北京2016年6月17日電 /美通社/ -- 隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，與移動(dòng)社交密不可分的旅游業(yè)應(yīng)該如何借助社會(huì)化釋放市場(chǎng)潛力？6月17日，在上海舉辦的中國(guó)在線旅游業(yè)研討會(huì)上，時(shí)趣上海分公司副總經(jīng)理李靜與阿里旅行副總裁等旅游業(yè)內(nèi)資深人士探討了旅游業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷的問(wèn)題，給出了旅游如何利用社會(huì)化釋放市場(chǎng)潛力的答案。
移動(dòng)時(shí)代中國(guó)人的社交依賴程度從數(shù)據(jù)可見一斑，93%的人外出旅行會(huì)攜帶手機(jī)，千禧一代（指1984-1995年出生的人）占到出境旅游人群的73%，中國(guó)的智能手機(jī)普及率達(dá)到了58%，46%的人擁有活躍的社交賬號(hào)。一段旅行與社交媒體密不可分，旅游靈感的激發(fā)可能來(lái)自于朋友圈看到了別人曬出的旅行美景，可能來(lái)自于和朋友的交談，旅行目的地的選擇可能來(lái)自于在幾個(gè)旅行APP上的比較選擇，旅行途中的花費(fèi)可能來(lái)自于支付寶等在線支付，旅行日程安排來(lái)自于旅行社群APP，酒店及游玩的預(yù)定來(lái)自于淘寶阿里等，旅行中的喜怒哀樂(lè)的分享會(huì)出現(xiàn)在微博或是微信上。
社交對(duì)于旅行產(chǎn)生直接且可觀的影響。在2012年新浪微博活躍期，電影《港囧》在微博上帶來(lái)了巨量的討論，去往泰國(guó)的旅游訂單增長(zhǎng)了70%。有很多的旅游業(yè)內(nèi)的企業(yè)利用社會(huì)化營(yíng)銷獲得了成功。例如Airbnb，其在拓展中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，時(shí)趣利用社會(huì)化大數(shù)據(jù)營(yíng)銷上的優(yōu)勢(shì)，幫助Airbnb迅速打開中國(guó)市場(chǎng)，使其獲得了眾多的口碑傳播和用戶互動(dòng)。
時(shí)趣通過(guò)三個(gè)步驟成功幫助Airbnb完成此次營(yíng)銷。首先，先分析傳播平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)用戶基礎(chǔ)必須足夠大，方便開展?fàn)I銷活動(dòng)，人們?cè)敢?/span>在這個(gè)平臺(tái)分享和參與，平臺(tái)需要有較高的凝聚力等因素，所以最終選定新浪微博作為傳播的平臺(tái)。其次，確定宣傳的目標(biāo)受眾，具有一定的自主經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力、熱愛旅行、以及近期有出國(guó)旅行計(jì)劃的人是Airbnb的潛在使用者。最后，根據(jù)不同用戶的需求制定從產(chǎn)品到用戶體驗(yàn)的內(nèi)容，通過(guò)產(chǎn)品吸引用戶關(guān)注和利用體驗(yàn)做口碑傳播，形成良好的用戶互動(dòng)體驗(yàn)，以增加用戶對(duì)Airbnb品牌的認(rèn)知度。
春秋航空作為一個(gè)善于在社交媒體挖掘價(jià)值并不斷創(chuàng)新的品牌，通過(guò)社會(huì)化廣告精準(zhǔn)投放策略為企業(yè)帶來(lái)可觀的回報(bào)收益，通過(guò)時(shí)趣社會(huì)化廣告投放策略成功將日常微博營(yíng)收放大20倍。2013通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來(lái)3.5億營(yíng)收。這一結(jié)果是通過(guò)找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、計(jì)劃投放和數(shù)據(jù)分析四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。
首先，找對(duì)人：通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群。春秋航空通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行潛客挖掘，以人群屬性、興趣圖譜、粉絲共同關(guān)注的優(yōu)質(zhì)賬號(hào)等多維度數(shù)據(jù)篩選出有機(jī)票購(gòu)買需求的用戶，做到廣告投放有的放矢。其次，說(shuō)對(duì)話：把廣告變成內(nèi)容，讓傳播更加自然。春航制定了適合社會(huì)化傳播的內(nèi)容方向，將99系列特價(jià)機(jī)票活動(dòng)、感恩節(jié)專享機(jī)票秒殺活動(dòng)等廣告變成內(nèi)容，建立起與目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系的橋梁，讓廣告在傳播中更加自然。再次，計(jì)劃投放：大數(shù)據(jù)捕捉用戶精準(zhǔn)畫像，對(duì)應(yīng)匹配內(nèi)容推動(dòng)。春航將適合社會(huì)化傳播的創(chuàng)意內(nèi)容和不同的投放人群組合交叉匹配，制定不同投放組合計(jì)劃進(jìn)行輪播展示，在調(diào)整中進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷。在測(cè)試中將互動(dòng)率較高的傳播組合進(jìn)行重點(diǎn)推廣。最后，數(shù)據(jù)分析：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放，提升銷售轉(zhuǎn)化36%。春秋航空詳細(xì)分析了優(yōu)質(zhì)粉絲群體特性，了解他們的喜好，從而有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，通過(guò)時(shí)趣大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放策略，春秋航空每個(gè)月推動(dòng)十多條內(nèi)容，便可帶來(lái)3000多萬(wàn)的精準(zhǔn)曝光，產(chǎn)生近萬(wàn)次傳播。
趨勢(shì)到來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)和社會(huì)化廣告平臺(tái)應(yīng)用對(duì)于營(yíng)銷模式產(chǎn)生的影響是巨大的，時(shí)趣作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的整合移動(dòng)社交營(yíng)銷解決方案公司，愿景是建立“以用戶為中心”的智慧營(yíng)銷生態(tài)，愿意用自己獨(dú)特、專業(yè)的視角和行動(dòng)幫助更多的合作伙伴進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷、社交營(yíng)銷的改變，挖掘市場(chǎng)潛力，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
