中國廣州2016年7月7日電 /美通社/ -- 日前，香港永隆銀行旺角分行上線了全港第一臺帶身份證識別功能的私人視頻銀行（VTM）。這款 VTM 由全球領(lǐng)先的金融智能設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運通研發(fā)和提供，用戶可以透過視頻與遠程柜員互動，便捷辦理無卡取款、現(xiàn)金存款、存入支票、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信用卡或個人貸款申請等各種個人銀行業(yè)務。
香港市民李先生在傍晚6點多來到永隆銀行 VTM 前，這本是銀行網(wǎng)點已停止營業(yè)的時間，但 VTM 仍然提供服務。憑借身份證和視頻驗證，李先生無需銀行卡和密碼便能取到他需要的現(xiàn)金?！巴Ψ奖愕?，我現(xiàn)在可以下班后過來辦一些個人銀行業(yè)務，以前只能在下午茶時段到網(wǎng)點，還要排隊?！崩钕壬硎?。
“永隆私人視頻銀行設(shè)立的初衷之一，就是能讓客戶可以在分行營業(yè)時間以外，輕松處理個人銀行業(yè)務，節(jié)省在分行輪候的時間。”永隆銀行相關(guān)負責人介紹，“同時，私人視頻銀行全程采用代客服務的模式，除了放置身份證、確認信息和客戶簽名，其它操作均可由柜員完成，就算是比較復雜的輸入業(yè)務，客戶也能通過口述的方式由柜員代替輸入。可以說，私人視頻銀行提供的服務效率和體驗都是頂級的?！?/p>
這款 VTM 自5月上線至今，深受用戶喜愛。永隆銀行方面表示，計劃將在更多的網(wǎng)點上線私人視頻銀行。
70% VS 10%：傳統(tǒng)網(wǎng)點的時間博弈
永隆銀行的 VTM 是近年來商業(yè)銀行為了適應客戶模式變化而進行的升級之一。盡管業(yè)界對網(wǎng)點改造的方向和側(cè)重理解有所不同，但商業(yè)銀行借助新興技術(shù)加速轉(zhuǎn)型的進程從未停止。從實現(xiàn)方向上而言，新興技術(shù)主要從幾大方面進行演化：
首先是智能化。據(jù)統(tǒng)計，目前傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點員工主要做一些重復、繁瑣的工作，超過70％以上的時間用于從事實際可不需要與客戶面對面交流的工作，僅有不足10％的時間用來進行市場銷售活動。因此，放置 VTM 等智能設(shè)備將有助于解放更多的人力投入到更加需要個性化交流的銀行增值服務中來。
其次是輕型化。目前網(wǎng)點的租金已成為很多銀行最想壓縮的成本之一?；谝慌_ VTM 可以替代90%以上的柜臺業(yè)務，銀行可以在一些區(qū)域采用“一位大堂經(jīng)理、一位保安、一臺 VTM 機和 N臺 ATM 機”的模式建設(shè)“迷你網(wǎng)點”。
最后是體驗化。全球 ATM 行業(yè)協(xié)會主席邁克·李曾經(jīng)表示，自助設(shè)備就是銀行的“臉面”，銀行在競爭中需要讓這個“臉面”呈現(xiàn)更現(xiàn)代的設(shè)計和體驗感知。VTM 正是這樣的設(shè)備，可以幫助商業(yè)銀行網(wǎng)點競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方向轉(zhuǎn)變。
從一些實際應用中，我們也不難看出 VTM 在上述幾方面的優(yōu)勢。“我認為物理網(wǎng)點和人際溝通是永恒的，因此，把技術(shù)、人的因素以及互動相結(jié)合的解決方案才是可行的”，科威特土耳其銀行零售及小企業(yè)及產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)穆斯塔法·德里西表示，該銀行已在170多個網(wǎng)點中放置了 VTM，受到當?shù)赜脩魵g迎，“VTM 很好地結(jié)合了高科技與人的互動，將成為銀行服務的未來?！?/p>
目前，隨著全球銀行對于網(wǎng)點智能化、運營效率、客戶體驗的深層次需求，VTM 已在多家銀行批量應用，實現(xiàn)以金融科技為網(wǎng)點降本增效的目的。同時，強大的業(yè)務定制能力讓 VTM 在實際應用中呈現(xiàn)出了不同的形態(tài)，而新技術(shù)的應用、設(shè)備提供商持續(xù)的創(chuàng)新，也讓 VTM 設(shè)備朝著智能化、體驗人性化方向進一步發(fā)展。
