升服務質量。
針對服務質量，蘇寧將自身的服務理念與天天的服務理念相互結合，制定了新的統(tǒng)一服務標準，要求天天快遞的業(yè)務員對蘇寧易購自營物品進行100%現場開箱驗貨、送貨上樓上門、代扔垃圾、包裝回收等服務標準的落地，天天快遞的業(yè)務員信息將接入蘇寧系統(tǒng)，同時進行統(tǒng)一的服務培訓來完成這一整套流程操作，并納入考核系統(tǒng)。
信息系統(tǒng)融合互通
在信息系統(tǒng)上，蘇寧與天天的數據流已經打通，信息流已經閉環(huán)，一單到底的模式已正式上線，針對此次8.18的配送任務，蘇寧的運單信息可以在天天快遞平臺上查到，天天快遞的運單信息也可以在蘇寧平臺上查到，從而在數據信息上真正保障了蘇寧與天天“最后一公里”的配送任務。
整合后的蘇寧物流網絡將依托蘇寧物流平臺和天天快遞完善的快遞網絡及成熟的快遞物流能力，進一步打造物流云，通過全網物流數據對消費需求、前端采購、供應鏈等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，不斷提升核心能力和消費者體驗。
