北京2015年1月7日電 /美通社/ -- 埃森哲最新發(fā)布的《在互聯(lián)新世界與數(shù)字消費者互動》報告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者在使用新型智能設備時都曾遇到挑戰(zhàn)。
調研顯示，83%的受訪者表示在使用新型智能設備時遇到過各種問題。這些設備包括：可穿戴健身監(jiān)測器、智能手表、智能恒溫器、車載娛樂系統(tǒng)、家用網絡監(jiān)控攝像機和安全系統(tǒng)，以及各種可穿戴健康產品。
消費者在使用智能設備時遇到的較大挑戰(zhàn)分別為：“太過復雜，難以使用”（21%），“設置無法正常進行”（19%）以及“與廣告宣傳不符”（19%）。
埃森哲電子和高科技行業(yè)董事總經理薩米-盧科寧（Sami Luukkonen）指出：“在推出新型互聯(lián)設備時，高科技企業(yè)需要以客戶體驗為中心，重新審視自己的產品設計和產品開發(fā)方法。企業(yè)應當做出根本性的戰(zhàn)略轉變，專注于打造產品整體性的與眾不同的數(shù)字化體驗，而不只是在產品的功能差異上下功夫?！?/p>
在決定購買智能產品時，不論年齡或地域，33%的受訪者會將“易用性”作為重要的考量標準，29%的消費者認為“產品特色和功能”非常重要，而22%的受訪者表示會首先考慮“值得信賴的品牌”。
長、短期購買意向有別
雖然在未來12個月內，受訪者對于新型智能設備的購買意向較為平淡，但從未來五年來看，他們的購買意愿則相當強勁。
例如，在未來12個月中，僅有12%的消費者有意購買可穿戴健身監(jiān)測器；而在未來五年內，則有40%的消費者計劃購買此類產品。未來一年內打算購買智能手表的消費者的比例只有12%，但未來五年內計劃購買這一設備的比例則升至41%。
在未來五年內，消費者有強烈購買興趣的其他產品還包括：家用網絡監(jiān)控攝像機和安全系統(tǒng)（41%）、智能恒溫器（39%）、車載娛樂系統(tǒng)（37%），以及家用3D打印機和頭戴式眼鏡顯示器（35%）。
傳統(tǒng)設備增長放緩
埃森哲的調研還發(fā)現(xiàn)，經過數(shù)年的快速增長后，消費者對于傳統(tǒng)高科技產品的購買意愿已呈下降趨勢。在本次調查的13類產品中，消費者對9種產品的購買意愿出現(xiàn)下降，包括：智能手機、平板電腦、筆記本電腦、高清電視和臺式電腦。
例如，盡管仍有54%的受訪者打算在未來一年內購買智能手機，但相比前一年的58%，該比例下降了4個百分點。平板電腦也出現(xiàn)了明顯下滑，有意在未來一年內購買這類產品的消費者比例為38%，而前一年為44%。與之類似的是，計劃購買高清電視的受訪者只有36%，較前一年的44%下滑了8個百分點。
盧科寧補充道：“隨著消費者購買傳統(tǒng)設備的意愿不斷下降，高科技企業(yè)需要增加如可穿戴健康和健身監(jiān)測器這樣的新型產品的銷售，來彌補收入的流失。這些新型產品的涌現(xiàn)是物聯(lián)網市場不斷拓展的首要例證。而在未來許多年里，物聯(lián)網將成為高科技行業(yè)中至關重要的增長引擎。”
埃森哲認為，物聯(lián)網是各種智能產品和服務不斷融合的產物，它們通過全球網絡相互溝通，并與人們實現(xiàn)交流。
對數(shù)據(jù)安全缺乏信任
埃森哲的調研還發(fā)現(xiàn)，信任是消費者的主要顧慮。超過半數(shù)（54%）的受訪者表示很多時候并不完全相信其個人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網上的安全性，這些個人數(shù)據(jù)包括：電子郵件地址、手機號碼及購買記錄。此外，表示“完全不相信個人數(shù)據(jù)在互聯(lián)網上能得到安全保護，所以從不在互聯(lián)網上分享信息”的受訪者比例也從前一年的7%增加至10%。
品牌是影響智能手機購買的關鍵因素
對企業(yè)品牌是否具有良好印象，是消費者購買新設備時的關鍵選擇標準，也是購買新智能手機的首要標準。當被問及考慮購買某款智能手機的主要原因時，49%的受訪者表示“我喜歡這個品牌”，32%的人指出“我已擁有了同品牌的其他設備”或“該設備的設計、外觀和質感良好”。其他重要因素還包括：“我喜歡它的操作系統(tǒng)”（27%）以及“出色的電池性能或屏幕”（20%）。
調研方法
本次調研于2014年10月至11月通過在線完成，共有2.4萬名消費者參與，他們來自以下24個國家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國和美國。
每個國家的樣本量代表了其網民人數(shù)，受訪者年齡從14歲到55歲以上。本次調研主要針對他們在數(shù)字設備擁有度、內容消費、寬帶受限因素、數(shù)字化信任度及物聯(lián)網等方面的使用情況、態(tài)度和未來期望展開。
