北京2017年8月31日電 /美通社/ -- 近日，英特爾（中國(guó)）有限公司物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部大零售業(yè)務(wù)群中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王東華發(fā)表了題為《無(wú)人便利店：應(yīng)時(shí)代變遷而生 -- “大眾”消費(fèi)正在向“精眾”轉(zhuǎn)化，最終將走向“個(gè)眾”》的文章，以下為全文：
科技的進(jìn)步是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和源動(dòng)力，歷次科技革命都帶來(lái)社會(huì)的深刻變化，也催生新產(chǎn)業(yè)的興起。擁有數(shù)千年歷史的零售行業(yè)，正在將被人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)徹底影響甚至顛覆。
經(jīng)歷了零售1.0和2.0時(shí)代的發(fā)展，零售業(yè)從原子經(jīng)濟(jì)時(shí)代的連鎖超市規(guī)?；\(yùn)營(yíng)和大賣(mài)場(chǎng)一站式購(gòu)物體驗(yàn)，到虛擬比特經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)和在線零售，最終在萬(wàn)物智能互聯(lián)的當(dāng)下迎來(lái)了3.0時(shí)代，即智能零售時(shí)代，并催生出虛擬比特經(jīng)濟(jì)+數(shù)字化原子經(jīng)濟(jì)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。無(wú)人便利店在時(shí)代浪潮的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)行為的巨大變遷，英特爾的響應(yīng)式零售理念也由此產(chǎn)生。
經(jīng)濟(jì)形態(tài)演化帶來(lái)全球零售業(yè)的三次變革
20世紀(jì)90年代PC互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，解決了信息的不對(duì)稱問(wèn)題，推動(dòng)了門(mén)戶網(wǎng)站和在線電商的崛起，虛擬比特經(jīng)濟(jì)大行其道，互聯(lián)網(wǎng)思維成為時(shí)髦熱詞。21世紀(jì)10年代開(kāi)始的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以不到8年時(shí)間獲取10億用戶，并將用戶和服務(wù)成功相連，促進(jìn)了O2O經(jīng)濟(jì)和移動(dòng)支付的爆發(fā)，推動(dòng)了虛擬比特經(jīng)濟(jì)+模擬原子經(jīng)濟(jì)（服務(wù)）的結(jié)合。而正當(dāng)大家享受移動(dòng)互聯(lián)紅利的當(dāng)口，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已悄然而至，它通過(guò)傳感器等技術(shù)進(jìn)一步將物理世界數(shù)字化，并和互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，形成所謂的賽博空間 (Cyberspace)，將催生出虛擬比特經(jīng)濟(jì)+數(shù)字化原子經(jīng)濟(jì)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
零售1.0.1時(shí)代起源于1852年的巴黎，全球第一家百貨門(mén)店在此誕生，通過(guò)為消費(fèi)者提供博物館式的集中購(gòu)物體驗(yàn)以及為商家提供更好的議價(jià)能力而得到全球推廣。零售1.0.2起源于1859年的連鎖超市，通過(guò)為消費(fèi)者提供更靠近社區(qū)的便利購(gòu)物和商家的規(guī)?；\(yùn)營(yíng)得到很好發(fā)展。而零售1.0.3則起源于1930年的大賣(mài)場(chǎng)式超市，為消費(fèi)者進(jìn)一步提供了一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，商家也開(kāi)始采用信息化的管理來(lái)提高生產(chǎn)效率。這三個(gè)階段主要以線下實(shí)體零售商為主導(dǎo)，因此，我們可以將其統(tǒng)稱為零售1.0時(shí)代。
以起源于美國(guó)但最終在中國(guó)發(fā)展壯大的電子商務(wù)或在線零售為主導(dǎo)的零售2.0時(shí)代，突破了傳統(tǒng)店面的限制，第一次脫離了原子經(jīng)濟(jì)的范疇，在另一個(gè)不同的維度或異次元空間和線下零售商進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)。而隨著線上零售商和線下零售商都遇到了“成長(zhǎng)的痛”，都不約而同轉(zhuǎn)向了零售3.0時(shí)代，即智能零售時(shí)代。
在零售3.0時(shí)代，零售商們將努力將線上和線下相結(jié)合，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)獲取更多消費(fèi)者數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)人工智能捕獲更好的消費(fèi)者洞察和運(yùn)營(yíng)洞察，從而為消費(fèi)者提供個(gè)性化體驗(yàn)，為零售商提供更好的運(yùn)營(yíng)效率。智能零售，如果從消費(fèi)者的視角去考慮，也許用英特爾倡導(dǎo)的響應(yīng)式零售 (Responsive Retail) 更合適些，讓未來(lái)的零售商店和顧客建立人性化互動(dòng)，提前了解顧客需求，提供全方位響應(yīng)。
