網(wǎng)購(gòu)已是數(shù)億用戶固定的消費(fèi)方式，乃至生活方式。但是，網(wǎng)購(gòu)如同一把雙刃劍，當(dāng)消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便捷、實(shí)惠的同時(shí)，還得面對(duì)諸多尷尬。

　 　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）3月11日發(fā)布的《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2013年“中國(guó)電子商務(wù) 投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”共接到全國(guó)電子商務(wù)用戶的投訴反饋近10萬(wàn)起。其中退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂 單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼等成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　該年度系列報(bào)告累計(jì)吸引全國(guó)數(shù)百家媒體紛紛報(bào)道，進(jìn)一步凸顯了作為全國(guó)第一電商消費(fèi)投訴與維權(quán)平臺(tái)的影響力與號(hào)召力！

    央視“315”晚會(huì)重點(diǎn)關(guān)注了互聯(lián)網(wǎng)、電商，其中7天無(wú)理由退貨被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，希望電商能夠嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，執(zhí)行到位，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。

　　為更好鞭策電商企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)與售后服務(wù)，搭建電商與用戶之間的溝通橋梁，提升用戶購(gòu)物滿意度，在“3.15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日”，中國(guó)電子商務(wù)研究中心攜旗下網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、O2O三大頻道，及投訴維權(quán)、法律求助、媒體記者三大平臺(tái)，發(fā)起“陽(yáng)光、誠(chéng)信、安全”——3•15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”（http://www.100ec.cn/zt/2014315/），并同步開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)（微信公眾號(hào)：DSQ315）”。此舉得到了全國(guó)百家知名電商的積極響應(yīng)。

　　此舉，旨在通過(guò)我們的呼吁、監(jiān)督與鞭策，加上全國(guó)電商們的共同努力，打造一個(gè)更為和諧的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)滿意度。為此，我們發(fā)布《中國(guó)電商誠(chéng)信宣言》，倡導(dǎo)如下：

　　一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：依法自律、規(guī)范管理、信守合同，嚴(yán)格履行網(wǎng)站用戶條款；

　　二、合理宣傳：保證發(fā)布商品信息的真實(shí)性，不夸大、不隱瞞、不誤導(dǎo)、不欺詐用戶；

　　三、保障質(zhì)量：建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、跟蹤與保證機(jī)制，讓用戶買的放心、用的安心。

　　四、提高服務(wù)：為用戶提供完善、規(guī)范的售前、售中、售后“一條龍”服務(wù)體驗(yàn)；

　　五、接受監(jiān)督：主動(dòng)接受政府部門、行業(yè)組織、第三方機(jī)構(gòu)、用戶和媒體監(jiān)督，虛心改進(jìn)；

　　六、保護(hù)隱私：確保用戶注冊(cè)信息、個(gè)人隱私、網(wǎng)購(gòu)信息、交易信息等安全，絕不透露；

　　七、加強(qiáng)管理：加強(qiáng)網(wǎng)站自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、嚴(yán)格兌現(xiàn)用戶承諾；

　　讓我們攜手共建中國(guó)電商發(fā)展良好大環(huán)境，共同促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展！

　　發(fā)布機(jī)構(gòu)：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

　　發(fā)布時(shí)間：2014年03月17日

　　官方網(wǎng)站：WWW.100EC.CN