紐約2017年1月18日電 /美通社/ -- 在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，顧客很可能從未考慮過(guò)自己創(chuàng)建的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)是在線零售商與客戶關(guān)系的核心。顧客訪問(wèn)的上一個(gè)在線零售商知道其當(dāng)時(shí)對(duì)什么感興趣，而不是顧客最終購(gòu)買(mǎi)了什么。并且，他們知道顧客把什么放入購(gòu)物車(chē)但從未購(gòu)買(mǎi)。
數(shù)據(jù)可以從任何地方測(cè)量、分析和評(píng)估，將是零售商擴(kuò)大業(yè)務(wù)并吸引更多顧客的差異化因素。迄今為止，只有網(wǎng)店才可以獲得詳細(xì)的顧客數(shù)據(jù)。英特爾認(rèn)為，零售商將日益劃分為兩個(gè)陣營(yíng)：擁有數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)和提升購(gòu)物體驗(yàn)的零售商，以及沒(méi)有數(shù)據(jù)而是根據(jù)“經(jīng)驗(yàn)”和主觀觀察制定決策的零售商。
高效地利用數(shù)據(jù)會(huì)給予顧客更高的控制力，并給予零售商更多信息。正如英特爾本周在全美零售電子展上所展示的，以數(shù)據(jù)為中心的工具和其它技術(shù)將大大改變實(shí)體店和虛擬購(gòu)物體驗(yàn)。
英特爾的物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)涵蓋零售供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)。物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集可以被分析的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心處理數(shù)據(jù)，使其可以在現(xiàn)實(shí)世界中使用。例如，英特爾的技術(shù)可以看到哪些物品沒(méi)有位于正確的位置以及最新的庫(kù)存情況，包括儲(chǔ)藏室內(nèi)有什么物品。它們甚至可以告訴零售商哪些物品曾被帶入試衣間，但從未被購(gòu)買(mǎi)。
為了幫助改變?nèi)藗內(nèi)绾钨?gòu)物以及商店如何更好地服務(wù)顧客，英特爾今天推出了英特爾®響應(yīng)式零售平臺(tái)（英特爾® RRP）。它將讓人們深入了解商店與顧客如何互動(dòng)。未來(lái)五年，英特爾計(jì)劃通過(guò)這個(gè)新的平臺(tái)在零售領(lǐng)域投資1億美元。這些投資將讓零售商能夠統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、增加收入并解決長(zhǎng)久以來(lái)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
這個(gè)零售平臺(tái)收集多種數(shù)據(jù)，以連接數(shù)字和物理環(huán)境。以降低成本和提高銷(xiāo)售額為目標(biāo)，這個(gè)平臺(tái)幫助最優(yōu)地安排庫(kù)存、配備員工和其它資源以及跟蹤庫(kù)存 -- 從供應(yīng)鏈一直到店面。它提供有關(guān)顧客購(gòu)買(mǎi)什么商品、顧客想要什么以及如何管理庫(kù)存的即時(shí)信息，以便及時(shí)地為顧客提供商品。
對(duì)于技術(shù)如何提升零售體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)為中心的工具只是一個(gè)開(kāi)始。目前，阿里巴巴等創(chuàng)新的零售商正在讓顧客能夠利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，無(wú)需離開(kāi)家就能在全球任何地方購(gòu)物。顧客能夠利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)享受到個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，而沉浸式技術(shù)為零售商以充滿創(chuàng)意的方式獲得新客戶和市場(chǎng)打開(kāi)了大門(mén)。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將幫助顧客和零售商利用數(shù)據(jù)和分析來(lái)獲得較高的投資回報(bào)，并在零售領(lǐng)域產(chǎn)生較大的影響力。這可能是一項(xiàng)改變游戲規(guī)則的技術(shù)。
由于機(jī)器人和人工智能等技術(shù)解放了員工，商店和供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)將讓零售人員能夠更好地聚焦于顧客并提高業(yè)績(jī)。
英特爾正在開(kāi)發(fā)的技術(shù)將幫助在不久的將來(lái)變革購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和數(shù)據(jù)的威力，英特爾將幫助創(chuàng)造未來(lái)的商店 -- 智能、快速響應(yīng)、互聯(lián)且安全。