總結(jié)：零售1.0以線下為主導(dǎo)，屬于原子經(jīng)濟(jì)的范疇，而零售2.0以線上為主導(dǎo)，開(kāi)創(chuàng)虛擬比特經(jīng)濟(jì)的盛況。而零售3.0，即智能零售或響應(yīng)式零售，則通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，將線上和線下有效結(jié)合，必將開(kāi)創(chuàng)比特經(jīng)濟(jì)+原子經(jīng)濟(jì)的新商業(yè)模式。而無(wú)人智能便利店，正是開(kāi)啟零售3.0時(shí)代大門(mén)的一個(gè)前哨案例。
零售變革帶來(lái)消費(fèi)行為變遷：“大眾”--“精眾”--“個(gè)眾”
推動(dòng)現(xiàn)代零售業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)是技術(shù)的進(jìn)步，而消費(fèi)者行為的變遷則是其發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。
無(wú)論線上零售商還是線下零售商，他們?cè)诋?dāng)前遇到的“成長(zhǎng)的痛”，本質(zhì)上都和消費(fèi)者行為的變遷相關(guān)聯(lián)。目前，80后、90后、00后正成為消費(fèi)的主體，他們?cè)诟蛔愕沫h(huán)境下成長(zhǎng)，在信息化社會(huì)中生活，消費(fèi)需求和行為具有鮮明的特點(diǎn)。他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量更為看重，并更追求個(gè)性化體驗(yàn)。他們對(duì)新科技和自然交互技術(shù)具有天然的親近感，不僅要“好”，更要“好玩”?！罢?、急、忙”等是他們的鮮明特點(diǎn)。
因此，當(dāng)前的社會(huì)，已從偏重功能型的“大眾”消費(fèi)，過(guò)渡到基于社群的“精眾”消費(fèi)，進(jìn)而最終向提供個(gè)性化體驗(yàn)的“個(gè)眾”消費(fèi)演化。“個(gè)眾”是作者根據(jù)“精眾”演化出來(lái)的新詞，個(gè)性化體驗(yàn)的終極目標(biāo)是“千人千面”，但實(shí)現(xiàn)難度較大，“千人百面”的分析粒度可能更容易實(shí)現(xiàn)，而“個(gè)眾”能涵蓋“千人千面”和“千人百面”等多種個(gè)性化分析需求。而無(wú)人智能便利店或智能門(mén)店，則剛好迎合了這種消費(fèi)變遷的需求，在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，將購(gòu)物變成一件好玩時(shí)髦的事情。
英特爾響應(yīng)式零售 讓零售3.0更“懂”消費(fèi)者
在當(dāng)下的零售3.0時(shí)代，萬(wàn)物智能互聯(lián)將進(jìn)一步模糊數(shù)字世界和物理世界的界限，并用人類自身第一次產(chǎn)生出的新型能源 -- 數(shù)據(jù)，來(lái)喂養(yǎng)基于深度學(xué)習(xí)等最新人工智能技術(shù)的成長(zhǎng)和發(fā)展，從而解決智能不對(duì)稱的問(wèn)題。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的有效結(jié)合，將對(duì)傳統(tǒng)的未數(shù)字化的行業(yè)帶來(lái)前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，同時(shí)也將為這些行業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。
面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，英特爾倡導(dǎo)響應(yīng)式零售，讓未來(lái)零售門(mén)店的人和物，通過(guò)智能化技術(shù)能夠更“懂”消費(fèi)者的需求，甚至在消費(fèi)者意識(shí)到他們需求之前，就能做出及時(shí)的響應(yīng)，讓未來(lái)的零售門(mén)店充滿溫情。
英特爾認(rèn)為，在智能零售的趨勢(shì)下，渠道的融合將更為多元化，不僅包含傳統(tǒng)模式下的用戶手機(jī)、平板等自帶設(shè)備，還須包含線下交互智能的設(shè)備，如智能POS機(jī)、智能數(shù)字標(biāo)牌和智能販賣(mài)機(jī)等。這樣一來(lái)，多元的數(shù)據(jù)融合將會(huì)帶來(lái)更為精準(zhǔn)的智能分析，更加了解消費(fèi)者需求，從而建立和消費(fèi)者的人性化互動(dòng)。針對(duì)零售行業(yè)，通過(guò)軟硬集成的服務(wù)和體驗(yàn)打造響應(yīng)式零售，這是英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部旗下零售部門(mén)的重要戰(zhàn)略之一。英特爾充分發(fā)揮優(yōu)異的CPU性能，面向市場(chǎng)所需，共同打造有針對(duì)性的行業(yè)參考設(shè)計(jì)，從前端到后端將技術(shù)外化為體驗(yàn)，讓零售更智能，使零售更貼心。
回望零售業(yè)的發(fā)展歷程，無(wú)人便利店的產(chǎn)生是新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代下零售業(yè)變革的重要里程碑。“順其轉(zhuǎn)型者昌，逆其固守者忘”，行業(yè)參與者唯有加足馬力，在這股浪潮中迎頭而上，才能在變革中立于主動(dòng)地位。
