北京2017年9月18日電 /美通社/ -- 外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者Teleperformance近日宣布其在Everest 集團(tuán)的“PEAK Matrix?” 評(píng)比中獲得高分，從而在外包客服聯(lián)絡(luò)中心（CCO）領(lǐng)域中獲得了全球領(lǐng)導(dǎo)者的稱號(hào)。Teleperformance是外包呼叫中心領(lǐng)域的專家，提供多語(yǔ)種、全渠道的客戶服務(wù)，包含語(yǔ)音電話、Email、Chat、社交媒體客服等等；為客戶提供專業(yè)客服外包服務(wù)，客戶行業(yè)涵蓋IT、電子消費(fèi)品、電子商務(wù)、在線旅游、金融銀行、汽車、航空公司等等。這是連續(xù)第5次Teleperformance互聯(lián)企信通過(guò)這一杰出的咨詢和研究公司的接受此項(xiàng)榮譽(yù)。
矩陣（下圖）顯示Teleperformance達(dá)到了所有企業(yè)的較高定位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)交付能力和市場(chǎng)成就兩方面，PEAK Matrix為外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）兩軸。
Everest 集團(tuán)評(píng)測(cè)CCO（外包客服聯(lián)絡(luò)中心）行業(yè)、Performance/表現(xiàn)、Experience /經(jīng)驗(yàn)、Ability/能力以及Knowledge知識(shí)（PEAK）Matrix?評(píng)比。
Everest集團(tuán)將超過(guò)35家外包聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)在 Everest PEAK Matrix 分為三類，分別是領(lǐng)導(dǎo)者、主要競(jìng)爭(zhēng)者和上進(jìn)者。矩陣是評(píng)估服務(wù)提供者的相對(duì)市場(chǎng)成功和整體能力的一個(gè)框架。在評(píng)估了峰值矩陣的各個(gè) CCO（外包客服聯(lián)絡(luò)中心）（矩陣以上，方框中）的市場(chǎng)成功和 CCO 交付能力等， Teleperformance 互聯(lián)企信取得了能夠達(dá)到的較高分。買家列舉了 Teleperformance 的一些關(guān)鍵優(yōu)勢(shì), 如過(guò)程驅(qū)動(dòng)、一致性和靈活性。
"CCO（外包客服聯(lián)絡(luò)中心）的范圍在不同的地區(qū)和產(chǎn)業(yè)之間有很大的差異, Teleperformance 所有維度上都有很高的市場(chǎng)成功和強(qiáng)大的能力, 主導(dǎo)著所有主要地區(qū)和關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)," Everest Group 副總裁 Katrina Menzigian 說(shuō)到，"在跨地域和各主要行業(yè)中，Teleperformance有廣泛的市場(chǎng)表現(xiàn)力, 讓他們?yōu)閷で髴?zhàn)略供應(yīng)商管理其全球投資組合的客戶服務(wù)?！?/p>
Daniel Julien，Teleperformance 全球董事會(huì)主席以及 Paulo Cesar Salles Vasques, Teleperformance 全球CEO 說(shuō)到"我們感謝Everest對(duì)客服聯(lián)絡(luò)中心外包行業(yè)的深度思考的描繪。接收頂級(jí)排名反映了我們的全球領(lǐng)導(dǎo)力和熱情服務(wù)于全球、和本地公司的能力。在過(guò)去的40年中, Teleperformance 已成為品牌和他們的客戶在世界各地的 "私人聯(lián)系", 我們將繼續(xù)深刻的致力于為客戶提供卓越的用戶體驗(yàn)。”點(diǎn)擊www.teleperformance.cn 了解更多服務(wù)。
從Everest集團(tuán)，外包聯(lián)絡(luò)中心（CCO）的摘要 - 與PEAK Matrix?評(píng)估?2017年服務(wù)提供商，點(diǎn)擊這里：https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2017-1-R-2219/Marketing
