杭州2016年12月12日電 /美通社/ -- 今日，新銳社交電商平臺(tái)云集微店在北京舉行了融資發(fā)布會(huì)。云集微店此次獲得凱欣資本、鐘鼎創(chuàng)投的A輪2.28億投資，泰和資本擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)資本寒冬”的環(huán)境下，尤其對(duì)一個(gè)社交電商APP來說，算是交出了一份很不錯(cuò)的成績單。
電商發(fā)展到今日，商品品質(zhì)依然是常被提起的話題。直至今日，無論線上還是線下，都是贏用戶信任者贏市場。成立于2015年5月的云集微店，上線至今僅18個(gè)月就已突破月成交3億的銷售額，并已實(shí)現(xiàn)盈利。肖尚略曾經(jīng)說過：“當(dāng)某個(gè)領(lǐng)域被認(rèn)為是最糟糕的時(shí)候，恰恰是機(jī)會(huì)來臨的時(shí)刻。”當(dāng)眾多社交電商從業(yè)者還在泥濘中掙扎的時(shí)候，云集微店已經(jīng)宣布將和全球TOP品牌和兼具品質(zhì)潛力的企業(yè)合作，打造全球精品超市。
精細(xì)管理品質(zhì)，品類少，賣得多
肖尚略個(gè)人有十余年供應(yīng)鏈從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在他看來，物美價(jià)優(yōu)是一家零售企業(yè)帶給消費(fèi)者的核心價(jià)值，也是其生存之本。這方面不僅是傳統(tǒng)商業(yè)未能完全解決的問題，更是線上電商的痛點(diǎn)。
眾所周知，電商行業(yè)經(jīng)過前十五年的爆發(fā)式增長，誕生了很多業(yè)界傳奇，但同時(shí)也產(chǎn)生了很多問題，綜合起來表現(xiàn)在兩方面：一是平臺(tái)電商已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸期，流量成本大，囤貨壓款；二是在平臺(tái)電商里，鑒別貨物質(zhì)量、真?zhèn)巫兊迷絹碓诫y。
究其原因，主要是傳統(tǒng)電商平臺(tái)在本質(zhì)上屬于第三方，而消費(fèi)者從商家那里獲得怎樣的服務(wù)體驗(yàn)，只能通過規(guī)則引導(dǎo)和監(jiān)督，并不能確保服務(wù)一定能落實(shí)。對(duì)小賣家缺乏有效資源扶持，會(huì)招致為非作亂；對(duì)大賣家太過依賴，導(dǎo)致規(guī)則的天平失衡。傳統(tǒng)電商平臺(tái)現(xiàn)在能做只是交易前殺雞儆猴般的約束和交易后的善后保障，而消費(fèi)者的交易體驗(yàn)該怎樣衡量并沒有一個(gè)可靠的秤桿。
非但開放平臺(tái)不能杜絕假冒偽劣，B2C網(wǎng)站的品控也是個(gè)大難題。當(dāng)一個(gè)B2C網(wǎng)站面臨百萬級(jí)的商品之時(shí)，品控也成為一個(gè)難以解決的問題。業(yè)內(nèi)人士曾多次提起：“沒有人可以同時(shí)保障成千上萬種商品的品質(zhì)，這個(gè)道理并不難懂?！?
與傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)不同的是，云集微店擁有完備的倉儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈。貨品的采購方面，云集與許多國內(nèi)外優(yōu)秀供應(yīng)商簽定了合作協(xié)議，品牌直接向云集供貨，國內(nèi)的比如萬事利絲綢、雅培奶粉、恐龍家紡，國外的有澳大利亞德運(yùn)乳制品、保健品牌澳佳寶等等。而且這個(gè)“全球精品超市”里的商品至今依然不算很多，肖尚略解釋道：“在商品上，我們恰恰不是一個(gè)豐富的邏輯。我們不會(huì)做大而全，而只和優(yōu)秀的人合作。線上與線下的TOP品牌，是我們的第一類合作對(duì)象。第二類合作對(duì)象則是一些有匠心精神的品牌，也許他們還不為國內(nèi)消費(fèi)者所熟悉，然而品質(zhì)優(yōu)秀，性價(jià)比很高。”
拼體驗(yàn)，統(tǒng)一提供倉儲(chǔ)物流售后服務(wù)
除了統(tǒng)一供應(yīng)優(yōu)質(zhì)商品，云集微店在全國有五大倉儲(chǔ)中心，5萬平倉儲(chǔ)空間，從全球品牌商采購的精選貨品，全部統(tǒng)一經(jīng)過質(zhì)檢后入庫。在物流發(fā)貨方面，云集微店通過與順豐、亞馬遜物流+等全球領(lǐng)先的專業(yè)倉配品牌的合作，日處理包裹數(shù)十萬量級(jí)。
在當(dāng)前電商行業(yè)的瓶頸期，過去的粗放型增長已經(jīng)后繼無力，現(xiàn)在迎來比拼內(nèi)功，拼移動(dòng)用戶體驗(yàn)的時(shí)刻。云集配備了幾百名專屬客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一培訓(xùn)，按需提供給賣家。這些平臺(tái)配備的客服有別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)客服只起到介入處理買賣雙方糾紛，維權(quán)事件發(fā)生后對(duì)交易違規(guī)方進(jìn)行處罰的作用，而是從售前、售中乃至重要的售后服務(wù)，都將全程跟進(jìn)。一旦商品發(fā)生售后問題，消費(fèi)者不僅可以找賣家解決，也可以直接找到平臺(tái)客服解決，讓在線購物沒有后顧之憂。
正是因?yàn)檫@種統(tǒng)一采購和發(fā)貨的方式，既保證了產(chǎn)品品質(zhì)，又起到了批量采購降低價(jià)格的作用，再加上平臺(tái)官方提供客戶服務(wù)，使得云集在一年半的時(shí)間里贏得億萬消費(fèi)者的信賴，保持了訂單、營收和利潤等大幅度攀升。
正如肖尚略所說：“社交電商是一個(gè)以口碑為導(dǎo)向的零售領(lǐng)域，只有那些大家用過了，還都說好的商品，才會(huì)最終留存下來；這也是一個(gè)以信任為根基的市場，備受信任的精品會(huì)獲得更大的成功。而云集微店走到現(xiàn)在，是因?yàn)槲覀冓A得了消費(fèi)者與店主們的信任。”
