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新加坡2016年6月28日電 /美通社/ -- Teleperformance，全球外包聯(lián)絡(luò)中心管理領(lǐng)導(dǎo)者，連續(xù)第五年榮獲 Frost & Sullivan（弗若斯特沙利文咨詢公司）亞太區(qū)年度外包聯(lián)絡(luò)中心提供商稱號。
該獎項在新加坡的史丹佛瑞士酒店舉行的第13屆年度 Frost & Sullivan Asia-Pacific ICT 頒獎晚宴上被頒發(fā)給 Teleperformance。
Frost & Sullivan 數(shù)字領(lǐng)域分析師 Lu Shuishan 先生說，Teleperformance 將全球較好的服務(wù)水平帶入了亞太地區(qū)6個服務(wù)市場共計30個聯(lián)絡(luò)中心。“隨著服務(wù)流程和技術(shù)的全球一致性，Teleperformance 進一步通過提供一整套全渠道和多元化的垂直體驗來加強了它的價值主張。從技術(shù)支持、客戶服務(wù)、保持銷售和行為分析等涵蓋業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)線，Teleperformance 不斷增長本地業(yè)務(wù)的同時，積極拓展了新的市場，如澳大利亞、中國和馬來西亞。”他補充道。
“Frost & Sullivan 是一家領(lǐng)先的咨詢公司，我們很榮幸能夠連續(xù)五年獲得久負盛名的亞太地區(qū)年度聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)提供商稱號。未來的業(yè)務(wù)中，我們將一如既往地為廣大客戶提供較佳的解決方案。”Teleperformance 亞太地區(qū)總裁 David Rizzo 先生說。
在 Frost & Sullivan 公司亞太區(qū) ICT 獎項的評估中包含各種實際市場業(yè)績指標，包括營收增長，市場份額和增長的市場份額，產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，產(chǎn)品和解決方案的廣度，大客戶的獲取，及企業(yè)和市場戰(zhàn)略，其中包括特定類別的標準。
在亞太地區(qū)，30位資深的 Frost & Sullivan 的分析師和顧問組成的小組參與了最終候選名單的評比，并在評估和調(diào)研過程中，采用了 Frost & Sullivan 公司的全球品質(zhì)跟標準。
詳細考評的結(jié)果，被提交給由行業(yè)知名人士組成的獨立評判小組，評判小組由包括亞太地區(qū)信息通信技術(shù)行業(yè)的決策者、思想領(lǐng)袖和有影響力的人物等組成。
關(guān)于 Teleperformance 集團 / About Teleperformance
Teleperformance 集團成立于1978年，總部位于法國，是目前全球較大的外包呼叫運營商，也是行業(yè)中歷史最長，經(jīng)驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商，坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過190,000）。其業(yè)務(wù)遍及全球65個國家，擁有311個客戶聯(lián)絡(luò)中心，為163多個市場提供服務(wù)，并可提供75種以上的語言及方言服務(wù)，每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的 CRM 呼叫中心經(jīng)驗、全球性的業(yè)務(wù)分布、靈活的解決方案和合作模式、合理的成本控制、統(tǒng)一的運營標準文化、良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance 成功的基礎(chǔ)。Teleperformance 集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180。客戶可通過我集團公司官方網(wǎng)站 http://www.teleperformance.com 查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance 2015年的集團業(yè)務(wù)收入為37億美元（約人民幣230億元），為全球同行業(yè)內(nèi)財務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。
集團已涉及的行業(yè)介紹：
37年來 Teleperformance 已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以 CRM 為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)。
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司 / Teleperformance China
Teleperformance 集團于2006年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的 BPO 業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫運營商。在中國設(shè)立了4個站點，擁有員工約3500人，坐席約3000人，分布在四個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司。依靠 Teleperformance 集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務(wù)解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的較大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。
關(guān)于 Frost & Sullivan
Frost & Sullivan 公司，一個致力于協(xié)助客戶成長的公司，與客戶合作使用一種成長預(yù)見的創(chuàng)新方法, 這種方法可以應(yīng)對全球范圍內(nèi)贏得或失去市場的挑戰(zhàn)和機遇。50多年來，我們已經(jīng)為全球排名1000 以內(nèi)的新興企業(yè)、公共機構(gòu)和投資團體開發(fā)了全球增長的戰(zhàn)略。您的企業(yè)或機構(gòu)對下一次產(chǎn)業(yè)融合，顛覆性技術(shù)， 日益增加的競爭，大趨勢，突破性的實踐，變化中的客戶需求和新興經(jīng)濟準備好了嗎？
