南京2018年6月8日電 /美通社/ -- 618年中大促一觸即發(fā)，各大電商開始在價格、服務(wù)上全面拼殺。6月5日，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，蘇寧雄踞家電市場全渠道銷售王，市占率達20%。作為中國家電市場當仁不讓的王者，蘇寧依靠什么可以長期獲得消費者與商家的信賴？6月6日，618年中大促進入沖刺階段，針對家電、家居家裝、騎行、健身器材等大件商品，蘇寧物流正式發(fā)布大件物流“十二道金牌”服務(wù)，重新定義大件商品的服務(wù)標準。
大件服務(wù)再升級，“十二道金牌”帶來全新服務(wù)體驗
蘇寧物流同蘇寧零售商業(yè)共同誕生與發(fā)展，在長期的發(fā)展歷程中，蘇寧物流專注在大件物流領(lǐng)域進行了持續(xù)的探索和投入。從最初確?？蛻粼谔K寧全渠道購買大件商品時，享受超越行業(yè)標準的服務(wù)體驗，到轉(zhuǎn)型為第三方物流公司成為倉配一體化服務(wù)供應(yīng)商，為上游客戶提供專業(yè)的供應(yīng)鏈解決方案，蘇寧物流憑借專業(yè)和專注的服務(wù)在業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑，并逐步成長為大件物流領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
618年中大促，恰逢家電等大件商品的促銷旺季，蘇寧物流將其多年積累的大件物流服務(wù)優(yōu)勢集中升級，轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)的產(chǎn)品系統(tǒng)對外輸出?！笆椊鹋啤狈?wù)，涵蓋了蘇寧物流的倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的服務(wù)，全面定義了大件物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新標準，旨在為大件客戶和消費者帶來全新的服務(wù)體驗。
較高效的倉配一體化網(wǎng)絡(luò)：更快、更準、更省心的全鏈路解決方案
蘇寧物流以自身強大的分布式智能倉儲資源，多樣化的末端配送體系和全程精細化的品質(zhì)管控，構(gòu)成了目前大件服務(wù)領(lǐng)域較高效的倉配一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為大件客戶提供更快、更準、更省心的全鏈路解決方案。
在倉儲端，蘇寧物流在全國48個城市建有大件物流樞紐基地，可以科學地滿足客戶多倉或一倉發(fā)全國的運營模式。
在配送端，多樣化配送體系為客戶充當“最后一公里”的配送先鋒，“全網(wǎng)配、落地配、宅配、門店配、渠道補貨”能極致地連接商品和消費者，實現(xiàn)更高效的協(xié)同和更快速的商品送達。
在運輸端，蘇寧物流目前擁有運輸車輛超過5萬輛，涵蓋了近4000條干支線運營路線。龐大的智能骨干運輸系統(tǒng)為無論是B端還是C端的客戶都提供了更精準的全國送達保障。
針對家電、家居、健身器材的不同大件客戶類型，蘇寧物流還提供了諸如送裝一體和獨立安裝的定制化服務(wù)，并通過集中配送、分類包裝，將商品在送裝過程中的破損率控制在了行業(yè)較低。同時，“十二道金牌服務(wù)”也將全面升級逆向物流，徹底解決客戶的后顧之憂。
齊全面的服務(wù)保障體系：定制服務(wù)，安心無憂
從售后的各項環(huán)節(jié)到為客戶提供量身定制的物流金融和系統(tǒng)技術(shù)支持，蘇寧物流為全渠道客戶都提供了細致周到的服務(wù)?？蛻粲龅饺魏螁栴}都可以在第一時間得到蘇寧物流專線客服的迅速專業(yè)的解答；商家在資金上遇到困難也可求助于蘇寧金融提供的物流金融服務(wù)，如代收貨款、倉單質(zhì)押等。
此外，蘇寧物流IT研發(fā)團隊為大件客戶提供符合自身需求的定制服務(wù)，不僅通過物流云、大數(shù)據(jù)分析指導上游客戶在生產(chǎn)、銷售方面實現(xiàn)科學精準的庫存管理，幫助商家實現(xiàn)銷售預(yù)測、智能補貨、智能調(diào)撥等智慧化運營，有效提升供應(yīng)鏈效率。
蘇寧物流正用一站式服務(wù)和一體化創(chuàng)新為合作伙伴線上線下融合賦能，共創(chuàng)一個開放、品質(zhì)、智慧的新物流體系。
“十二道金牌”，定義大件服務(wù)新標準
在3月28日舉行的蘇寧418發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，將為合作伙伴進行服務(wù)賦能：在細分化的家電、家居、運動等大件商品領(lǐng)域上，蘇寧物流目前已和松下、格力、美的、金螳螂、顧家、鏈家自如等重量級的客戶形成良好合作關(guān)系。在與合作伙伴建立更緊密連接的同時，蘇寧物流也以專業(yè)有序、高效協(xié)同的服務(wù)精神，致力于為客戶在服務(wù)端提升品牌附加值和行業(yè)影響力，成為更多伙伴提升供應(yīng)鏈效率、提升消費者體驗的首選服務(wù)商。
大件物流作為智慧物流變革的重要組成部分，正在驅(qū)動新供應(yīng)鏈模式的升級，而蘇寧物流在年中618大促前夕推出“大件十二道金牌”服務(wù)，體現(xiàn)了其在與業(yè)務(wù)伙伴形成共生互贏的合作發(fā)展機制的同時，不斷通過優(yōu)化升級供應(yīng)鏈解決方案，為行業(yè)樹立新的服務(wù)標準，促進智慧零售生態(tài)的健康快速發(fā)展。
