北京2017年9月13日電  /美通社/ -- 當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)金融和利率市場(chǎng)化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的生存狀態(tài)。銀行傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)量不斷下降，且遠(yuǎn)低于自助服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)交易，網(wǎng)點(diǎn)已從主要交易渠道變?yōu)榇我灰浊?，但其運(yùn)營成本卻居高不下，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為必然。

改善業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營管理措施，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)辦理效率，是提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)和營銷能力的根基。為此，文思海輝金融推出新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，支持網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，并在提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)營銷能力、降低人力成本、減少運(yùn)營成本等方面表現(xiàn)出眾：

提升客戶體驗(yàn)

文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)以客戶為中心，向客戶提供全流程、多渠道整合協(xié)同服務(wù)，包括系統(tǒng)的整合、人員的協(xié)同和線上線下的融合，從而支持網(wǎng)點(diǎn)全流程一體化，增加柜員操作便捷性，提高柜員操作效率。

例如：

• 客戶可以在網(wǎng)上、手機(jī)端或者電話預(yù)約服務(wù)，在線預(yù)填業(yè)務(wù)單據(jù)；
• 到網(wǎng)點(diǎn)后自動(dòng)排隊(duì)，由大堂經(jīng)理或者柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；
• 柜員可以高效為客戶服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；
• 服務(wù)完成后，客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶回訪，并提供更多的金融服務(wù)
• 在上述過程中，銀行內(nèi)不同崗位的工作員工都可以通過文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)共享客戶信息和獲取技術(shù)支持。

修煉內(nèi)功、提升網(wǎng)點(diǎn)效率，文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)助力銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)

增強(qiáng)營銷能力

文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)整合了交易數(shù)據(jù)和客戶營銷系統(tǒng)，可為業(yè)務(wù)人員提供更為精準(zhǔn)的信息、管理和考核支持，幫助網(wǎng)點(diǎn)工作人員為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

特別是“客戶360視圖”，強(qiáng)化“以客戶為中心”的管理理念，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶服務(wù)和營銷能力，輔助柜面人員進(jìn)行客戶提醒和一句話營銷。

修煉內(nèi)功、提升網(wǎng)點(diǎn)效率，文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)助力銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)

自動(dòng)識(shí)別技術(shù)助力精準(zhǔn)服務(wù)：例如人臉識(shí)別、身份證件讀取、刷卡折介質(zhì)等。在準(zhǔn)確識(shí)別客戶后，可將客戶信息自動(dòng)推送給大堂經(jīng)理，隨時(shí)隨地的進(jìn)行營銷和服務(wù)；亦可推送給柜面系統(tǒng)和后臺(tái)營銷系統(tǒng)，輔助柜面人員進(jìn)行客戶提醒和一句話營銷。

降低人力成本

面向客戶的服務(wù)，不應(yīng)以單獨(dú)交易為單位，而應(yīng)以客戶所需服務(wù)為線索，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景為單位，業(yè)務(wù)處理應(yīng)實(shí)現(xiàn)流程化、自動(dòng)化。文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)不僅提供傳統(tǒng)的交易模式，更提供轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)場(chǎng)景化的交易模式。該系統(tǒng)全面支持“頁面流”、“服務(wù)快車”等處理，并具有獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程引擎，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活定制流程，快捷高效。

此外，前端界面設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)潔、新穎，將原交易中公共的字段提取出來，柜員需要錄入的字段大幅減少，并采用互聯(lián)網(wǎng)向?qū)讲僮鞣绞?，?jiǎn)單易用，大大降低柜員培訓(xùn)成本，大幅縮短了培訓(xùn)周期。

修煉內(nèi)功、提升網(wǎng)點(diǎn)效率，文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)助力銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)

減少運(yùn)營成本

文思海輝金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的運(yùn)營管理視圖，通過各種指標(biāo)的圖形化展示，可以直觀進(jìn)行業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控，柜員和網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、加權(quán)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，便于進(jìn)行預(yù)測(cè)及排班。

同時(shí)，建立了統(tǒng)一的授權(quán)中心，集中管理各種授權(quán)規(guī)則，可以一目了然地查詢授權(quán)規(guī)則，并靈活地進(jìn)行調(diào)整；建立統(tǒng)一的任務(wù)中心，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)、集中風(fēng)控；通過消息主動(dòng)推送任務(wù)，使柜員及時(shí)處理業(yè)務(wù)，方便快捷。

此外，整合無紙化系統(tǒng)，將銀行柜面打印的各種傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證和其他資料全部進(jìn)行電子化處理，實(shí)現(xiàn)客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲(chǔ)、調(diào)閱的電子化，提升客戶體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低銀行經(jīng)營成本。