蘇黎世2019年6月26日 /美通社/ -- 日內(nèi)瓦協(xié)會(Geneva Association)的最新客戶調(diào)查顯示，加強對保險公司的信任有利于解決成熟市場上保額不足的問題。日內(nèi)瓦協(xié)會是由世界知名保險和再保險公司的首席執(zhí)行官組成的一家全球性組織。

該協(xié)會委托對法國、德國、意大利、日本、瑞士，英國和美國這七個國家的7000人進(jìn)行了調(diào)查，目的是找出成熟市場上保額不足的主要原因和可能的補救對策。

日內(nèi)瓦協(xié)會發(fā)布最新研究報告《成熟經(jīng)濟(jì)體的保額不足：原因和補救對策》(Underinsurance in Mature Economies: Reasons and remedies),其中列出了大量重要研究結(jié)果并提出保額不足的五大影響因素的框架：制度、社會人口、經(jīng)濟(jì)、行為和文化。

日內(nèi)瓦協(xié)會董事總經(jīng)理杰德-阿里斯(Jad Ariss)表示：“與人們的一般想法不同，保額不足的問題不僅出現(xiàn)在新興國家，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中也很常見。令人鼓舞的是，我們從調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們普遍了解保險的作用以及在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中扮演的重要角色。然而，這項研究也揭示出人們對保險公司及產(chǎn)品存在一定的誤解。解決這種矛盾對于幫助成熟經(jīng)濟(jì)體鼓勵人們加大保險保障是至關(guān)重要的?！?/p>

超過60%的受訪者認(rèn)為，保險為人們提供了重要的服務(wù)，讓被保人安心。57%的人認(rèn)同保險在經(jīng)濟(jì)中起著非常關(guān)鍵的作用。

不到30%的受訪者對該行業(yè)持積極態(tài)度，53%的人稱“在保險上有過不愉快的經(jīng)歷”，對理賠不滿意和產(chǎn)品復(fù)雜是客戶不滿的主要原因。

超過50%的受訪者更愿意向保險經(jīng)紀(jì)人或銷售代表購買保險，從這一點可以看出人與人之間的關(guān)系和建議的重要性。

調(diào)查結(jié)果還表明，金融和保險教育具有很大的潛力，因為46%的人都希望他們在學(xué)校學(xué)到更多關(guān)于保險的知識。

根據(jù)這些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這份研究報告向保險公司提出了四點建議：

• 介紹保險產(chǎn)品要簡潔明了；
• 在重要的“關(guān)鍵時刻”提升客戶體驗，特別是在理賠過程中；
• 為推進(jìn)保險分銷，建立全渠道的價值主張，要充分利用經(jīng)紀(jì)人這個渠道，而不是試圖避開它；
• 滿足客戶對金融教育和金融知識的需求。

日內(nèi)瓦協(xié)會社會經(jīng)濟(jì)彈性研究部總監(jiān)、該報告的作者卡伊-烏維-尚茨(Kai-Uwe Schanz)評論說：“這項調(diào)查強調(diào)了長期存在的客戶‘痛點’一直都有很重要的關(guān)聯(lián)性，首先就是理賠。在這個強調(diào)數(shù)字化和高級分析技術(shù)的時代，保險業(yè)有難得的機(jī)會來解決其歷史問題，并建立更具吸引力的客戶體驗和價值主張。”

下載完整報告

下載四頁研究摘要

訪問研究中心：成熟市場上保額不足的原因和補救對策

@TheGenevaAssoc